Cameranu Eindhoven

Teleurstellende afhandeling van bestelling en communicatie Tot mijn spijt kan ik deze webshop niet positief beoordelen. De levering van mijn pakket laat inmiddels al langer dan twee weken op zich wachten. Bovendien blijft een reactie op mijn herhaalde e-mails tot dusver uit. Ik vertrouw erop dat er op korte termijn voor een passende oplossing wordt gezorgd.

Via deze weg wil ik mijn ontevredenheid uiten over mijn recente aankoop bij uw filiaal in Eindhoven. Ik heb hier een DJI Omno 360 aangeschaft die als nieuw werd verkocht. Bij thuiskomst bleek echter dat de interne opslag al vol stond met foto's en video's van een andere consument, daterend van bijna een jaar geleden. ​Dit is niet alleen misleidend, het is simpelweg het verkopen van een tweedehands product onder valse voorwaarden. Juist om dit te voorkomen, kies ik voor een fysieke winkel en betaal ik de volledige retailprijs in plaats van te zoeken op platformen zoals Marktplaats. ​Omdat ik het apparaat de volgende dag direct nodig had, was retourneren geen optie en moest ik telefonisch contact opnemen. Pas na zeer moeizaam overleg is er een korting verleend, wat de zure nasmaak absoluut niet wegneemt. Waar het gesprek in de winkel prettig was is de service en de gang van zaken rondom deze verkoop zwaar ondermaats. Ik vertrouw erop dat dit intern wordt uitgezocht, maar voor mij is deze winkel definitief verleden tijd.

De reparatieservice is niet te vertrouwen. Twee maanden geleden heb ik een beschadigde Sony DSC-RX100 van mijn overleden grootvader gebracht om deze te laten repareren. De vrouw in de winkel was erg vriendelijk en legde mij uit dat de camera naar een professionele reparatieservice zou worden gestuurd. Ze zei dat de inspectie €30 zou kosten en dat ik daarna nog kon beslissen, afhankelijk van de reparatiekosten. Als student aan de Design Academy Eindhoven heb ik niet veel geld over, maar ik vertrouwde erop dat het professioneel behandeld zou worden. Enkele dagen later kreeg ik bericht dat de camera niet te repareren zou zijn omdat het model te oud is en er geen onderdelen meer voor geproduceerd worden. Dat het om een inmiddels ruim 10 jaar oud model gaat, had de medewerkster ook kunnen constateren voordat de camera werd verstuurd. Ook kreeg ik te horen dat ik €80 voor de inspectie moest betalen om mijn camera terug te krijgen; anders zou hij worden weggegooid. Ik heb langere tijd contact gehad met de medewerkers, maar niemand wilde meedenken of begrip tonen voor de situatie, waarop ik uiteindelijk heb betaald. Nadat ik €80 had betaald en de camera had teruggekregen, heb ik zelf geprobeerd hem te repareren met informatie via Google en YouTube. Het kostte mij EEN HALF UUR onderzoek om erachter te komen dat de camera ZONDER ONDERDELEN gerepareerd kon worden. De behuizing hoefde alleen geopend en weer dichtgeschroefd te worden omdat spanning op de camerabehuizing ervoor zorgde dat de lens blokkeerde, en nu werkt hij weer volledig. CameraNU lijkt de camera niet grondig te hebben bekeken of geopend, want anders was het probleem waarschijnlijk direct opgelost geweest.

Ben er geweest met een lens om in te ruilen, meneer zegt met dood ernstig bericht u krijgt 75,- terug voor een canon 70-200 L versie..10 minuten later aan de overkant bij cameraexpress verontschuldigd een medewerker zich bijna voor de perfect in staat zijne lens dat hij er maar 200 voor terug kan geven.

Kwam hier vroeger als particulier, nu als professional en bij beide is hun service ongekend! Top personeel en klantvriendelijkheid, ik zal niet snel van winkel veranderen ondanks dat we iedere keer van België moeten komen!