KwikFit

Ik had de reviews van een jaar geleden gelezen en dacht dat ik misschien wél geluk zou hebben. Helaas ben ik er toch ingetrapt: precies hetzelfde verhaal als in de onderstaande review van een jaar geleden. Bij deze APK-garage in Amstelveen werd gedreigd dat mijn auto zou worden afgekeurd als ik de reparaties niet bij hen liet uitvoeren. Uiteindelijk ben ik naar een andere garage gegaan, waar ik de APK-keuring voor minder dan de helft van de prijs heb laten doen. Eerlijk is eerlijk: de dame bij de receptie was wel erg vriendelijk en behulpzaam. Tegenwoordig hebben we AI, dus ga er niet zomaar van uit dat iemand niets van auto’s weet alleen omdat ze een vrouw is. Ik zal er niet te veel over zeggen; zie de review van een jaar geleden: Bijna opgelicht! Manager van deze zaak dreigde eerst mijn auto APK-af te keuren op profiel voorbanden, eventjes €400 aftikken voor 2 banden. €50 montagekosten per band! Toen ik weigerde te betalen en zei “keur hem dan maar af”, werd het ineens een aandachtspunt. Apk dus gewoon goedgekeurd. Bizarre gang van zaken. Erg amateuristisch en zwakzinnig onderbouwd. Dit riekt naar doelbewuste misleiding. “Wie onrecht pleegt, zal het op de dag der opstanding tegenkomen”.

Kon snel een afspraak plannen, werd zeer vriendelijk te woord gestaan en binnen een halfuurtje was alles klaar. Helemaal goed dus!

Meid achter de balie heeft totaal geen verstand van banden en was zeer onbehulpzaam. Ik moest het zelf maar uitzoeken op de website. Wat een slechte service. Zet dan iemand neer die ook verstand van banden heeft.

Bij KwikFit Amstelveen begon de ellende al bij de bandenwissel. Mijn auto stond zichtbaar klaar, maar niemand riep mij op. Pas toen ik zelf naar de balie liep, kreeg ik te horen dat ze “nog wachten op goedkeuring van de leasemaatschappij”. Dat is een interne kwestie tussen garage en leasemaatschappij — niet mijn verantwoordelijkheid als berijder. Vervolgens kreeg ik ook nog de opmerking dat een bandenwissel “normaal één uur duurt”, alsof ik niet op tijd geholpen hoefde te worden. De volgende dag bleek het stuur scheef te staan na de werkzaamheden. Ik moest opnieuw terugkomen voor uitlijnen, wat volgens KwikFit een hele dag zou duren. Toen ik vroeg om een vervangende auto, werd ik van KwikFit naar de leasemaatschappij gestuurd en weer terug. Uiteindelijk bevestigde KwikFit dat zij een vervangende auto zouden regelen. Op de dag van de afspraak werd ik echter pas gebeld toen ik al onderweg was: “Helaas, er is toch geen vervangende auto beschikbaar.” Hierdoor stond ik onnodig midden in de ochtendspits en verloor ik opnieuw veel tijd. Dit had voorkomen kunnen worden met tijdige communicatie en betere afstemming tussen KwikFit Amstelveen, het hoofdkantoor en de leasemaatschappij. Zeer teleurstellende service, slechte communicatie en totaal geen gevoel voor verantwoordelijkheid richting de klant.

Al meerdere keren mijn bandenwissel laten uitvoeren bij KwikFit in Amstelveen. Afspraak maken ging online eenvoudig en snel. Via mail op de hoogte gehouden van mijn (komende) afspraak. Afspraak zelf is altijd goed verlopen. Gastvrij, vriendelijk ontvangst door de baliemedewerkers. Tijdens het wachten een fijne plek om even te werken, met een bakje koffie. Vaak is de bandenwissel snel uitgevoerd. Al met al erg tevreden. Blijf graag gebruik maken van de diensten van KwikFit Amstelveen.