Mantel Superstore Utrecht The Wall

Bij de aanschaf van de fiets in september 2024 ben ik goed geholpen. De servicebeurt in november 2025 was ook primam hoewel er nog steeds een kleine tik te horen was bij de trappers. In april 2026, dus binnen 5 maanden na de servicebeurt waar 'alles in orde was' is mijn zadel tijdens het fietsen afgebroken en ben ik hard gevallen. Ik woon ruim een uur lopen van Mantel, dus ik heb mijn fiets laten herstellen bij een andere fietswinkel omdat lopen zeer pijnlijk was na de val. Ik heb Mantel toen meteen gemaild en de situatie zoals hierboven geschetst en kreeg vier weken later reactie: 'Wil je nog steeds reactie, laat het dan weten. We lopen achter.' Ik heb toen aangegeven nog steeds contact te willen, en kreeg toen de reactie dat het jammer was dat ik van mijn fiets was gevallen en of ik foto's kon maken. Ik heb aangegeven dat het niet kon, want het was vier weken later, en dat ik niet van mijn fiets ben gevallen, maar dat de fiets blijkbaar niet goed is gecontroleerd in november aangezien het zadel is afgebroken. Toen weer een week gewacht op reactie met het feit dat ze niets kunnen doen en dit zomaar kan gebeuren, en dat ze wel de huidige afstelling van het zadel even na kunnen kijken. Niemand die ik spreek heeft ooit gehoord van zadels die zomaar volledig afbreken en vertrouwen dat het zadel nu wel goed wordt afgesteld heb ik ook niet. Ik kom bij Mantel nooit meer terug. De service is er alleen zolang het goed gaat, maar verantwoordelijkheid voor fouten wordt niet genomen en enig medeleven ontbreekt ook.

Eindelijk werden we geholpen.. We kwamen voor een racefietsbril. Ik ben beginner dus wil een instapmodel van ongeveer 50-70 euro. De medewerkster wilde me alleen maar de modellen aansmeren van 150 euro en duurder. Toen bleek dat ik dat niet wilde na lang aandringen, zei ze; nou dan moet je het zelf maar weten! En liep beledigd weg... ons in stomme verbazing achterlatend.. we hebben dus maar geen bril hier gekocht.. Dus na Rotterdam ook geen Mantel Utrecht voor ons.. misschien is het wel beleid van alle Mantel-winkels om zo min mogelijk te verkopen......

Grote winkel met veel keuze aan fietsen. Alleen het is hier druk en lastig om een verkoper te vinden die technisch onderlegd is. Gelukkig dat we wel 1 medewerker uitgebreid konden spreken over de accu en alle andere relevante onderdelen van de electrische fiets die we op het oog hebben! Vandaar de 4 sterren, en niet 3.

Gelukkig maak ik niet vaak zoiets mee als bij Mantel Utrecht. Op vrijdag 3 april 2026 heb ik mijn nieuwe fiets opgehaald bij Mantel Utrecht. Tijdens dat bezoek heb ik ook fietstassen en een slot uitgezocht. Het slot was niet op voorraad en is naar mijn huis gestuurd. Helaas bleek er wel een kras op de fiets te zitten. Daarnaast was zichtbaar dat er iets op de bagagedrager was gevallen, leken de remmen mogelijk nog niet goed afgesteld en leek de bandenspanning mij aan de lage kant. Alleen over de kras en de remmen heb ik een opmerking gemaakt. Vervolgens is de kras minder zichtbaar gemaakt en zijn de remmen in orde gemaakt. Na thuiskomst bleek de bandenspanning ongeveer twee bar te zijn. Over al het voorgaande heb ik op dat moment niet moeilijk gedaan. Wel heb ik Mantel gevraagd om alle producten op één bon te zetten. Mij was toegezegd dat ik op dinsdag 7 april telefonisch contact zou krijgen om te checken of de bon in orde was en om een afspraak te maken voor de eerste onderhoudsbeurt. Op het moment van schrijven heb ik nog geen factuur met daarop de fiets, de fietstassen en het slot. Nadat ik voor het eerst boodschappen was gaan doen met mijn nieuwe fiets, bleken de fietstassen die ik had uitgezocht in de praktijk te klein. Daarom ben ik op dinsdag 7 april langsgegaan bij Mantel Utrecht om andere fietstassen uit te zoeken, de factuur in orde te maken en, als alles goed zou verlopen, een afspraak in te plannen voor de eerste servicebeurt. Over dat laatste was ik eerlijk gezegd al wat sceptisch, gezien de manier waarop de fiets was afgeleverd. Toch had ik die afspraak willen maken als ik prettig geholpen zou worden in de winkel. In de winkel trof ik helaas een andere medewerker dan tijdens het ophalen van de fiets. Nadat ik bij deze medewerker aangaf dat ik de fietstassen wilde ruilen omdat ze te klein waren, legde hij uit dat hij deze dan niet meer als nieuw kon verkopen. Daarop heb ik naar mijn idee normaal gereageerd en aangegeven dat ik dat begreep, maar dat ik toch graag wilde ruilen en hoopte dat we er samen uit zouden komen. Vervolgens werd de medewerker erg aanvallend. Blijkbaar had ik volgens hem niet beleefd genoeg gevraagd of ik de fietstassen mocht ruilen. De medewerker zei dingen als: “de toon maakt de muziek” en gaf aan dat ik aan het eisen was dat de fietstassen omgeruild moesten worden. Ik was in mijn beleving echter gewoon een normale klant en daarom vind ik de manier waarop deze medewerker mij heeft bejegend volstrekt ongepast. Uiteindelijk mocht ik de fietstassen wel ruilen en een ander model uitzoeken. Nadat ik nieuwe fietstassen had uitgezocht, liep de medewerker naar achteren. Terwijl hij wegliep, zei ik iets in de trant van: “Nog even de fietstassen erop en de factuur in orde maken, dan ben ik weer weg.” Daarop reageerde de medewerker met: “Ja, we hadden dit toch al besproken, waarom zeg je dit nu weer?” Mijn opmerking was normaal bedoeld en kwam waarschijnlijk voort uit het onbehagelijke gevoel dat deze medewerker mij gaf. Ondanks die bedoeling kreeg ik dus opnieuw een aanvallende opmerking. Ik ben uiteindelijk met een zeer onbehagelijk gevoel weggegaan. Het zal voor zich spreken dat er geen afspraak is gemaakt voor de eerste servicebeurt. Bij Mantel kom ik alleen nog terug als dat voor garantie nodig is. Ik heb aan deze aankoop een nare nasmaak overgehouden. Ondanks dat de prijzen bij Mantel goed zijn, adviseer ik anderen om hun fiets elders te kopen.

Waardeloze zaak. Online fiets bij ze besteld en ik kon deze vandaag ophalen. Versnellingen trappen door, remmen niet afgesteld en de voorband zat niet goed waardoor er een soort hobbel in zat. Het laatste konden ze niet oplossen. Ze wilden er ook geen nieuwe band op doen. Ik moest de fiets of maar gewoon meenemen, of annuleren en opnieuw de fiets online bestellen en bij ze af laten leveren.