Huisartsenpraktijk Amstelveen

Praktijk Marne: Ik ben erg teleurgesteld over deze huisartsenpraktijk. Mijn ervaring is dat patiënten hier niet met respect worden behandeld. Zowel bij de balie als bij het laboratorium werd ik onvriendelijk en onprofessioneel geholpen. Ik heb meerdere keren het gevoel gehad dat er niet naar mij werd geluisterd. Als ik om een onderzoek vroeg, werd daar moeilijk over gedaan en kreeg ik niet de hulp die ik nodig had. Ook werden uitslagen van onderzoeken niet altijd aan mij doorgegeven. Ik moest er zelf steeds achteraan, wat veel stress en onzekerheid veroorzaakte. Een huisartsenpraktijk hoort een plek te zijn waar je je gehoord en serieus genomen voelt. Helaas heb ik dat hier totaal niet ervaren. Ik hoop dat de praktijk iets doet met deze feedback en de manier waarop patiënten worden behandeld verbetert. Op basis van mijn eigen ervaring kan ik deze praktijk niet aanbevelen.

Na zoveel slechte reviews te hebben gelezen, dacht ik laat ik mijn ervaring (van een jaar geleden) ook maar eens delen. Ten eerste super slecht bereikbaar, uiteindelijk 2,5 dag er over gedaan om met de praat de dokter er uit te komen dat ik een afspraak zou moeten maken voor controle, al helemaal prima👎🏼. Uiteindelijk langsgekomen bij mevrouw Van Kralingen. Door mijn enorme benauwdheid kon ik niet goed ademen, de reden hiervan is tot op de dag van vandaag onbekend. De reden hier van is dat ik in een soort apparaat moest blazen voor een paar secondes, dit was bijna onmogelijk omdat ik al amper adem kon halen. Dokter gaf aan dat ik 7-8 seconden moest blazen op volle kracht, dit was niet mogelijk voor mij op dat moment. Na 2x proberen gaf ze aan “dit gaat niet werken zo, je moet wel je best doen” toen brak mn klomp, hoe bedoel je ik moet meer m’n best doen. Uiteindelijk nog 2x geprobeerd en weer niet het resultaat wat ze wilde. Toen heeft ze maar wat uitgeschreven zodat het ‘misschien’ van zelf weg ging. Ik vermijd deze dokter nu ook liever, dat jullie het weten.

Vorige week na heftige pijn te horen gekregen dat ik bijna een week moest wachten op afspraak. Heel veel gedoe ook met Praat met de Dokter app. Chat wordt rustig uitgezet.Echt niet normaal dit. Afgelopen weekend de spoedarts moeten bellen ivm met ernstige pijn . Gelukkig medicatie gekregen daar. Wat is er in hemelsnaam gebeurd met de praktijk waar ik al jaren goed geholpen ben. Enorm achteruit gegaan wat betreft contact krijgen. Praat met de dokter werkt absoluut niet goed!

Wat een waardeloze praktijk. Het lukt me nu al niet eens meer een herhaalrecept te krijgen. Wordt verwezen naar de "praat met de dokter" app en daarin staat dat de chat is uitgeschakeld door de praktijk. Ze zal wel weer druk zijn met de botox kliniek wat natuurlijk veel belangrijker is.

Klacht over nieuwe werkwijze na vertrek vorige huisarts Na het vertrek van onze vorige huisarts vanwege pensioen is de praktijk overgenomen. Helaas is de dienstverlening sindsdien merkbaar verslechterd. Bereikbaarheid De telefonische bereikbaarheid is erg slecht. Wachttijden van meer dan 70 minuten zijn geen uitzondering. Als je kiest voor de optie om teruggebeld te worden dezelfde dag, blijkt dat vaak niet mogelijk en wordt geadviseerd om het de volgende dag opnieuw te proberen. Voor een huisartsenpraktijk is dit erg frustrerend en onpraktisch. Beschikbaarheid De praktijk lijkt sterk te sturen op het gebruik van de app Praat met de dokter. Door de lange telefonische wachttijden voelt het bijna alsof patiënten gedwongen worden om deze app te gebruiken. Ook via de app is de beschikbaarheid beperkt: reacties komen vaak pas uren later of zelfs de volgende dag. Dienstverlening Bij klachten wordt bijvoorbeeld een bloedtest gedaan. Als daar niets bijzonders uitkomt, worden er vaak geen vervolgstappen voorgesteld. Wanneer je zelf om vervolgonderzoek vraagt, moet je in de app opnieuw uitgebreid uitleggen waarom je dat nodig vindt. Dit zorgt voor vertraging en voelt niet patiëntgericht. Communicatie Voorheen kon je tijdens vaste belblokken de assistente bereiken. Na overleg met de huisarts konden er dan direct stappen worden gezet, zoals het voorschrijven van medicatie of het plannen van vervolgonderzoek wanneer klachten aanhielden. De communicatie was persoonlijker, sneller en duidelijker. Tip Wanneer je een praktijk overneemt, neem dan ook de werkende communicatiewijze mee en verander die geleidelijk. Digitale apps kunnen zeker een aanvulling zijn voor afspraken en documenten, maar zorg draait uiteindelijk om mensen. Bij klachten is een luisterend oor en een geruststellend gesprek met een persoon vaak veel waardevoller dan een formulier in een app.