Fietsvoordeelshop

Fantastische winkel! Al een aantal jaar hebben we onze bakfiets hier in het onderhoud gehad. Nu was het tijd om over te stappen op een nieuwer model. Super goed geholpen door René en zijn collega's die binnen 1 week onze nieuwe fiets met alles erop en eraan bij ons thuis afleverden. Geweldige service van een ontzettend vriendelijk team, wij blijven terugkomen!

Haal hier je fiets niet!! Voor het eerst haal ik bij Fietsvoordeelshop Amersfoort een fiets. We werden goed geholpen en daardoor besloten om hier mijn fiets te kopen. 3 weken zou het duren, “vaak is hij er al wel eerder” werd er gezegd. We zijn ondertussen al 5 weken verder en nog heb ik mijn fiets niet.. meerdere keren gebeld en elke keer horen we allemaal smoesjes. “Het zou aan de leasemaatschappij liggen” en “het is de fout van gazelle” het probleem ligt volgens hun alleen bij andere en een excuses kan er niet vanaf, we kunnen alleen een grote mond krijgen! Wat een onbeschofte personeel loopt daar zeg!!! Buiten dit, bekt het personeel elkaar af waar klanten bij zijn en hangt er een nare sfeer in de zaak! Al met al.. mijn fiets is dus al wel binnen, maar ik mag hem dinsdag pas ophalen.. ik ben benieuwd of dit weer een nieuwe leugen is, of dat ze deze keer wel hun afspraken nakomen.. mijn buik zit er in ieder geval vol van.. het is dat ik een leasecontract heb er hierdoor niet meer onder de fiets uit kan komen.. want ik heb GEEN vertrouwen meer in deze zaak!!!

Ik kom de winkel ingelopen met een kruk, i.v.m. heup (artrose) sta ik op lijst voor een operatie. Midden in de winkel, voor de ingang van de werkplaats, sta ik te wachten. Ik zie in totaal 6 medewerkers. Eén is bezig met een simpele klus aan een fiets, een ander is een doosje aan het openen, een loopt langs mij naar een collega bij de computer en begint daar een praatje, etc. Na 5-10 min vraag ik of er iemand is die in de winkel kan helpen. Er was verder géén andere klant in de winkel. Gelukkig komt er iemand. Ondertussen is mijn ongemak tot ongekende hoogte gestegen. ZES medewerkers, waarvan er minstens 5 staan te lummelen, en niemand die mij ziet. Ongelofelijk! Blijkbaar geen interesse in klandizie. Ik zou het wel weten als ik daar baas was ... En het ergste is, dat was me vorig jaar ook al een keer overkomen, die ene keer dat ik daar kom ... En wat ik nodig had, hadden ze ook niet :-(

Mijn ervaring met Fietsvoordeelshop is helaas niet positief. Het bestelproces is onnodig omslachtig en voelt allesbehalve soepel. Je bent meer tijd kwijt dan nodig om überhaupt iets rond te krijgen. Daarnaast laat de communicatie echt te wensen over. Het is meerdere keren onduidelijk waar je bestelling staat en wat je kunt verwachten. Updates zijn vaag of blijven helemaal uit. Wat het meest stoort, is de levering. Die blijft continu onduidelijk en schuift steeds op. In mijn geval kwam dat ook nog eens door administratieve fouten aan hun kant, wat gewoon niet zou mogen gebeuren. Al met al geeft het een rommelige en weinig professionele indruk. Zonde, want bij zo’n aankoop verwacht je juist duidelijkheid en vertrouwen.

Ik bracht de batterij op 28 augustus 2025 onder garantie naar u (Nijverheidsweg-Noord 74D 3812 PM, Amersfoort) toe en werd ongeveer 7-8 dagen geleden (15 oktober 2025) gebeld. Men vertelde me dat de batterij klaar was, vervangen was en dat ik hem kon ophalen. Ik ben de batterij vandaag (22 oktober 2025) gaan ophalen. De medewerker daar beweerde echter dat ze me een andere batterij hadden geleend toen ik de defecte batterij terugbracht. Ik heb nog nooit zo'n batterij ontvangen. Maar ik begrijp niet waarom dit is gebeurd. Hij bleef maar zeggen: "Nee, we hebben je een batterij geleend." Ik begrijp dit nog steeds niet. Ze probeerden me ook een oude accu te geven die onder garantie was vervangen. Toen ik de accu controleerde, zei ik dat het een tweedehands accu is. De medewerker beweerde dat de accu die ze me gaven nieuw was. Hoe kunt u het me uitleggen?