Fietsvoordeelshop

Wij gingen bij deze winkel kijken voor een E-bike. Ik zei dat we er een voor een wat lager budget zochten en dat we er wel een op internet hadden gezien, maar dat ze me hier misschien ook nog anderen zouden kunnen adviseren. Hier werd niet op gereageerd. We gingen alleen kijken bij de gene die ik zelf al had. Na een proefrit, wilde we toch nog wat dingen vragen over andere mogelijkheden. Maar er was slechts een medewerker mensen aan het helpen en dat duurde erg lang. Hij moest alles namelijk gaan navragen. Prima als je het vak nog moet leren, maar laat zo iemand dan niet alleen in de winkel staan op zaterdag. De enige andere medewerker die ik zag zat alleen maar achter een bureau op de laptop en keek niet op of om. We zijn vervolgens maar gewoon weggegaan. Kijk, dat het druk is kan ik me voorstellen maar zet dan of meer personeel in en als dit niet mogelijk is. Zeg dan op zijn minst iets tegen klanten die binnenkomen “het is momenteel druk, maar we komen zo bij u” dat is toch niet zo moeilijk…..

Mijn ervaring met Fietsvoordeelshop is verschrikkelijk. Ik heb een Riese & Müller speedpedelec bij Juizz gekocht. Juizz werd overgenomen door Fietsvoordeelshop, dus gingen zij het "onderhoud" doen. Dit doen ze ronduit slecht. Ze houden je niet op de hoogte over wat ze doen. Toen ik een keer vroeg wat er bij een onderhoudsbeurt gebeurde, werd mij verteld dat ik maar in het onderhoudsboekje moest kijken. De laatste keer onderhoud was 22 april. Nog geen 2 maanden later, 12 juni, knapte de riemaandrijving door. Zoals je in de foto kunt zien, zijn er meerdere tanden van de riem flink gescheurd; schade die er op 22 april zeker al was. Toen ik Fietsvoordeelshop hiermee confronteerde, kreeg ik te horen dat ze de riem niet met een loep konden controleren. Daarnaast hadden ze alleen de riem vervangen en niet de tandwielen, terwijl dit wel moet als een riem kapot scheurt. Maar volgens de medewerker stond er 'riem vervangen', dus dan vervangen we alleen de riem. Na de reparatie zag ik thuis ook nog dat de band niet meer goed was opgepompt (nog maar 0,75 bar). En het oppompen was mij ook makkelijker gemaakt, want het ventieldopje ontbrak. Ook het signaalkabeltje van het remlicht aan de rechterkant was opeens kapot. Voor alle fietsliefhebbers met een speedpedelec: ga niet naar Fietsvoordeelshop voor je onderhoud, of zorg dat je een verdomd goede helm hebt. Voor Fietsvoordeelshop: stuur je medewerkers naar Specsavers of Pearle, want als je voor deze riem een loep nodig hebt om de defecten te zien, dan is er serieus iets mis met je ogen.

Mijn ervaring met Fietsvoordeelshop is helaas niet positief. Het bestelproces is onnodig omslachtig en voelt allesbehalve soepel. Je bent meer tijd kwijt dan nodig om überhaupt iets rond te krijgen. Daarnaast laat de communicatie echt te wensen over. Het is meerdere keren onduidelijk waar je bestelling staat en wat je kunt verwachten. Updates zijn vaag of blijven helemaal uit. Wat het meest stoort, is de levering. Die blijft continu onduidelijk en schuift steeds op. In mijn geval kwam dat ook nog eens door administratieve fouten aan hun kant, wat gewoon niet zou mogen gebeuren. Al met al geeft het een rommelige en weinig professionele indruk. Zonde, want bij zo’n aankoop verwacht je juist duidelijkheid en vertrouwen.

Gemengde ervaring. We kwamen met de intentie om twee, mogelijk drie elektrische fietsen aan te schaffen en wisten al goed wat we zochten. In eerste instantie werden we prettig geholpen en dachten we samen met de verkoper in de goede richting. Toen wij even bij de accessoires keken, werd het contact echter onderbroken en ging de verkoper andere klanten helpen. We vonden het niet passend om hem uit dat verkoopgesprek te halen of daarop te wachten, waardoor we uiteindelijk besloten hebben om te vertrekken. Jammer, want we waren serieus geïnteresseerd. Uiteindelijk hebben we onze fietsen bij een andere winkel gekocht.

Donderdag 16-4 met mijn vriendin bij deze winkel geweest voor het kijken naar een elektrische fiets. De verkoper, een man op leeftijd, raadde mij een Gazelle aan gezien mijn prijs range en heb meteen een proefrit kunnen maken. De reviews laten zien dat hij bij vlagen chagrijnig en bot kan zijn, dat was hij vandaag gelukkig niet, misschien ook omdat het rustig was. Na de proefrit was ik overtuigd en heb ik direct een nieuwe fiets besteld bij de beste man. Hij liet mij zien dat de levertijd een week was en dat ik de fiets in de week van 20 april echt wel op kon komen halen. Ik heb deze week eens ingelogd in mijn online omgeving om te zien wat de status was en ineens staat de leverdatum op de week van 4 mei. Omdat de verkoper mij aangegeven heeft met een week te kunnen leveren heb ik mijn oude fiets natuurlijk direct verkocht zodat ik ruimte had in de schuur. Nu heb ik geen fiets en duurt het nog minimaal twee weken voor de nieuwe fiets komt. Het gevoel is daarom dusdanig dat ik de fiets heb geannuleerd en deze elders heb besteld. Daar is de fiets wel zoals beloofd op voorraad en wordt deze ook 28-4 rijklaar geleverd. Jammer maar een gemiste kans van Fietsvoordeelshop. Misschien wat doen met jullie verkopers in de winkel denk ik?