Eijerkamp Zutphen

Zeer tevreden over de stoelen, tijdens de bestelling in de winkel werden we vriendelijk geholpen, een aanrader voor een bezoek

Wij zijn naar de kantonrechter gestapt vanwege een conflict met Eijerkamp. De rechter heeft ons in het gelijk gesteld. Hieronder ons verhaal, zodat iedereen goed geïnformeerd is voordat je hier een grote aankoop doet. Begin januari plaatsten wij, na een eerdere bestelling bij Eijerkamp van onder andere een hoekbank, vloerkleed, salontafel en fauteuil, een tweede bestelling. Het ging om 6 eetkamerstoelen, een eettafel, een buffetkast en een lowboard (tv-meubel). Twee weken later kregen wij bericht dat de 6 eetkamerstoelen, de buffetkast en het lowboard niet in week 14, zoals oorspronkelijk aangegeven, geleverd zouden worden, maar pas in week 26. Een aanzienlijk langere levertijd. Wat ons vooral tegenviel, was de manier waarop hiermee werd omgegaan. Er werd simpelweg meegedeeld dat de levering werd uitgesteld, zonder dat er een oplossing werd aangeboden. Wij hebben vervolgens gevraagd of wij tijdelijk leenstoelen konden krijgen, zodat wij de overige meubels konden afwachten. Ook dat bleek niet mogelijk. Hierna werd de communicatie steeds moeilijker. Contact werd op een gegeven moment verbroken, op terugbelverzoeken werd niet meer gereageerd en wij kregen zelfs bevestigd dat medewerkers de instructie hadden gekregen om geen aandacht meer aan ons te besteden. Wij hebben vervolgens gekeken naar de algemene voorwaarden van het CBW, waarbij Eijerkamp is aangesloten. Volgens deze voorwaarden konden wij de bestelling annuleren wanneer niet binnen de afgesproken levertijd geleverd kon worden. Van die mogelijkheid hebben wij gebruikgemaakt. Eijerkamp weigerde echter mee te werken aan het annuleren van de volledige bestelling. De eettafel kon volgens hen namelijk wel binnen de oorspronkelijke levertijd worden geleverd. Voor ons was op dat moment de maat vol. Het ging ons niet meer om de meubels, maar vooral om de manier waarop wij als klant werden behandeld. Na vele emails en pogingen om tot een oplossing te komen, hebben wij daarom besloten naar de kantonrechter te stappen. De rechter heeft ons in het gelijk gesteld. Eijerkamp heeft onze bestelling moeten annuleren en daarbij de door ons gemaakte proceskosten moeten vergoeden. Het volledige traject heeft ongeveer drie maanden geduurd. Een hoop tijd, energie en frustratie voor iets wat naar onze mening met goede klantenservice eenvoudig opgelost had kunnen worden. Deze review schrijven wij niet omdat een levering een keer vertraging kan oplopen. Dat kan gebeuren. Wat voor ons de doorslag gaf, was vooral de manier waarop Eijerkmap met ons is omgegaan en dat wij uiteindelijk naar de rechter moesten om ons recht te halen. Onze persoonlijke ervaring met Eijerkamp is daarom zeer negatief. Na deze ervaring zullen wij hier nooit meer kopen. Wij raden anderen aan om zich goed te bedenken voordat zij hier een grote aankoop doen en vooral goed naar de voorwaarden en de geboden service te kijken.

Wij hebben in 2021 een bank gekocht bij Eijerkamp gekozen voor 7 jaar aanvullende garantie. Inmiddels hebben we voor de tweede keer dezelfde klacht: de rugkussens zijn zo zacht geworden dat het zitcomfort sterk is verminderd. Volgens Eijerkamp en de servicepartner kunnen de kussens worden opgevuld, maar daar zitten volgens hen risico’s aan. Uiteindelijk is het advies van Eijerkamp om de kussens regelmatig op te kloppen. Voor ons voelt de aanvullende garantie daardoor als een loze belofte. De bank ziet er nog netjes uit, maar het comfort is juist de reden waarom wij de garantie hebben aangesproken. Jammer dat er niet is gezocht naar een duurzame oplossing of een stukje coulance.

We waren van plan om afgelopen vrijdag een zestal(!) meubels aan te schaffen, na ongeveer 45 minuten zijn we voor het eerst aangesproken door een vrouwelijke medewerker, en hoe; We stonden bij een tafel te kijken; Die in de actie was maar mijn partner en ik zeiden tegen elkaar dat ie nog steeds ontzettend duur was. Waarop Mevrouw schreeuwt ‘dit is geen geld’, dus wij gaven rustig aan dat wij het wel veel geld vinden voor een tafel en op zoek zijn naar een iets goedkopere tafel en een zwarte tafel. Waarop we vervolgens te horen kregen, Ik citeer: “Waarom willen jullie een zwarte tafel?” Omdat wij dat mooi vinden. “Ja maar ik vind dat echt super lelijk”. Ik heb geantwoord dat de tafel in ons huis moet staan en zij er niet tegen aan hoeft te kijken en ben doorgelopen. Een klant minder. Op de andere afdelingen zijn we helemaal niet aangesproken of geholpen, Dus wij gaan onze grote uitgaven ergens anders doen.

Mooie veelzijdige meubelwinkel. Ga vooral de trap op. Dit om los te komen van het tv programma "weer verliefd enz" en de daar aan gekoppelde idiote prijzen voor meubels. Stijlvol en betaalbaar zoals het hoort staat dus vooral boven.