Hoekstra & Partners Notarissen

Zeer teleurstellende ervaring door slechte communicatie

Vandaag, ondanks spiegelgladde wegen en forse sneeuwval afgelopen dagen langs geweest om het contract te tekenen van de verkoop van mijn appartement. Ik moest mijn 2 kinderen meenemen (3 en 1.5), want de oppas kon door het weer niet komen. Op het parkeerterrein boven was niet (afdoende) gestrooid of geschept. Dus de auto komt vast te zitten. 2 kids uit de auto getild, een bevroren ijzeren trap afgetild en binnen om hulp gevraagd aan een secretaresse van deze notaris. De blik in de ogen van deze dame: pure verbazing dat ik om een schep of iets dergelijks vraag. Of om een paar handjes om te helpen duwen. "Ja, ik heb geen schep". "Er is hier niemand aanwezig die kan helpen" enzovoorts. Verder van die dame niks meer vernomen. Gelukkig kwam er een schilder langs die wel wilde helpen. Icm mijn verkoop makelaar en de tolk van de tegenpartij kregen we de auto eruit. Hulde. Over de notaris zelf kan ik weinig zeggen, maar het totale gebrek aan behulpzaamheid vanuit het secretariaat is echt schrikbarend. Medemenselijkheid, dikke 0.

Door een combi van factoren was mijn hypotheek pas zeer laat rond. Van mijn hypotheekadviseur begreep ik dat de notaris zeer meewerkend was om de geplande opleverdatum alsnog door te kunnen laten gaan. Waarvoor mijn dank! Verder: net gebouw, vriendelijke notaris, lekkere koffie :)

Een hele prettige notaris die zaken vlot en efficiënt doorneemt, zonder onnodig stil te staan bij standaarddetails. Hij legt alles uit in duidelijke, alledaagse taal en leest de akte niet letterlijk voor, maar zorgt dat iedereen echt begrijpt wat er staat. Ik werk als tolk graag met hem samen.

Vanaf het begin verliep de communicatie met Hoekstra ronduit slecht. Waar het tekenen bij de notaris een feestelijk moment had moeten zijn, werd het voor mij een stressvolle en frustrerende gebeurtenis. Er was geen enkele vorm van duidelijke begeleiding of consistentie: iedere keer kreeg ik een andere medewerker aan de lijn die niet op de hoogte was van mijn dossier, waardoor ik steeds opnieuw alles moest uitleggen. Dit zorgde niet alleen voor veel onnodige stress, maar ook voor ernstige vertraging: ik kreeg de sleutel uiteindelijk veel later dan gepland. Door de gebrekkige communicatie en slechte organisatie heb ik absoluut geen plezier beleefd aan een moment dat juist bijzonder had moeten zijn. Ik kan notariskantoor Hoekstra dan ook zeker niet aanbevelen.