Fietsenwinkel.nl

Ik wil Kiri Nachev ontzettend bedanken voor zijn inzet en hulp. Mijn nieuwe ten ways liet t al een paar keer afweten, en idd ik kreeg ook steeds tw horen dat er een wachttijd was van 6 tot 8 weken. Deze fiets is mijn woon-werkvervoer, dus echt noodzakelijk. Ik heb me toen uit nood maar direct persoonlijk gemeld bij de werkplaats en daar stond mijn redder Kiri. Hij was de 1e persoon die empathie toonde en ondanks de 100 fietsen die stonden te wachten op reparatie wel ruimte wilde vrijmaken voor mijn fiets. Zelfs toen de reparatie de 1e keer niet had geholpen....weer engelengeduld....dus dank dank Kiri..jij maakt alles goed wat de winkel en klantenservice nalaten.Wilma Werkheim

Een goed advies: Koop hier geen fiets…. De prijs is leuk maar daarbij houd alles op. Onderdelen voor hun eigen fietsen hebben ze gewoon niet. Bij nader zoeken meer klachten over het voorwiel lager. Ga je daar over mailen kunnen ze gewoon niks voor je doen. Zit met een nieuwe mtb waar je niks mee kan. Sterker nog ze sturen je naar de lokale fietsenmaker die je er vervolgens ook niet mee kan helpen. Ben er bij 2 geweest. Heb er ook geen meter op kunnen fietsen. Best een hoop geld voor een oud stuk ijzer.

Zo'n 6 jaar geleden heb ik hier een elektrische fiets gekocht. Super fijn in de winkel geholpen, kon van alles uitproberen en was blij met de keuze die ik uiteindelijk gemaakt heb. Het gezeik begon bij de levering. Er zijn 6 mailtjes en 10 telefoontjes nodig geweest om een bezorgafspraak te maken. Duurde ook weken. Vervolgens gaf de bezorger me gewoon de fiets mee zonder enige check of hij de juiste persoon had. En letterlijk alles zat los. Als je hier een fiets koopt: doe echt zo snel mogelijk een eerste onderhoudsbeurt om alle moertjes en boutjes goed vast te zetten. Ik had een service pakket erbij genomen, voor de eerste 4 onderhoudsbeurten. Dat is het geld niet waard. De eerste jaren kon ik naar en kwikfit in de buurt (met helaas 4 weken wachttijd), daarna alleen nog maar naar de winkel zelf. En daar mag je rustig 8 weken wachten op een plekje. Nu was een aantal weken geleden de fiets echt stuk. Dus ik maak online een reparatie afspraak. Met ophaalservice, want ik kon er niet meer op rijden. Na 6 weken ga ik bellen, want ik hoor maar niets. Dan krijg je een reparatiedatum te horen, twee weken later. Maar voor het ophalen bellen ze terug, want dat is een andere afdeling. Een dag voor de reparatiedatum nog niets gehoord, weer gebeld. Oh, helaas heeft de collega het niet goed ingevoerd. Maar komt goed, we bellen u vandaag nog. Niet dus. Op de dag zelf weer bellen, om te horen te krijgen dat het nu echt niet meer kan. Met pijn en moeite wordt de fiets de dag erna opgehaald. Vervolgens moet je zelf weer bellen om er achter te komen of de fiets al klaar is. Ben hem maar gaan ophalen, want de communicatie is zo slecht dat ik geen zin had te wachten op een bezorging. Gelukkig maar, want na 50 meter stopte de fiets ermee. Dus ik kon meteen weer terug. Bleek een verkeerd afgestelde sensor te zijn. Binnen 2 minuten gefixt. Prima, maar check dat even voor je een fiets meegeeft. Zelf had ik nooit geweten wat het was en hoe het op te lossen. Conclusie: ga hier vooral heen voor oriëntatie, maar als je eenmaal een fiets gekocht hebt is de service afgrijselijk. Dus kun je net zo goed ergens anders doen.

Na 4 weken op mijn E-bike te hebben gewacht, terwijl er beloofd wordt dat de fiets binnen 2 weken geleverd wordt. Was het drie dagen geleden eindelijk zover maar mijn fiets werd geleverd zonder acculader. Heel slordig. De bezorger beloofde dat ik de dag erop per post de lader zou ontvangen. Maar na 3 dagen, nog niets. Sinds die tijd heb ik de online webshop meerdere malen proberen te bellen, maar na een tijdje in de wacht te staan word het gesprek gewoon beëindigd. Ik heb meerdere whatsapp berichten gestuurd en meerdere mailtjes gestuurd. Maar nu al 3 dagen geen respons. Het kan ze niets schelen duidelijk, het geld is toch al binnen. Helaas ben ik bang mijn rechtsbijstand te moeten inschakelen, belachelijk dat dat moet om een reactie te krijgen :(

Eerlijk gezegd was ik sceptisch over de grootte van de winkel. Maar. We werden eerst te woord gestaan door een jonge medewerker, die goed luisterde naar onze wensen. Hij stelde de perfecte fiets aan ons voor. Een rondje fietsen overtuigde ons, net als de keurige prijs (outlet) voor de nieuwe te leveren fietsen. De volgende dag konden we de fietsen ophalen. Eén dag daarna kwam mijn vrouw tot de conclusie dat de middenmotor haar minder goed beviel, ze wilde terug naar een voorwielmotor. Bij de servicebalie werd direct ingestemd met een omruil, die ook nog voordeliger uitviel. Zowel de medewerker boven als bij de balie beneden hielpen ons uitstekend. Thuis gekomen waren we blij met de fietsen. Echter, de accu van een van de fietsen laadde niet op. Dus weer terug naar Utrecht. Dezelfde vrouw (ws Oekraïense) bij de balie stond mij te woord en binnen vijf minuten stond ik buiten met een volledig nieuwe accu. Ik gaf haar een compliment voor de klantvriendelijke en servicegerichte houding en ze glom. In ieder geval, zeer kundig, klantvriendelijk en snel, die indruk hebben wij. Erg goed!