Howden 's-Hertogenbosch

Van de zotte gewoon. 4 juni contact, ik zou een offerte krijgen. 5 juni contact gehad, zelfde verhaal. Uiteindelijk na 2 weken de auto gekocht en maar bij iemand anders gegaan. Na 2,5 week bellen ze een keertje terug om offerte uit te brengen. Belachelijk

Hierbij dien ik een klacht in over de heer N. van Lieverlooy, die als schadebehandelaar bij mijn dossier is betrokken. In de afgelopen periode ben ik herhaaldelijk niet teruggebeld, ook niet wanneer collega’s van hem een terugbelverzoek voor mij hadden achtergelaten. Toezeggingen die hij telefonisch doet, worden op mijn verzoek niet per e-mail bevestigd. Hierdoor ontstaat onduidelijkheid en word ik afhankelijk van mondelinge afspraken die vervolgens niet worden nagekomen. Ik krijg nadrukkelijk de indruk dat hij zijn positie gebruikt om het dossier onnodig lang open te houden en de afhandeling tegen te werken. Deze manier van werken getuigt niet van een professionele en cliëntgerichte houding. Mijn ervaring met de heer Van Lieverlooy staat in schril contrast met die met zijn collega’s. Zij zijn vriendelijk, bereikbaar en hebben een luisterend oor. Bij hem ontbreekt die betrokkenheid volledig; het lijkt alsof hij met tegenzin naar zijn werk gaat. Op basis van het voorgaande wil ik benadrukken dat ik niemand zou aanraden om de heer Van Lieverlooy als schadebehandelaar toegewezen te krijgen. Ik verzoek u dan ook met klem om mijn dossier aan een andere behandelaar over te dragen en de afhandeling zo spoedig mogelijk te laten plaatsvinden. Ik vertrouw op een passende opvolging van deze klacht.

Belde net op met de vraag hoe het kan dat mijn polis 30 procent duurder is geworden. Ben vervolgens door de telefoniste uitgelachen? Want wat is er niet duurder geworden. Vervolgens de persoon van de juiste afdeling gesproken en die melden.dat het door het rieten dak komt? Wat er al altijd op heeft gezeten. Raar antwoord en rare behandeling. Even verder kijken voor andere verzekeraar, waar ik wel serieus wordt genomen. Laat staan dat je ze echt nodig hebt.

Geld verdienen is voor VLC belangrijker dan netjes handelen. Al 10 jaar via hen verzekerd, krijg een aanbieding om de herbouwwaarde van de woning kosteloos te laten bepalen, wat noodzakelijk is om verzekerd te blijven tegen onderverzekering. Bij een poging om hier gebruik van te maken krijg ik doodleuk te horen dat onze woning daar te groot voor is en dat ik zelf op eigen kosten een taxatie moet laten uitvoeren. Pogingen van mij om dit netjes op te lossen bleken aan dovenmansoren gericht. Advies: zoek een ander.

De kwaliteit van deze “verzekeringspartner” wordt al doeltreffend samengevat hieronder: Vanochtend ontving ik een mail met een creditnota voor een verzekering die ik al bijna een jaar geleden beëindigd heb. Het is niet te geloven dat dat zo lang moet duren. Maar een uur geleden kreeg ik van de dienst debiteuren een mail met een nota: of ik maar even de premie voor dezelfde verzekering wilde betalen voor dit jaar….. Hiermee is duidelijk dat je ver van deze firma vandaan moet blijven. Ik stuurde een antwoord aan de debiteurenafdeling met kopie aan mijn voormalig contact persoon, maar krijg een melding dat hij er niet meer werkt….. Ik heb hier maar 1 woord voor en dat is: ballentent.