Nationale Notaris

Zij waren de goedkoopste. Prettige en vakmatige service, zowel in de voorbereiding met de assistent als tijdens de overdracht met de notaris. Ik mocht zelfs mijn fiets in de gang zetten omdat ik geen goed slot had :-)

1 ster is eigenlijk nog te veel. Mijn ervaring met dit notariskantoor was ronduit schokkend. Wat begon als een eenvoudige informatieaanvraag voor een hypotheekverhoging, eindigde in een discussie over vermeende annuleringskosten voor een opdracht die ik naar mijn stellige overtuiging nooit heb verstrekt. Op de website wordt beloofd dat er binnen 24 uur contact wordt opgenomen. Dat gebeurde niet. Vervolgens werd mij meerdere keren toegezegd dat ik zou worden teruggebeld. Ook dat gebeurde niet. Uiteindelijk moest ik zelf drie keer contact opnemen voordat ik überhaupt iemand inhoudelijk te spreken kreeg. Toen eindelijk duidelijk werd wanneer de hypotheekakte kon passeren, bleek de eerst mogelijke datum voor mij onacceptabel laat. Ik heb direct aangegeven dat ik daarom verder zou kijken naar een andere notaris. Je zou verwachten dat de zaak daarmee klaar is. Niets bleek minder waar. Ondanks het feit dat ik geen akkoord had gegeven op de voorgestelde datum, geen opdrachtbevestiging had ondertekend en geen enkele verdere handeling had verricht waaruit instemming kon blijken, werd er toch een dossier opgestart. Vervolgens ontving ik allerlei berichten, codes en inloggegevens alsof alles al definitief was geregeld. Wat daarna volgde was misschien nog erger. In plaats van een redelijke dialoog werd ik geconfronteerd met een kantoor dat koste wat kost wilde vasthouden aan de stelling dat er sprake zou zijn van een bindende overeenkomst. Tijdens telefoongesprekken kreeg ik nauwelijks de kans mijn verhaal te doen. Ik werd voortdurend onderbroken en had sterk het gevoel dat de uitkomst al vaststond voordat het gesprek überhaupt begon. Het meest verontrustende vind ik de opvatting dat het invullen van een online formulier kennelijk voldoende zou zijn om consumenten direct contractueel te binden, zelfs wanneer daarna nog moet blijken of het kantoor de opdracht überhaupt binnen de gewenste termijn kan uitvoeren. De combinatie van slechte bereikbaarheid, niet nagekomen toezeggingen, gebrekkige communicatie, een gebrek aan luisterbereidheid en vervolgens het opvoeren van annuleringskosten voor een opdracht die nooit expliciet is geaccepteerd, maakt dat ik dit kantoor absoluut niet kan aanbevelen. Als dit de manier is waarop men met potentiële klanten omgaat voordat de dienstverlening überhaupt is begonnen, dan houd ik mijn hart vast voor mensen die al daadwerkelijk klant zijn.

Prettig contact, duidelijk alles prima in orde. Mijn contactpersoon al bedankt daarvoor. Humor was, dat zij nog nooit een persoonlijk bedankje had gekregen. Maaike, hierbij nogmaals mijn complimenten.

Onprofessioneel en klantonvriendelijk – Notariaat West Betuwe Mijn ervaring met Notariaat West Betuwe was ronduit teleurstellend. Voor het uitschrijven van twee hypotheken uit het kadaster kreeg ik een rekening van €550, zonder duidelijke uitleg of vooraf overleg over de kosten. In het voortraject had ik gevraagd of zij de doorgeschoven hypotheek konden verwerken bij onze nieuwe woning – iets wat belangrijk was voor onze financiële planning. Het antwoord was kortaf: dat moest ik maar bij een andere notaris regelen. Ook toen ik vroeg of de uit te betalen overwaarde tijdelijk op een tussenrekening kon worden geplaatst (een suggestie van onze makelaar i.v.m. fiscale gevolgen), kreeg ik een spottende reactie alsof mijn vraag totaal ongegrond was. De toon was neerbuigend, met een opmerking die neerkwam op: "Wat komt hierna, of we bloemkolen verkopen?" De wachtruimte is kil en ongezellig, er werd geen koffie of iets aangeboden, en het bezoek duurde nauwelijks een minuut. Geen tijd voor uitleg of begeleiding. Voor een beroep dat draait om juridische zorgvuldigheid en klantvertrouwen vond ik de benadering ronduit onder de maat. Ik verwacht geen rode loper, maar wél een beetje uitleg, professionaliteit en respect. Die ontbraken hier volledig. Ik raad dit notariskantoor dan ook niet aan.

Waardeloze service en kwaliteit. Zodra ze je een verzoeken om een volmacht zadelen ze je met kosten op, ipv van voordat je een volmacht tekent. Daarnaast zijn ze zeer slecht bereikbaar, hebben onfatsoenlijke mensen in dienst die in plaats van voor jouw wensen te werken zich compleet tegen je keren, omdat aangeeft dat ze zich niet volgens de normale manier van handelen wensen te conformeren. Met name Mevr. van L., die niet wenst te communiceren en als een asociale de telefoon er op gooit, maar zich liever rijk rekent en als ze er op aangesproken word op haar onkunde. Beter gewoon naar een normale notaris gaan, die is misschien wat duurder maar dan krijg je gewoon een mens te spreken die zich voor jouw inzet, zonder gedram en gezeur.