De Boeketterie B.V.

Prima zaak en vriendelijke en heel deskundige bediening

Heb onlangs een verjaardagsboeket van 25 euro gekocht bij Boeketerie in Etten-Leur, maar helaas viel de ervaring wat tegen. Het boeket werd slechts 15 minuten nadat ik het had gekocht bij de jarige afgeleverd, maar bij de aflevering begon de grote chrysant al bloemblaadjes te verliezen. Daarnaast zagen twee andere bloemen er ook niet zo fris uit, wat voor een teleurstelling zorgde, zeker gezien de prijs van 25 euro. Pas halverwege de middag kon ik teruggaan naar de winkel. Het gesprek met de eigenaar was op zich beleefd, maar ik kreeg al snel het gevoel dat ik de bloemen niet goed had behandeld, wat voor mij niet erg klantvriendelijk overkwam. Hoewel de bloemen uiteindelijk netjes werden vervangen, bleef ik met een beetje een onbevredigend gevoel achter. Het leek alsof ik een oud boeket had gekocht in plaats van een vers en zorgvuldig samengestelde bloemenpracht. Vanuit zakelijk oogpunt zou het waarschijnlijk verstandiger zijn geweest om het hele boeket terug te nemen en me een nieuw, vers boeket aan te bieden. Dat zou als klant een veel betere indruk hebben gemaakt en me het gevoel hebben gegeven dat ik serieus werd genomen. Bloemen zijn nu eenmaal een teer product, en voor 25 euro zou je verwachten dat ze langer mooi blijven en in betere staat worden afgeleverd. Hoewel het uiteindelijk in eerste instantie goed werd opgelost, blijkt na 5 dagen de ware kwaliteit van deze bloemist : een treurig en verlept bosje. Dit versterkt het gevoel van een minder frisse ervaring en blijft hangen. De service had beter gekund, zeker gezien de prijs van het boeket.

Afgelopen zaterdag via fleurop een enorme bos bloemen voor mijn verjaardag ontvangen. Bij aankomst was eigenlijk de roos die erin zat al ‘futloos’ maar ach. Wel heb ik meteen foto’s gemaakt van hoe het boeket aangekomen is, ik had al het vermoeden dat deze bloemen niet lang mee zouden gaan en het zag eruit als een behoorlijk duur boeket. Vandaag stond het boeket er super treurig bij. Het grootste deel van de bloemen hing of was al vergaan. Dus gebeld. Ik moest foto’s mailen en zou terug gebeld worden. Nadat de foto’s beoordeeld waren, werd me aangeboden drie bloemen die erin zaten te vergoeden. Ik kreeg ook wat tips, wat op zich fijn was. Ik heb aangegeven dat ik dan wel met het boeket langs zou komen want dat er echt meer dan drie bloemen niet meer oké waren, mijn tafel lag vol met uitval van het boeket. In de winkel aangekomen kreeg ik eerst wat tips en dat het wel mee viel met het boeket. Met de vraag of ik wel tips wilde. Ik heb aangegeven dat ik ook bloemen via topbloemen heb gekregen en dat daar instructies bij zaten die ik ook voor deze bloemen opgevolgd heb omdat er bij deze bos geen instructies zaten. Ik kreeg ook nog de vraag of ze dicht bij de verwarming staan en het antwoord daarop is nee. De vaas was niet juist werd me aangegeven en ik had het touwtje niet om het boeket mogen laten. Ook had ik 1 bloem die aan de steel duidelijk vergaan was eruit moeten halen (dit was bij aankomst van het boeket al zo, ik heb daar ook foto’s van. Heb nog aangegeven dat het boeket er ook niet uit zag zoals besteld, de zonnebloemen zaten er niet in. De man (ik denk de eigenaar) vroeg me of ik nog tips wilde en natuurlijk, ik wil ook graag dat mijn bloemen langer staan. Het voelde niet helemaal als tips maar dat kan aan mij liggen. Hij vertelde dat er ook altijd instructies bij de bloemen zelf zitten. Ik heb thuis nog even goed op de foto’s gekeken en op de verpakking die ik nog had, is niet meegeleverd. Vraag me wel af of daar de tips bijzaten die ik in de winkel heb gekeken, maar goed weer iets geleerd denk ik dan maar. Uiteindelijk is op een paar dingen na (chrysanten doen het altijd lang goed en een paar groene dingen die nog konden) alles vervangen, deze keer wel met zonnebloem maar zonder een aantal andere bloemen die hij helaas niet had. Dat kan natuurlijk, hij vertelde dat hij helemaal niet zoveel vervangen heeft. Ik heb thuis wederom foto’s gemaakt en ze naast elkaar gelegd, de bloemen die het boeket ‘maakten’ zijn allemaal vervangen. Alleen wat basis is overgebleven. Ik geef nog steeds twee sterren omdat ik wederom een mooi boeket op tafel heb staan, het blijft natuurlijk een versproduct dat snap ik en daar kunnen dingen mis mee gaan. Als je online besteld zoek je het boeket niet zelf uit en zou je er toch vanuit mogen gaan dat er alleen ‘verse’ bloemen ingaan zodat ze ook niet ‘de andere bloemen kunnen aansteken’. Mocht je online bloemen willen bestellen zou ik niet voor fleurop kiezen, maar een andere keuze maken. Bijvoorbeeld topbloemen waar je, als dit al een keer gebeurt, ‘gewoon’ een nieuwe bos bloemen krijgt als het boeket binnen 7 dagen er zo treurig bij staat. Zonder discussie, zonder ‘bewijs’ en zonder dat je zelf naar de winkel hoeft.

Cora heeft het bruidsboeket en de corsages voor onze bruiloft verzorgd. Aan de hand van een gesprek en foto's heeft Cora onze wensen en ideeën in kaart gebracht en vanuit haar kennis en expertise nog de nodige tips en adviezen gegeven. Het eindresultaat was fantastisch: een prachtig boeket en prachtige corsages, helemaal afgestemd op onze wensen!

Cora heeft ons ontzettend fijn geholpen bij het samenstellen en maken van de corsages voor onze bruiloft. Ze heeft ons heel vriendelijk ontvangen, goed geluisterd en met ons meegedacht. Dit heeft geresulteerd in mooie corsages voor onze daggasten en voor ons als bruidspaar. De armcorsage is - ondanks het warme weer - de hele dag mooi gebleven en ook de bruidegomscorsage bleef kleurrijk!