Drukbedrijf.

Rukbedrijf. Spoedbestelling geplaatst (wijnetiketten) voor een event. Vandaag zou er geleverd worden. Geen levering. Gebeld. Reactie; oh ja er is wat misgegaan. Ik ga het uitzoeken en bel je zo direct terug. Geen reactie. Zelf weer gebeld net na 16u. Gesloten.

Uiterst negatieve ervaring met dit bedrijf. Ik had een bestelling geplaatst met de hoogste spoed, hier betaal je aanzienlijk meer voor, wat natuurlijk logisch is. De bestelling zou met 2 dagen geleverd worden, en ik had de producten op dag 3 nodig. 2 dagen later kreeg ik een melding dat het product op dat moment pas werd afgerond, ik stuurde een mail waarbij ik aangaf dat ik diezelfde dag het product nog moest hebben, hier kwam geen reactie op. De volgende dag was niets binnen, beter gezegd, het duurde nog dagen voordat de producten binnen waren, 1 duurde 6 dagen en de ander meer dan een week. In de tussentijd telefonisch contact gehad, ze bevraagd hoe dit kan, waarom zij contact hadden opgenomen over de levering, als zij om wat voor reden dan ook direct contact hadden opgenomen, had ik het elders kunnen regelen, of op ze minst het kunnen annuleren. Hier kwam geen antwoord op, want de persoon die erover ging was er niet. Later is er weer contact geweest en gaven zij aan dat het langer duurde doordat zij de foto moesten aanpassen, en zij noemde dit een service, ik heb ze bevraagd wat er dan was aangepast, en waarom zij ongevraagd dit doen, zeker gezien ik het bestand in alle vereisten heb geleverd, hierop is nooit geantwoord. Hierbij zou je normaliter ook de telefoon voor oppikken. Gezien ik echter niets, maar dan ook niets, kon vinden op het druk materiaal, durf ik rustig de conclusie te trekken dat het onzin was, en dit niet meer dan een drogreden om een verklaring te geven voor wanbeleid. Ik wil hier ook duidelijk maken, dat alle maten klopte, de afmetingen, pixels, afstand van de rand enz. Maar het ging daarna niet beter, want toen het duidelijk was dat het allemaal veel te laat zou komen, heb ik aangegeven dat ik 1 van de producten sowieso niet meer hoefde, en dat ik mijn geld hiervoor terug wilde, plus een gedeelte van de koste van het andere product (ik had immers betaald voor spoed), ik had toen ook al aangegeven dat ik geen krediet of iets dergelijks wilde, maar mijn geld terug. Uiteraard kwamen zij terug met een aanbod van krediet, want naar je klant luisteren doen ze niet. Na wat meer geklaag wilde ze wel het geldbedrag terug sturen. Echter waar ze bleven beloven het geld over te maken, deden ze dit niet, iedere keer weer met een andere smoes, uiteindelijk zijn er 6 of 7 mails uitgegaan over een periode van 1,5 maand, voordat het geld werd teruggestuurd. En laat ik heel duidelijk zijn over hoe dit wel had moeten gaan. Als jullie niet kunnen leveren, dan pak je per direct de telefoon op, mensen betalen met spoed voor een reden, dat is een verdienmodel van jullie, handel daar dan ook naar. Op het moment dat jullie hier in falen, kom dan niet met slappe smoesjes. En ook al proberen jullie toch vol te houden dat er iets met mijn bestand was, dan heb je 3 opties, je negeert het, want immers heb ik gekozen dat jullie het bestand niet nakeken, je fixt het snel en voldoet aan de opdracht, of je pakt de telefoon op zodat je kan voldoen aan de opdracht. Oh en wanneer men vraagt op jullie smoes wat er aan de hand was, dan hoor je antwoord te geven, niet te negeren. En als het dan toch helemaal fout gaat, weest proactief, zet het recht, stort het gehele bedrag terug, want je weet dat men met spoed wilde, ipv proberen te onderhandelen over krediet, en alleen willen terugstorten wat iemand echt niet meer nodig had, en dit tevens ook terug laten sturen. Bedoel serieus? Met al jullie rotzooi, moest ik ook nog iets terugsturen waar jullie niets aan hadden. Nu had ik er ook oprecht niets meer aan, maar in veel gevallen zou er dan later misschien nog gebruik van kunnen worden gemaakt, echter gooien jullie het liever weg, dan dat je de klant het laat houden. Wanneer je zo faal, dan probeer je het goed te maken met de klant, niet ze nog meer werkt te geven. Echt ronduit schandalig en volstrekt onbetrouwbaar. Een enkele fout kan worden vergeven, maar dit was structureel enorm slecht beleid. Eens maar nooit meer.

Product opzich goed, leveren alleen dramatisch. In 2 weken tijd 2 problemen gehad met drukbedrijf. Waarvan 1 uiteindelijk goed is opgelost en bij de andere blijft de reactie uit. Ik heb anderhalve week van te voren een bestelling geplaatst. Op de dag dat het binnen zou moeten komen heb ik gemaild of dit nog zou komen. Toen kreeg ik bericht dat ze het die dag pas op de post zouden doen en dat het uiterlijk de volgende dag echt binnen is. Uiteindelijk nog een week moeten wachten op het product, waardoor het totaal onbruikbaar geworden is. Hierna van klantenservice geen excuses maar alleen UPS de schuld geven, terwijl die aangeven dat drukbedrijf het zelf gewoon te laat heeft verzonden. De klantenservice zou gaan kijken naar een tegemoetkoming, maar nooit meer wat gehoord.

lijkt goed, totdat er iets misgaat. Ik had per mail een bevestiging van Muhammed dat mijn bestelling op 6 maart geleverd zou worden, maar het pakket werd uiteindelijk pas 9 maart bezorgd. Daardoor was het product voor mij niet meer bruikbaar. (Events was 8 maart) Volgens de verkoper lag de schuld bij DHL en was het verder niet hun probleem. Problemen met de bezorgdienst is een probleem tussen verkoper en vervoerder, niet tussen vervoerder en klant. Daarnaast heb ik meerdere keren telefonisch contact gehad met de klantenservice en is mij vier keer beloofd dat ik teruggebeld zou worden, maar ik heb helaas nooit iets gehoord. Ik heb voorgesteld om het bedrag als credit voor een volgende bestelling te krijgen, wat mij een redelijke oplossing leek. Tot nu toe is daar echter nog niets mee gedaan. Jammer, want met een beetje communicatie en verantwoordelijkheid nemen had dit netjes opgelost kunnen worden

Ik heb een aantal dingen besteld van Drukbedrijf en ik ben altijd zo blij met hun werk. Ze weten precies wat je wilt te hebben, je krijg altijd een proefproject, als het is niet naar je wens, geen probleem, ze gaan dit goed voor je maken. Als hun snelle service toevoegen, dan heb je een echte top bedrijf.