pat tap
2 maanden geledenAllereerst heb ik na een telefoongesprek met het loodgietersbedrijf een afspraak gemaakt voor de volgende dag. Nadat het afgesproken tijdstip was verstreken, verscheen er echter niemand. Toen ik het bedrijf belde, kreeg ik te horen dat er een fout was gemaakt en dat de afspraak niet die dag zou plaatsvinden, maar pas twee dagen later. Uiteindelijk kwam er de volgende dag toch een monteur langs, maar ook hij was anderhalf uur te laat. Ter plaatse maakte hij een eerste inschatting van de werkzaamheden die nodig waren: het ontstoppen van de afvoer van de douche. Hij legde de kosten uit die eerder via WhatsApp aan mij waren gestuurd: €39 voorrijkosten, €119 voor de inspectie en de eerste 20 minuten werk, en €35 voor elke extra 15 minuten. Tot mijn verbazing bleek er daarnaast een toeslag van €56 per gereinigde meter leiding te gelden. Uiteraard waren alle genoemde bedragen exclusief btw. De monteur kon niet duidelijk uitleggen waar deze kosten precies op gebaseerd waren. Ik vroeg of het ging om de hoeveelheid vuil die uit de leiding werd verwijderd. Hij gaf aan dat dit het geval was, dus ik stemde ermee in dat hij met het werk zou beginnen. Na 45 minuten had hij de afvoer daadwerkelijk ontstopt. Tot mijn grote verbazing bleek vervolgens dat hij naar eigen zeggen 8 meter leiding had gereinigd. Dat betekende een extra bedrag van €448 exclusief btw. Alleen al deze post kwam inclusief btw neer op bijna €600. Op geen enkel moment heeft de monteur met een camera in de leiding gekeken of op een andere manier aangetoond hoeveel meter daadwerkelijk werd gereinigd. Hij scheen alleen met het licht van zijn telefoon van bovenaf in de afvoer. Tijdens de werkzaamheden voerde hij bovendien één of twee telefoongesprekken. Er is geen enkel bewijs van hoeveel meter leiding werkelijk is gereinigd. De monteur stelde simpelweg vast dat het om 8 meter ging en bracht daarvoor bijna €450 exclusief btw in rekening. Uiteindelijk heb ik meer dan €828 betaald. Op de factuur staat als bewijs slechts een foto van een kleine waterstofzuiger die nog niet eens voor de helft gevuld is met vuil water. Ik ben van plan deze zaak aan te vechten vanwege wat ik beschouw als oneerlijke en misleidende handelspraktijken, desnoods tot aan de rechter. Inmiddels probeer ik al bijna een week zonder succes contact op te nemen met de eigenaar van het bedrijf. Deze manier van omgaan met klanten is onacceptabel. Ik waarschuw iedereen om zeer voorzichtig te zijn met dit bedrijf. Er wordt eerst een bepaalde prijsopgave gegeven, waarna er achteraf aanzienlijke extra kosten worden toegevoegd zonder enig bewijs van de daadwerkelijk uitgevoerde werkzaamheden. Het lijkt erop dat het aantal zogenaamd gereinigde meters willekeurig wordt vastgesteld of wordt aangepast aan wat men denkt bij de klant in rekening te kunnen brengen.