La Souris Breda

Dimitri in Breda heeft zich in het zweet gewerkt om onze Q10 cargo long tail elektrische familie fatbike op en top in orde te maken! Ja, 5 sterren voor Dimitri, maar één ster aftrek voor de idioten die het betaalsysteem beheren bij La Souris! Thuis vóór vertrek naar de winkel reeds via een tikkie een fikse aanbetaling gedaan, op basis van de belofte dat in de winkel het resterende bedrag per maand in stukje zou worden betaald, leasen dus. Nee dus! Eerst een extreem hoeveelheid privé vragen die nergens toe dienen alsof het een hypotheek van een half miljoen betreft.... en uiteindelijk met een 3in1 betaling de fiets mee naar huis... 3in1 betekent dus de eerste van de 3 betalingen per direct, anders blijft de fiets in de winkel! Dus nu in totaal twee/derde betaald! Slechte service of truc om zoveel mogelijk de leasecontracten te voorkomen??

Zeer teleurstellende ervaring met La Souris. Ondanks een afhaalbericht en telefonisch contact bleek de bestelde fiets bij aankomst niet aanwezig te zijn, daar stond ik dus voor niks. Bij een volgende afspraak stond de fiets er wel, maar bleek deze niet rijklaar en incompleet: het kinderzitje was niet gemonteerd, onderdelen ontbraken of waren niet beschikbaar en er moest herhaaldelijk worden gewacht zonder resultaat. Ook kwamen later beschadigingen aan frame en onderdelen aan het licht. Daarnaast bleken er meerdere fouten in de afhandeling en montage, waaronder een defect zadel dat volgens de winkel “normaal” zou zijn, maar door een fietsenmaker direct als kapot werd aangemerkt. Ook bleek uiteindelijk dat de fiets al eerder klaarstond, waardoor het eerste bezoek niet voor niets had hoeven zijn. De communicatie was slecht, afspraken werden niet nagekomen en er zijn veel extra tijd en kosten gemaakt. De service en voorbereiding waren duidelijk onvoldoende. Ik heb van 11:00 tot 15.30 uur op de fiets gewacht die iedere keer “bijna” klaar was. Ik kan La Souris op basis van deze ervaring niet aanbevelen en houd mijn hart vast voor de onderhoudsbeurten.

Niet slecht, maar ook niet goed helaas. Aan de ene kant heb je personeel in een winkel dat zijn uiterste best doet om je verder te helpen, aan de andere kant heb je een bedrijf dat alles centraal wil regelen, wat ontzettende vertragingen oplevert. Bellen is ook geen optie (als je niet dik 2 uur in de wacht wil hangen). Voor mij is de dichtstbijzijnde winkel 1,5 u rijden, dus dat is nogal een uitdaging. De fatbike ging helaas direct kapot, en het kostte me uren bellen en een aantal bezoeken in de winkel. Door de kundige hulp van winkelpersoneel ben ik wel op weg geholpen. Voor het centraal willen regelen heb ik geen goed woord over.

Ik raad La Souris absoluut niet aan. De kwaliteit van de fatbike laat erg te wensen over; ik heb de fiets nu een jaar, hij staat altijd netjes in de garage en toch is hij nu al verroest. Daarnaast is de service dramatisch. Als er iets kapotgaat, zoals in mijn geval de remmen, moet je maar liefst 3 maanden wachten op een reparatie. Koop hier niets!

Goed geholpen alleen duurde de 1 ste keer na 2 uren pas geholpen en de 2 de keer na 1 uur pas geholpen er werken eigenlijk te weinig personeel maar heb een mooie fiets gekocht met torc alles erop en eraan geen duur fiets helm en schakelslot ook gelijk bij genomen hopen dat ik lang mag genieten zonder stukken