Huisartsenpraktijk 't Zand🩺

Ze zijn extreem achteruit gegaan sinds er nieuwe assistenten/huisartsen zijn. Van te voren nooit problemen gehad. Waar ik voor moet komen duurt nog geen 5 minuten en zelfs daar hebben ze geen tijd en plek voor…. Ik bel 1,5 week van tevoren en zelfs dan is er geen plek. Dit is nu al de derde keer het geval, ook wacht je zeker nog +20 minuten eerder je aan de beurt bent. Aan de telefoon zijn de meiden altijd chagrijnig en kortaf. DOE ER WAT AAN.

We zijn helaas gedwongen omdat onze andere huisarts is gestopt bij deze praktijk te komen. Wat een aanfluiting, dit is zo ontzettend slecht. Op een paar maanden tijd 3 fouten, assistentes krijg je er niet aan, alleen een terugbel verzoek. Hele wachtkamer zit vol met ontevreden mensen die meer als een uur moeten wachten. Gelukkig zijn we geaccepteerd bij een andere huisarts. Nogmaals dit is slechter dan slecht.

Na een punctie van mijn pleomorf adenoom (tumor) bij radiologie kreeg ik direct na de verdoving ernstige zwelling en hevige pijn. De bult werd ongeveer drie keer zo groot. De punctie vond de dag ervoor rond 11:00 uur plaats en door de pijn heb ik die hele nacht nauwelijks kunnen slapen. Omdat de zwelling fors toenam en de pijn niet normaal voelde, maakte ik mij erg zorgen. Mijn huisartsenpraktijk werkt met een terugbelsysteem, dus ik belde rond 08:45 uur. Ik zou pas rond 10:45 uur teruggebeld worden. Gezien de hevige pijn en snelle zwelling vond ik dat erg lang duren, daarom ben ik alvast richting de praktijk gereden, die aan de andere kant van Roermond zit. Toen ik net mijn auto had geparkeerd, werd ik teruggebeld door assistente Kimberly. Ik legde uit dat ik hevige pijn had en dat de zwelling fors was toegenomen. Kimberly gaf aan dat ze begreep dat ik pijn had, maar dat zij “de regeltjes” moesten volgen en ik daarom contact moest opnemen met de specialist. Tijdens het telefoongesprek had ik het gevoel dat ik er nauwelijks tussen kwam om iets uit te leggen of vragen te stellen. Toen ik aangaf dat haar uitleg duidelijk was en vroeg of het schreeuwen nodig was omdat ik al flinke hoofdpijn had, kreeg ik als reactie: “Je laat me niet uitpraten, daarom schreeuw ik.” Ik heb tijdens het gesprek ook aangegeven dat ik zo’n situatie nog nooit had meegemaakt: dat iemand met hevige pijn en acute klachten zo moeilijk geholpen werd of eerst weer ergens anders heen gestuurd werd. Ook zei ik uit frustratie: “Dus als ik half dood voor de deur van de huisarts lig, moet ik alsnog naar de specialist?” Omdat het op dat moment voelde alsof er vooral naar regels werd gekeken in plaats van naar de ernst van mijn klachten. Op dat moment voelde ik mij niet serieus genomen en niet op een prettige manier geholpen, zeker gezien de pijn en zorgen waarmee ik belde. Juist in een situatie waarin iemand pijn heeft en zich zorgen maakt, verwacht ik een rustige en begripvolle benadering. Uiteindelijk ben ik rechtstreeks naar de KNO-afdeling gegaan. Daar reageerde de assistente heel anders. Zij gaf direct aan dat ze kon zien dat ik veel pijn had en was erg begripvol. Ook zei zij dat dit niet de normale gang van zaken was en wilde zij zelfs contact opnemen met de huisartsenpraktijk. Gelukkig maakte een KNO-arts snel even tijd vrij om mij te beoordelen en kreeg ik direct een antibioticakuur voorgeschreven. Later ben ik nog naar de huisartsenpost gegaan om het gesprek met Kimberly te bespreken. Ook daar bleef zij erbij dat het “nu eenmaal de regels” waren. Toen ik aangaf dat de manier waarop er met mij gesproken werd erg onprettig overkwam, reageerde zij met: “nog bedankt voor mijn informatie hè”, waarna de deur hard werd dichtgeslagen. Daarnaast merk ik dat de praktijk de laatste tijd erg groot en onpersoonlijk aanvoelt. Lange wachttijden en het terugbelsysteem maken contact lastig. Vandaag werd ik bijvoorbeeld rond 15:00 uur gebeld door iemand van de praktijk, maar ik was nét te laat met opnemen. Toen ik direct terugbelde, kreeg ik te horen dat alle belafspraken al volgeboekt waren. Ook krijg ik bijna iedere keer een andere arts te spreken of te zien, terwijl ik mijn eigen huisarts eigenlijk nooit meer spreek. Daardoor mis ik continuïteit en het persoonlijke contact dat je juist bij een huisartsenpraktijk hoopt te hebben. Omdat ik op meerdere plekken in Nederland heb gewoond, heb ik ervaring met verschillende huisartsenpraktijken, maar ik heb nog niet eerder meegemaakt dat je zo moeilijk een assistente kunt bereiken of zo lang moet wachten op contact. Het geeft steeds meer het gevoel dat je een nummer bent in plaats van een patiënt. Ik begrijp dat praktijken druk zijn en protocollen moeten volgen. Juist daarom vind ik persoonlijke communicatie, empathie en het serieus nemen van acute klachten extra belangrijk.

Prettige praktijk, waar ik altijd goed geholpen wordt. Ondanks dat het een drukke praktijk is, zoeken zijn steeds naar manieren om hun proces te verbeteren. Een goed voorbeeld hiervan is de terugbelfunctie, die altijd netjes conform de afgesproken tijd wordt opgevolgd.

Ik heb 8 dagen geleden gebeld om een afspraak te maken. Toen werd mij verteld dat er geen plek was, en uiteindelijk kreeg ik pas vandaag een afspraak. Mijn afspraak was om 16:00 uur, en het is nu 16:40 uur. Ik wacht nog steeds en ben niet eens naar binnen geroepen. Dit is totaal onacceptabel en getuigt van een gebrek aan respect voor de tijd van klanten. Echt schandalig.