Ik heb een erg fijn en duidelijk consultgesprek gehad met meneer Poeran tijdens mijn zoektocht naar een woning. Hij gaf heldere uitleg over alle stappen die zouden volgen bij een winnend bod, wat veel rust gaf in het proces.
Na het winnende bod kon ik snel terecht en werd meteen duidelijk welke documenten ik moest aanleveren. Het online portaal werkt prettig en overzichtelijk, en je krijgt snel terugkoppeling of alles correct is aangeleverd.
Binnen twee maanden kon ik al tekenen bij de notaris. Al met al een uitstekende service en zeer prettige begeleiding. Absoluut een aanrader!
Top all in service bij de aankoop van onze huis en na een paar jaar weer top service bij een tweede transactie. Echt heel erg tevreden met de Hypotheker Lorentzplein! Bij Reginald voelen we ons als klant echt gehoord!
Muhammed Can
2 jaar geledenAls je een hypotheekadviseur zoekt die betrokken, meedenkend, geduldig en de klant centraal zet, dan ben je bij Reginald Poeran bij het juiste adres. Wij hebben met zijn hulp onze droomhuis in Rotterdam kunnen kopen en Reginald heeft ons kundig door alle fases heen geleid. Dikke 5 sterren voor deze geweldenaar 👌🏻
Beste hypotheekadviseur die wij ooit hebben leren kennen. Binnen 1 week hadden we alles rond! Reginald Poeran heeft ons heel goed geholpen en geadviseerd. Wij zijn zeer tevreden, heel erg bedankt!
De service begon goed, maar werd opgevolgd door een serie van misstanden, stress en ellende. Mijn hypotheekadviseur heeft mij bij de verkeerde bank aangemeld (welke aanvankelijk ook niet werd ontkend), waardoor ik bijna de deadline van de ontbindende voorwaarden niet had gehaald. Gelukkig is alles op het nippertje goed gekomen, mede doordat ik zelf zo achteraan ging om het voor elkaar te krijgen.
Het meest kwalijke vind ik dat ik ze maar niet wilden erkennen dat bepaalde stappen niet goed zijn verlopen bij het advies. Zij gaven zelf aan dat het 'Dienstverleningsdocument' als leidraad kon dienen van wat ik als klant kon verwachten van hun dienstverlening, maar in mijn geval kwam het helaas niet overeen met wat ik mocht verwachten.
De communicatie veranderde van prettig aan het begin tot zeer stroef nadat ik de door De Hypotheker gemaakte fout aan mijn adviseur heb aangekaart. Ik heb mijn adviseur verzocht de ontstane situatie als een officiële klacht te behandelen en dit bij het hoofdkantoor te melden. Nadat ik zelf contact heb opgenomen omdat een reactie uitbleef, bleek dat mijn klacht helemaal niet werd aangemeld aldaar. Ook werd er – achter mijn rug om – contact gezocht met mijn notaris en werd er geprobeerd om (zonder overleg) bepaalde afspraken te wijzigen. Door tussenkomst van het hoofdkantoor kreeg ik uiteindelijk wel een reductie in de bemiddelingskosten, die in mijn ogen nog steeds te hoog zijn in vergelijking met de verleende service.
Enfin, ik kan zeggen dat er wel een hypotheek werd opgeleverd, maar de verhouding tussen de prijs en de geleverde service is op z’n zachtst gezegd ver te zoeken. 2 sterren, enkel omdat de hypotheek is opgeleverd. Van de service moeten ze het zeker niet hebben! Zeker geen aanrader.