melissa da-silva costa rivero
2 maanden geledenVandaag ben ik naar deze kapsalon geweest en helaas voldeed de ervaring niet aan mijn verwachtingen. Allereerst is de nieuwe locatie binnen het ziekenhuis erg moeilijk te vinden. Wat de service betreft, wil ik graag benadrukken dat de kapster die mijn haar knipte en een andere donkerharige medewerkster vriendelijk en behulpzaam waren. Ik had een balayage in witte of grijsachtige tinten en een knipbeurt aangevraagd. Ik begrijp dat mijn haar van nature erg donker (zwart) is en mij werd uitgelegd dat het gewenste resultaat waarschijnlijk in twee behandelingen bereikt zou moeten worden. Dat heb ik zonder problemen geaccepteerd. Tijdens het knippen was de kapster vriendelijk, toegewijd en leek het resultaat op het eerste gezicht goed. Het grootste probleem ontstond echter bij de kleuring. Hoewel mij was verteld dat het gewenste eindresultaat niet in één behandeling haalbaar zou zijn, verwachtte ik een kleur die dichter bij donkergrijs, aswit of eventueel lichtbruin met een mooie kleurovergang zou liggen. In plaats daarvan heb ik nu blonde Californische highlights gekregen, zonder het balayage-effect dat ik had gevraagd en zonder een natuurlijke overgang van kleur. Daarnaast was het volume van mijn kapsel al verdwenen toen ik thuis kwam, nog geen vijf minuten later. Bij nader inzien zag ik bovendien dat sommige haarstukken langer waren dan andere, waardoor de knipbeurt niet helemaal gelijkmatig lijkt. Ik wil benadrukken dat de kapster die mij behandelde haar best deed om goed werk te leveren. Wat mij echter uiteindelijk heeft doen besluiten deze recensie te schrijven, is de houding van de blonde begeleidster. Zij was degene die in eerste instantie naar mijn wensen luisterde en aan wie ik uitlegde welk resultaat ik wilde bereiken, maar vervolgens liet zij vrijwel al het werk over aan de andere medewerkster. Toen ik het eindresultaat zag, reageerde zij onmiddellijk dat zij mij al had verteld dat ik de gewenste kleur niet zou krijgen. Die reactie vond ik weinig professioneel. Tot slot was mij bij de reservering een vaste prijs van €179 bevestigd. Dat bedrag vond ik hoog, maar ik ging ervan uit dat dit gerechtvaardigd was gezien de goede beoordelingen van de salon. Bij het afrekenen bleek de rekening echter €217 te bedragen vanwege een "gloss toner" of een andere aanvullende behandeling die ik niet had gevraagd en waarover ik vooraf niet was geïnformeerd. Kortom: ik heb meer betaald dan afgesproken, niet het resultaat gekregen waar ik om had gevraagd en zal nu naar een andere kapsalon moeten gaan om dit te laten corrigeren. Een teleurstellende ervaring.