LAB21 Delft

Het is dat ik minimaal 1 ster moet geven, maar dat is Lab21 zelfs niet waard. Wat een rampzalige ervaring hebben wij gehad zeg. Ik waarschuw u alvast, koop hier absoluut geen vloer en laat 'm al helemaal niet leggen door de onkundige ZZP'ers die worden gebruikt en die door het hoofdkantoor zelfs tegen de klant wordt opgezet d.m.v. leugens. Volgens Lab21 moesten wij zelfs nog even €1600,- bijbetalen, op een bedrag van ruim €11500,- omdat er in werkelijkheid meer meters zouden zijn dan op de bouwtekening (nieuwbouw). In de winkel is echter nooit verteld dat het op basis van nacalculatie is en dat verwacht je ook zeker niet als klant. En als je het daar niet mee bent dan wordt er gedreigd dat de werkzaamheden niet door zullen gaan. Dit werd uiteraard op het allerlaatste moment medegedeeld waardoor wij met de rug tegen de muur stonden. En dit is nog maar een klein gedeelte van het verhaal want ik kan wel 4 kantjes vol schrijven over de gang van zaken. Los van onze eigen ervaring ken ik inmiddels meerdere soortgelijke voorvallen en dat zegt naar mijn mening al genoeg. Lab21 is echt een schande voor deze sector en ik raad iedereen aan om er ver van weg te blijven. 29/07/2026 aanvulling nav reactie Lab21. De communicatie verliep slecht. Afspraken werden niet nagekomen. Wij zijn onjuist geïnformeerd in de winkel tijdens de aankoop. En ipv een goede service te bieden verschuilen jullie zich achter de 'kleine lettertjes' Vwb de leugens. De leggers kwamen op een dag geirriteerd aan omdat ik een dag ervoor het hoofdkantoor zou hebben gemaild dat zij iedere keer te laat zouden zijn. Maar dit kon ik weerleggen door mijn mailwisseling te laten zien en wat bleek, ik had al een week niet gemaild. Vwb de meerprijs. Niemand kon mij uitleggen hoe het mogelijk was dat er zo'n groot verschil zat tussen de offerte en het inspectierapport. Ik vind nog steeds dat de fout bij Lab21 ligt en dat jullie de verantwoordelijkheid daarvan hadden moeten nemen. In plaats daarvan wordt mij verteld dat de plattegrond afwijkt, wat simpelweg niet waar is. De factuur is veel te laat gestuurd, en klopte in eerste instantie niet, waardoor de planning onder druk kwam te staan. Sterker nog, ik werd onder druk gezet en er werd meemalen gedreigd om de werkzaamheden uit te stellen, terwijl ik een onredelijke termijn kreeg om de betaling te voldoen. Op 28/04 zou er geëgaliseerd worden, maar tot mijn grote verbazing moesten de bovenverdiepingen eerst afgeplakt worden om schade aan de wanden te voorkomen. Ik heb dit bij meerdere bedrijven nagevraagd en geen enkel bedrijf vraagt dit van zijn klanten. Om nog maar te zwijgen over het feit dat ik zelf de volledige vloer naar binnen moest tillen. En eenmaal afgeplakt bleken er opeens te grote scheuren in de vloer te zitten waardoor het weer niet door kon gaan. Scheuren die er al zaten tijdens de voorinspectie én op de dag dat zij zouden komen egaliseren. Het materiaal dat nodig was voor de scheuren was zogenaamd alleen 300km verderop op voorraad, maar toen ik dreigde om de stekker eruit te trekken was het materiaal toch ineens in bezit en kon de volgende dag geëgaliseerd worden ipv een week later. Tot slot heb ik door deze gang van zaken allerlei afspraken moeten afzeggen en/of verplaatsen. En het ergste is nog dat wij hierdoor onze verhuizing hebben moeten uitstellen, iets waar wij ruim 2 jaar naar uit hebben gekeken. Dit hele proces heeft mij zoveel stress, geld en vakantiedagen gekost. Lab21 prijkt online met teksten als "We zien onze klanten als familie, dus krijgt elke klant de beste vloer voor de beste prijs, met de beste service; dat is LAB21." en "Het voordeel gaat rechtstreeks naar de klant. We monitoren sterk op onze output. Momenteel is ruim 90% van onze klanten zeer tevreden en 8% is tevreden. Ons doel is om ook deze laatste 2% tevreden te stellen. We investeren hier in door onze mensen te trainen en nog eens te trainen. Onze eigen LAB21 Academy is uniek in de markt ook hiermee nemen wij het voortouw en zorgen we voor de beste condities voor onze klanten.". Maar daar is absoluut niets van te merken.

Zonde van de tijd om hier naartoe te gaan. Wij waren opzoek naar advies maar de verkoper wilde ons niet helpen. Dat zou hem teveel tijd kosten.

Wij kwamen afgelopen week in de zaak met interesse in een vloer. Dat gaven wij bij de verkoper aan. Deze man zat achter zijn laptop en was echter niet geïnteresseerd in ons. Wij wilden graag een offerte ontvangen van hem, maar hij stond ons op een onbeschofte manier te woord. Totaal niet klantvriendelijk. Wij gaan toch liever naar Solza voor onze vloer, waar wij wel goed zijn geholpen door de enthousiaste verkoper ook al betalen we daar meer. Tip van de dag. Zoek een andere baan beste man, eentje waar je wel plezier uit kunt halen.

Wij waren op zoek naar kwaliteits laminaat voor onze woonkamer en hal. Via een zoektocht met Google, kwamen wij terecht bij Lab21 te Delft. Lab21 te Delft is een ruime en mooie winkel met een skala aan vloerbedekking zoals laminaat en pvc. Wij werden vriendelijk begroet door Edwin de verkoopadviseur. Edwin gaf goede adviezen en dacht met ons mee. Wij hebben toen een keuze kunnen maken en mooi en kwalitatief goed laminaat besteld. Wi hebben er vertrouwen in dat het verdere proces tot aan het leggen van het laminaat goed zal verlopen.

Mijn ervaring met LAB21 is helaas ronduit teleurstellend. In de winkel is op geen enkel moment aangegeven dat het mogelijk zou zijn dat de vloer uiteindelijk niet gelegd kan worden. Sterker nog, tijdens de voorinspectie gaf de legger zelf aan geen problemen te zien. Toch werd de order later eenzijdig geannuleerd door iemand op afstand, zonder dat er opnieuw ter plaatse is gekeken. Opvallend genoeg ziet een andere legger op dit moment ook geen enkele reden waarom de vloer niet gelegd zou kunnen worden. Wat het extra wrang maakt, is de afhandeling daarna. De terugbetaling liet op zich wachten en werd uiteindelijk pas na aandringen uitgevoerd, waarbij zonder duidelijke onderbouwing kosten voor een “voorinspectie” werden ingehouden. In de voorwaarden is hier geen concreet bedrag voor terug te vinden, maar toch wordt dit simpelweg verrekend. Het geheel voelt als een organisatie waar beslissingen op afstand worden genomen, zonder aansluiting op de praktijk. Dat maakt het lastig om vertrouwen te hebben in zowel het advies als de uitvoering. Al met al geen ervaring die je zou verwachten bij een bedrijf dat zich profileert als specialist. De naam doet anders vermoeden, maar de afhandeling was allesbehalve nobel.