Huisartsenposten Oost-Brabant - Locatie Den Bosch (JBZ)🩺

Wat een ontzettend teleurstellende ervaring met de huisartsenpost. Ik heb vannacht gebeld na een harde val, waarbij ik niet kan lopen, niet kan liggen van de pijn. Ik had het gevoel dat mijn klachten niet serieus werden genomen. De medewerker aan de telefoon stelde weinig vragen, liet mij nauwelijks uitpraten en leek al snel een oordeel klaar te hebben. Het gesprek eindigde voor mijn gevoel abrupt, met als advies alleen om paracetamol te nemen. Terwijl ik aangaf dat ik door de pijn bijna niet kon bewegen en mij zorgen maakte, voelde ik mij totaal niet gehoord of geholpen. Ik begrijp dat er triage moet plaatsvinden, maar de manier waarop dit gesprek verliep voelde voor mij onpersoonlijk en onmenselijk. Je belt niet voor niets midden in de nacht om hulp te vragen. Ik had op zijn minst verwacht dat er geluisterd zou worden en dat mijn situatie serieus besproken zou worden.

Medewerker had het te druk met het bel script af te werken. Deze mevrouw kapte mij ook meerdere malen af en luisterde totaal niet. Aan het einde van het gesprek ook nog een heel kwallerig dag mijnheer erachteraan terwijl ze de verbinding verbrak. 0/10

Ik schrijf normaal gesproken zelden reviews, maar omdat een huisartsenpost een belangrijke rol speelt voor patiënten, wil ik mijn ervaring toch delen. Helaas ben ik nog nooit zo onprofessioneel behandeld door 2 triagisten als hier. Ik begrijp dat het druk kan zijn en ik heb zelf ook een medische achtergrond en op een alarmcentrale gewerkt, dus ik heb daar zeker begrip voor. Maar tijdens mijn contact werd ik simpelweg opgehangen, terwijl ik probeerde uit te leggen dat ik meerdere keren uit jullie systeem werd gegooid na het invoeren van een BSN nr. Er werd mij verteld dat ik volgens “de wet” geen optie 1 mocht kiezen omdat het geen spoed zou zijn en ik fysiek niet aanwezig zou zijn. Later bleek dat dit geen echte wet was, maar een interne regel. Maar ik heb dit gedaan om iemand te kunnen spreken, die mij na mijn verhaal aan te horen mij heus wel even in de lange wachtrij had kunnen zetten. De manier waarop dit werd gecommuniceerd was zeker zeer onplezierig. En ik werd gewoon opgehangen. Bij mijn derde poging stond ik opnieuw in de wachtrij met 22 wachtenden voor mij. Uiteindelijk kreeg ik iemand aan de lijn en heb ik mijn situatie uitgelegd: ik probeer mijn schoonmoeder op afstand te helpen omdat zij zich erg ziek voelt en ik niet in de buurt ben. Juist in zo’n situatie verwacht je ondersteuning van de huisartsenpost. In plaats daarvan werd mij gezegd dat ze niets voor mij konden doen omdat ik niet fysiek bij haar aanwezig ben. Tot mijn grote verbazing werd ik zelfs beschuldigd van liegen. Liegen? Dit vond ik echt onacceptabel en zeer onprofessioneel. Later is dit opgelost door mijn schoonmoeder op te bellen en ze beide op speaker te zetten waardoor ze alle lijstjes op de computer kon afwerken. Maar nog had ik het gevoel dat ze mijn schoonmoeder ook niet geloofde. Ze vroeg zelfs aan haar wat nu eigenlijk haar vraag was terwijl alles duidelijk was verteld en waar ze last van had. Ik begrijp dat werken in de avond, nacht en weekenden zwaar kan zijn, maar dit soort communicatie en behandeling van patiënten (of hun familie) hoort niet thuis in de zorg. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in deze huisartsenpost helaas ernstig geschaad. Daarnaast constateer ik dat negatieve reviews herhaaldelijk onbeantwoord blijven, terwijl positieve reacties wel worden voorzien van een reactie. Ik vraag mij af in hoeverre klachten daadwerkelijk serieus worden genomen, aangezien juist deze signalen vragen om een zorgvuldige en transparante terugkoppeling.

Karin wat een onbeschoft triagist ben jij. Peuter van 1.5 heeft 40+ graden koorts en jou advies is om 23.00 bij de buren aan te bellen voor een zetpil. Schaam je diep dat je ook nog in me gezicht ophing! Jij bent alles behalve een zorgzame triagist die in oplossingen bedenkt. Je kan beter werk vinden waar je niet met mensen te maken hebt. Bah bah.

Belachelijk hoe ik dit weekend ben behandeld, via een ehbo verpleegkundige het duidelijke advies gehad om contact op te nemen met de huisartsenpost. Vervolgens st a je een half uur in de wacht voor de telefoon opgenomen wordt en zeggen ze dat je de verkeerde post hebt. Wel via haar door verbonden naar de andere post. Maar ook daar vond men het niet nodig dat ik kwam kon ze zien via een videobel moment, als ik ziek zou worden kon ik terug bellen. Dit dus moeten doen vanwege continu overgeven. Ik mocht komen, er is naar gekeken opnieuw een verband erom en dat ik misselijk was en moest overgeven kon niet gelinkt worden!!! Nou wat dacht je van pijn. Verder was de tetanus spuit die me werd geadverteerd door de ehbo verpleegkundige niet nodig. Maandag toch naar huisarts. Daar vonden ze het toch wel raar dat ik niet meteen gezien ben. En een tetanus spuit kreeg ik ook. Foto laten maken en jawel toch een gebroken duim.