Jac Salvino GLAS

2 ramen snel komen plaatsen, super service! Bedankt!

Vandaag een op maat gemaakte badkamerspiegel met verlichting laten ophangen. 2 ervaren en sympathieke monteurs hebben deze klus geklaard, de spiegel is netjes opgehangen en aangesloten. Het ziet er top uit! Bedankt voor de goede service!

Een medewerker van dit bedrijf heeft destijds op zeer korte termijn een 200 kg zware glasplaat geleverd via onze aannemer ten behoeve van een grote lichtstraat. Na acht jaar is helaas de spouw van deze glasplaat gaan lekken, met als gevolg forse condensvorming tussen de glasplaten. Bij levering heeft de medewerker van Salvino nadrukkelijk aangegeven dat de gegevens op de sticker van de glasplaat goed bewaard moesten worden voor een eventuele fabrieksgarantieaanvraag. Hij noemde zelfs het lekken van de isolatie als concreet voorbeeld! Nu ik daadwerkelijk aanspraak wil maken op fabrieksgarantie, geeft Salvino echter aan dat de glasproducent uitsluitend garantie verleent op verticaal geplaatste ruiten en niet op horizontale beglazing. Daarnaast stelt Salvino dat, zelfs als de glasproducent dit wél onder garantie zou vergoeden, de garantie alsnog niet geldt omdat de glasplaat door onze aannemer is geplaatst en niet door Salvino zelf. Dat vind ik dubieus: waarom zou Salvino, die het glas in dit geval enkel bij de fabrikant bestelt, de fabrieksgarantie blokkeren als de fabrikant zelf bereid is deze te honoreren? Kortom, ik ervaar een niet echt klantgerichte nazorg. Wel binnen enkele werkdagen een reactie gekregen op mijn aanvraag (ze hadden namelijk ook niet kunnen reageren), maar teleurgesteld in de uitkomst. Uiteraard had ik dit graag vooraf duidelijk geweten en niet achteraf. Tip: let goed op de garantiebepalingen bij lichtstraten; deze vallen klaarblijkelijk buiten de fabrieksgarantie!

Dubbel glas vervangen, communicatie over bestelling verliep moeizaam. Afwerking van het glas met kit is ook niet professioneel te noemen, ik snap dat kitten in een hoekje moeilijker is, maar om het dan helemaal niet te doen is toch niet echt professioneel (zie foto) Het zijn de vakmannen met passie van vroeger toch niet meer.

Achterwand voor onze keuken en twee glazen “steel look” deuren hier besteld. Hartelijk ontvangen in de showroom, bleek dat de deuren veel duurder waren dan in eerste instantie op basis van showmodel verwacht hadden (2000 euro per stuk ipv 900 euro per stuk). Deuren en achterwand besteld en levertijd zou 4 tot 6 weken zijn, uiteindelijk heeft het 10 weken geduurd. Na montage bleek dat deuren niet volledig recht sloten, hiervoor twee keer gebeld zonder resultaat. Na een boze mail is uiteindelijk de afspraak snel ingepland. Monteurs voor de service actie waren erg kundig en vooral vriendelijk en hebben 2,5 uur de tijd genomen om de deuren opnieuw te monteren. Nu is alles wel perfect afgehandeld, jammer dat het zo lang heeft moeten duren. Vijf sterren voor de kwaliteit van de producten, drie sterren voor de communicatie naar de klant.