Morfosi

Een fijne nieuwe ervaring, teder en toch hard genoeg zodat het effect had.

Bij aankomst bleek dat Beauty by Lauren zonder overleg een duurdere behandeling had ingepland dan die ik had geboekt. Toen ik rustig aangaf dat ik dat niet wilde, reageerde de medewerkster agressief en werd ik de salon uitgezet. Ik was hier zo van geschrokken dat ik er een paar dagen van moest bijkomen. Dit was voor mij een zeer onprofessionele en onprettige ervaring.

Ben al een aantal keer ‘onder handen’ genomen en kan niet anders zeggen dat het iedere keer weer fijn was. Er zijn verschillende behandelingen om uit te kiezen. Je krijgt van te voren huidavies en op basis van de conditie van je huid wordt de best passende behandeling gekozen. De behandeling is van begin tot eind ontspannen en je waant je even in een andere wereld. Je kunt tijdens de behandeling gezellig kletsen of helemaal stil zijn, wat maar past bij jou. Er wordt goede uitleg gegeven over de stappen tijdens de behandeling en de werking van de producten. De dames die er werken zijn allemaal even aardig, kundig en gastvrij, je voelt je direct op je gemak zodra je de deur binnenstapt. De salon is prachtig om te zien, ze werken met mooie producten en er wordt alles aan gedaan om jou te laten genieten van een verwenmoment voor jezelf. De sfeer is warm, vriendelijk en gastvrij. Kortom ik zou iedereen aanraden eens langs te gaan en het zelf te ervaren!

Ik ben niet tevreden en normaal geef ik kleine bedrijven niet snel lage sterren. Ik vond de kwaliteit van behandeling echt niet ok en ben ik iemand die eerder veel ervaringen heeft gehad bij schoonheidssalons in Den haag. Normaal ben ik niet van het aftellen van elk minuut, maar omdat mevrouw zei dat het snel snel moest gebeuren en een kortere behandeling kreeg met als reden dat ik te laat ben aangekomen. Echter was het een vertraging van slechts 1 minuut . Ik was als nieuwe klant 1 minuut te laat binnengekomen voor een behandeling van 30minuten en mevrouw zei dat ik even moest wachten wat ongeveer 5 min ging duren. Dat was natuurlijk prima voor mij maar had niet gedacht dat het van mijn behandelingstijd zou afnemen en nam ik aan dat ze het gewoon op een latere tijdstip zou beeindingen na de 30min waarvoor ik geboekt heb. Echter zei ze dat ze helemaal volgeboekt was die dag, moest ze daarom op tijd stoppen en omdat ik "te laat" was, hadden we later moeten beginnen met de behandeling...??? Raar verhaal want zij liet mij wachten. Waarom laat je je klant eerst in het begin nog 5 min meer wachten als je weet dat je niet genoeg tijd zal hebben later. Ze gaf me een halve behandeling en dan een masker die circa 2 minuten zou duren volgens haar maar was ze dan weer wat langer weggebleven bij de computer. Dan was het nog zo dat de behandeling zelf ook met 5 minuten eerder was gestopt dan de afgesproken tijdsslot. In totaal was het een snel snel behandeling, nauwelijks iets nuttigs gedaan aan mijn huid, van maximum 15 minuten. De helft van de tijd waarvoor ik gereserveerd had dus. DIt is nog niet alles. Ze zei ook dat ik een onjuiste behandeling geboekt had.via internet maar toch wilde ze ermee doorgaan ipv eerst bij de receptie aan mij uit te leggen waarom het verkeerd was en mij nog de keuze te geven het te annuleren met eventueel kosten erbij of mij te laten omboeken naar de juiste behandeling de volgende keer. In plaats daarvan gingen we (nadat ze me een tijdje heeft laten wachten in de winkel) meteen snel naar de behandelingskamer. Wanneer ze al zeep in haar handen had en mij gezicht waste, zei ze toen pas dat de gekozen behandeling niet bij me past. Dan vroeg ik me af waarom ze in de eerste plaats er mee door wilde gaan ipv mij te laten annuleren? Hier zijn we toch beiden toch niet niks mee? Vooral de klant niet. Na de behandeling vroeg ik dat haar nog en antwoordde ze dat ik maar op de website moet kijken voor de regels en dat ik alsnog door zou moeten gaan met de behandeling omdat het reeds geboekt is (terwijl het eigenlijk wel geannuleerd mag worden volgens haar eerdere verhaal in het begin. Vooral als nieuwe klant zijnde en de regels niet helemaal goed kent in de winkel zou je denken). Echt niet tevreden met de behandeling zelf en geen klantvriendelijkheid. Er wordt gewoon niet met je mee gedacht.

Ik ben inmiddels al een aantal keer bij Beauty by Lauren geweest, voor verschillende behandelingen. Elke keer was het een hele fijne ervaring. Zowel de rust en sfeer in de salon, de hygiëne, de kundigheid van de specialisten, de uitleg over de behandeling en producten en uiteraard het resultaat. Gisteren voor het eerst door Lauren zelf behandeld voor een bio peeling. Weer erg tevreden over het resultaat en ook fijn kunnen ontspannen. Ik kreeg ook goed advies over mijn huid en routine thuis. Tot binnenkort weer!