Kwik-Fit Alkmaar

Ik ben hier naartoe gegaan omdat op de website staat dat je zonder afspraak terecht kunt voor het vervangen van een lampje. Helaas was mijn ervaring allesbehalve positief. Ik vroeg vriendelijk of mijn koplamp vervangen kon worden omdat één lamp het niet meer deed. Nog voordat ik mijn verhaal goed kon afmaken, kreeg ik te horen dat alle monteurs net weg waren. Toen ik vroeg of ik de volgende dag langs kon komen, werd er direct gezegd dat dat ook niet mogelijk was omdat ze daar al te druk voor waren. Er werd totaal niet meegedacht of gezocht naar een oplossing. Het gaat mij er niet om dat mijn lampje niet direct vervangen kon worden. Ik begrijp heel goed dat het druk kan zijn en dat dat niet altijd lukt. Waar het mij wel om gaat, is de manier waarop ik werd geholpen. De medewerker kwam erg onvriendelijk en ongeïnteresseerd over. Een vriendelijke uitleg of een alternatief had al een wereld van verschil gemaakt. Ik voelde me niet welkom en ben uiteindelijk onverrichter zake weer weggegaan. Jammer, want op basis van de informatie op de website had ik een heel andere service verwacht.

Klantvriendelijk en oplossinggericht. Dit is hoe je geholpen wil worden. Linkervoorband die langzaam leeg liep. Collega vestiging had er duidelijk geen zin en en "ging eerder dicht vanwege het mooie weer". Op deze vestiging wordt de auto naar binnen gereden: "We gaan het oplossen voor u, neem een kopje koffie". Binnen 5 minuten de auto terug, binnenventiel was kapot. Ook na aandringen mocht ik er niets voor betalen. Top service! En het contrast met de collega vestiging op de Robbenkoog in Alkmaar had niet groter kunnen zijn.

Ik kwam spontaan voor nieuwe ruitenwissers en een litertje olie. Ik werd direct geholpen. Wel jammer en typisch dat de prijs van de ruitenwissers incl montage is (bijzonder simpel overigens) die niet van de prijs afgehaald kon worden. Anders was het een 5-ster !!

Apk hier ingepland. Hadden geen plaats voor grote beurt binnen +- een maand tijd, dus alleen apk ingepland met extra olie vervangen. 4 keer gevraagd of ze dat wilden doen, is niet gebeurd. Er moesten nieuwe banden op, zou dezelfde dag kunnen gebeuren zei meneer eerst, toch niet gelukt. De volgende dag werd er gebeld en toen pas aangegeven dat ze de banden überhaupt niet hadden. Niet klantvriendelijke communicatie+ ze voeren alleen taken uit waar ze zelf zin in hebben.

Kwam de zaak binnen en er was maar 1 medewerker op dat moment. (Kwam rond 10~11 uur 's ochtends bij dit bedrijf langs. Zag geen enkele monteur(s). Na een kwartiertje gewacht te hebben werd ik geholpen. Maar de medewerker gaf al snel aan dat hun wachttijd enorm was. Gaf het gevoel dat hij niet echt wilde helpen. Dus binnen een paar minuten ook maar weggegaan.