ABS Autoherstel Boekhorst Nieuwegein

Waar moet ik beginnen? Ik heb mijn leaseauto(Tesla) bij ABS Boekhorst gebracht voor herstel van hagelschade. Helaas waren zowel de kwaliteit van het schadeherstel als de klantenservice ver beneden verwachting. De hagelschade was inderdaad verwijderd, maar toen ik de auto ophaalde bleek er ineens een breuk in de voorruit te zitten. De reactie van ABS was direct dat deze schade er al zou hebben gezeten. Dat vond ik opmerkelijk, zeker omdat het om een leaseauto met allriskverzekering gaat en ik dus geen enkele reden heb om hierover onjuiste informatie te geven. Uiteindelijk hebben ze de voorruit alsnog vervangen, waarvoor ik opnieuw terug moest komen. Helaas was daarmee de ellende nog niet voorbij. Na de reparatie werkte de zijspiegel niet meer en bleek de motorkap scheef te zijn teruggeplaatst. Ook hier kreeg ik telkens dezelfde reactie: volgens ABS was dit allemaal al zo vóór de reparatie. In totaal ben ik drie keer terug geweest om herstelpunten te laten oplossen. Toen ik dacht dat alles eindelijk in orde was, verscheen er opnieuw een foutmelding. Na overleg met Tesla bleek dat de benodigde software na het vervangen van de voorruit niet correct was ingeregeld. Tesla heeft dit uiteindelijk op afstand opgelost. Later kwam echter aan het licht dat bij het vervangen van de voorruit ook de kabelboom was beschadigd. Per saldo heb ik vijf garagebezoeken moeten afleggen voor een reparatie die begon met uitsluitend hagelschade: vier keer naar ABS Boekhorst en vervolgens nog een keer naar Tesla om de resterende problemen op te lossen. Wat voor mij het zwaarst weegt, is niet eens dat er fouten zijn gemaakt. Dat kan gebeuren. Het meest frustrerende was dat iedere melding van een probleem direct werd afgedaan met de opmerking dat het al aanwezig zou zijn geweest. Die houding, gecombineerd met de gebrekkige uitvoering van het herstel, zorgt ervoor dat ik ABS Boekhorst absoluut niet kan aanbevelen.

Waardeloos bedrijf, laten je steeds voor niks komen. Maken de schade niet volgens afspraak, de monteur doet als of je gek bent. Daarna moet je de auto brengen om te laten beoordelen en komt er geen expert. Leggen het risico van huurauto’s volledig bij de klant. Wat een service…

Mijn buitenspiegel Tesla Model Y gisteren volledig kapot door ongewenste "kus" met andere buitenspiegel. Vandaag geholpen door Annie die foto's maakte van de schade. Ik mocht eigenlijk niet rijden zonder spiegel. Zij zorgde er binnen 10 minuten voor dat er een noodspiegel gemonteerd werd die ze nog hadden liggen met kleine schade aan het huis maar prima functionerend tot de nieuwe spiegel is geleverd. Ik was aangenaam verrast door deze geweldige service. Een uurtje later werd ik al door haar gebeld met een geschat schadebedrag. Snelle vriendelijke en deskundige behandeling :-)

Ik werd een keer gebeld om langs te komen om het Carplay systeem te vervangen, maar na 2 uur wachten bleek dat het toch niet kon zonder een externe omdat de draden waren doorgeknipt. Dat is iets wat had kunnen worden geconstateerd bij de eerste afspraak, en zou mij onnodig op en neer rijden en wachten schelen. De derde keer dat ik werd gebeld om langs te komen, werd er in eerste instantie verteld dat de externe er om 9 uur zou zijn, dus ik was er toen ook, maar hij kwam pas om 11. Ik kreeg daarvoor een leenauto, maar bij het inleveren werd ik gevraagd om het weer vol te tanken. Ik had toen gevraagd of dat niet tegen elkaar weggestreept zou kunnen worden, aangezien ik precies dezelfde afstand heen en weer had gereden als de tweede keer langskomen, maar dat vonden zij een hele rare vraag en gingen ze dus ook niet mee in. Ik vind dat hierin meegewerkt had kunnen worden. Ik wil wel benadrukken dat de reparatie zelf goed was, en de service voor de rest wel goed was, maar oplossinggericht denken vond ik tegenvallen.

Toen ik langsreed om een inschatting te laten maken van de kosten om parkeerschade aan mijn auto te laten repareren kon ik alleen een afspraak maken voor twee weken later. Op die afspraak liep de baliemedewerker mee naar mijn auto om foto's te maken en zou ik een offerte krijgen per mail. Waarom die foto's niet meteen konden worden gemaakt de eerst keer dat ik langsreed is mij een raadsel. Inmiddels zijn we ruim een week verder en heb ik nog geen offerte ontvangen. Andere bedrijven in de omgeving kunnen overigens wel direct een inschatting maken van de kosten om schade te herstellen, ik zou dan ook zeker ABS Autoherstel voorbij rijden.