Fietsenwinkel.nl Alkmaar

Wat een goede service geven ze hier. De winkel in Utrecht reageert nergens op terwijl deze winkel me heel vriendelijk te woord stond en met hielp met een gratis vervangend onderdeel ondank dat de garantie al 5 maanden verlopen is en de fiets gekocht is in Utrecht (wat dus echt een K zaak is!). Beste heer, ik weet je naam niet maar je bent een HELD!!!

Electrische fiets (tenways) voor mn dochter gekocht. Fijne fiets, maar ondanks zorgvuldig gebruik, binnenstaan in schuur valt binnen een jaar de standaard er spontaan af tijdens het fietsen 😬. Na veel geapp is me een vervangende standaard beloofd. Tot op heden (25 nov) niet ontvangen (zou 11 november verstuurd gaan worden. Vandaag 1,5 uur in hold bij whatsapp. Tja.. eigenlijk is een ster nog teveel qua service. Ik ben, ondanks toegezegde service nu echt teleurgesteld. Wat gaat er mis?

Ik had voor ik mijn fiets kocht bij de reviews moeten kijken. Al meerdere keren mijn fiets laten "repareren", maar het euvel is nog steeds niet verholpen. Had vandaag een nieuwe afspraak voor reparatie maar de werkplaats bleek dicht?? Bij verhaal halen in de winkel erboven kreeg ik een ongeïnteresseerde reactie. Als je de winkel probeert te bellen krijg je een bandje dat ze telefonisch bereikbaar zijn van 10 tot 6, en vervolgens de mededeling dat je kunt mailen naar een emailadres met je vraag. Maar er komt niemand aan de telefoon, dat was het einde van het bandje. Ik ben er inmiddels helemaal klaar mee, en raad u aan hier geen fiets te kopen!

In tegenstelling tot sommige reviews die ik hier lees kan ik niet anders zeggen dan dat ik dik tevreden ben over onze aankoop van twee Tenways fietsen twee jaar geleden. Pieter heeft ons uitstekend geadviseerd en vandaag, vlak voor onze fietsvakantie, had ik een probleem met de aandrijving die nu binnen één dag is gerepareerd. Dit lukte niet via het algemene nummer van de klantenservice. Daarom zelf naar het reparatiepunt gegaan en dan blijkt dat ook een grote organisatie zeer flexibel kan zijn.

Oplichters !!! Een fiets, een Tenways Ago X stond voor € 1999,-- op de website. Enkele dagen voor dat wij naar Alkmaar gingen nogmaals via de mail geïnformeerd of de fiets nog steeds voor deze prijs beschikbaar was. Dit werd per mail bevestigd. De actie zou gelden zolang de voorraad strekt. Aangekomen in de winkel in Alkmaar rond een uur of 2. De fiets zoals wij deze wilden hebben stond er, prijskaartje met de prijs van € 1999,-- erop. Precies de fiets zoals wij deze wilden hebben. Dus op voorraad. Aangekomen bij de kassa kwam de verrassing. Men was die morgen vergeten het prijskaartje te wijzigen. De prijs was ondertussen € 2399,-- . Op mijn vraag waarom er dan nog steeds rond 3 uur in de middag een prijskaartje aanhing met de lage prijs en waarom men mij dan per mail bevestigde dat de aanbieding nog geldig zou zijn, kwam er geen enkele reactie. Uiteindelijk kwam het voorstel om het verschil te delen. Terwijl er toch echt een prijskaartje van € 1999,-- aan de fiets hing. Er was verder niets mogelijk. Per mail en telefonisch de volgende week contact opgenomen, op de mail geen reactie gehad, ook niet na een reminder. Via de telefoon kreeg ik te horen dat men mij een reactie zou laten weten. Tot op heden (ruim anderhalve week verder) nog steeds geen reactie gehad. Wat een schandalige fietsenzaak. Ik ben benieuwd hoe men daar met garantie en ander klachten omgaat. Wees gewaarschuwd !!!!