NIBE Energietechniek B.V.

Warmtepomp functioneert goed, afhandeling beroep op wettelijke garantie teleurstellend Onze NIBE lucht/water-warmtepomp is in het voorjaar van 2022 in gebruik genomen. De eerste jaren heeft deze naar volle tevredenheid gefunctioneerd. Ook na vervanging van de buitenunit werkt het systeem weer goed. NIBE heeft destijds zelf de ingebruikstelling en goedkeuring van de installatie verzorgd. In februari 2026 viel de buitenunit volledig uit, hierdoor hebben we weken zonder warm water en verwarming gezeten. De verklaring die wij voor het uitvallen van de unit kregen, was voor zowel ons als onze installateur verrassend. De unit staat op een beschutte locatie aan de noord/oostzijde van de woning, tussen een gebouw en een schutting. Volgens NIBE zou de ventilator door windbelasting zijn gaan draaien en daardoor defect zijn geraakt. Hierdoor zijn meerdere componenten kapot gegaan, kosten bijna 3000 euro. Dit is volgens mij dan een productie fout. NIBE had bevestigd langs te komen voor beoordeling van het defect, maar later bleek NIBE geen interesse meer te hebben om langs te komen en adviseerde dat we 3 onderdelen moesten vervangen. Omdat de fabrieksgarantie net was verlopen, hebben wij schriftelijk een beroep gedaan op de wettelijke garantie. Wij hebben daarbij niet gevraagd om volledige vergoeding van het systeem, maar om een redelijke tegemoetkoming in de kosten. Dit verzoek is afgewezen, waarbij uitsluitend werd verwezen naar de contractuele relatie met de installateur. Doordat het kostenverschil gering was tussen reparatie of vervangen van de buitenunit hebben wij gekozen voor vervanging. Onze installateur verdient juist een compliment. Hij heeft ons gedurende het defect kosteloos geholpen, veel uren geïnvesteerd in het herstel en meerdere pogingen gedaan om namens ons een tegemoetkoming van NIBE te verkrijgen. Helaas zonder resultaat. Een defect kan voor komen, ook bij een kwaliteitsproduct. Onze teleurstelling zit daarom niet zozeer in het defect zelf, maar in het ontbreken van enige vorm van coulance of tegemoetkoming bij een warmtepomp van nog geen vier jaar oud. De service van NIBE is naar onze mening onvoldoende.

Titel: Duurzaam? Na 3 jaar total loss en zelfs installateur verbaasd over reactie -------------------- Update: Naar aanleiding van mijn review en mail is er inmiddels contact geweest vanuit NIBE zelf. Zij hebben aangegeven dat de eerdere communicatie via het installatiebedrijf niet goed is verlopen en dat zij de situatie opnieuw beoordelen. Er is inmiddels een gesprek op gang gekomen en NIBE heeft aangegeven met een nieuw, redelijk en billijk voorstel te willen komen. Ik wacht dit voorstel af. Wordt vervolgd.... -------------------- Mijn ervaring met NIBE is ronduit schokkend. In 2018 een Savent-systeem laten installeren dat vanaf dag één problemen gaf. Na jaren van storingen en ingrepen heeft NIBE in 2023 zelf het volledige systeem vervangen en aangepast. Daarmee wek je als fabrikant de verwachting dat het probleem eindelijk structureel is opgelost. Nog geen 3 jaar later: opnieuw defect. De ventilator is kapot en – werkelijk onvoorstelbaar – dit essentiële onderdeel is niet meer leverbaar. Er is ook geen alternatief. Conclusie: een installatie van duizenden euro’s die na 3 jaar gewoon afgeschreven is. En dan de “oplossing”: 45% korting op een nieuw systeem. Dus samengevat: * jarenlang een slecht functionerend systeem * volledige vervanging door NIBE zelf in 2023 * na 3 jaar opnieuw defect * niet repareerbaar door ontbreken van onderdelen * en als klant mag je opnieuw de helft betalen Wat het extra zorgwekkend maakt: zelfs het betrokken installatiebedrijf geeft aan verbaasd te zijn over de manier waarop NIBE deze situatie afhandelt en de beperkte coulance die wordt geboden. Dit heeft niets met pech te maken, maar alles met: * ondeugdelijk productbeleid * gebrek aan onderdelenvoorziening * en het ontlopen van verantwoordelijkheid Een warmtepomp hoort 10–15 jaar mee te gaan en repareerbaar te zijn. Niet 3 jaar. Dat dit door NIBE als acceptabel wordt gezien en wordt afgedaan met een “korting” zegt genoeg. Als dit is wat NIBE onder “duurzame energieoplossingen” verstaat, dan raad ik iedereen aan om vooral verder te kijken. Ik heb zelden zo’n slechte ervaring gehad met een fabrikant in deze prijsklasse.

Een half jaar geleden een nieuwe warmtepomp van NIBE laten plaatsen. Installateur heeft zijn werk goed gedaan en nam direct actie bij storingen. Inmiddels heeft de warmtepomp al zo vaak storing gegeven dat de installateur ons verwijst naar NIBE zelf. Eén keer is er een monteur van NIBE zelf geweest en heeft een onderdeel vervangen. Geen werkbon achtergelaten, geen enige vorm van communicatie en bij het mailen naar NIBE hoofdkantoor wordt er niet gereageerd. Bijzondere gang van zaken. Ik raad dit merk NIET aan.

Ik ben zwaar teleurgesteld in de service van Nibe. Bij de keuze van een warmtepomp hebben we bewust voor Nibe gekozen omdat deze bekend staat als een van de beste merken met jarenlange ervaring. Een warmtepomp, en zeker van een merk wat bekend staat om de kwaliteit, zou minimaal 15 tot 20 jaar mee moeten kunnen gaan. Helaas hadden we binnen 5 jaar een storing met als gevolg dat we alleen nog met het elektrische element konden verwarmen. Na reparatie door Nibe kregen we een rekening van meer dan € 3.000. Ik heb een, naar mijn idee zeer terecht, beroep gedaan op non conformiteit. Maar Nibe toont geen enkele coulance. Zelfs geen korting. De warmtepomp mag dan op zich een prima apparaat zijn, maar de service is ver ondermaats. Ik hoop dat het apparaat nu nog jaren probleemloos draait, maar als vervanging in de toekomst nodig is dan zal het zeker geen Nibe meer worden!

Wij als Smart Installatietechniek zijn dealer van Nibe. Dit is een bewuste keuze van ons als installateur die werkzaam is in de verduurzaming van de bestaande woningmarkt. De Nibe producten zijn van hoge kwaliteit! Dit merken wij tijdens de montage en als de installatie draait. Onze monteurs werken graag met de Nibe producten: - Een helder overzicht in de aansluitschema's - Ondersteuning vanuit de Nibe binnendienst is heel fijn en de lijnen zijn kort. - Verbeterpunten vanuit de praktijk worden ook goed opgepakt en indien nodig aangepast - De monteurs van Nibe staan naast onze monteurs wat een fijne samenwerking geeft. - De range aan warmtepompen etc. is goed voor vele situaties een mooie oplossing Bij ieder bedrijf of product gaat er wel eens wat mis, de kracht is de oplossing die je als fabrikant en installateur samen mogelijk maakt en de klant hier geen hinder van ondervindt! Als ervaren installateur zien wij dat de installatie achter de warmtepomp nog belangrijker is als de warmtepomp zelf. Wij zeggen dan ook: Als kwaliteit je keuze bepaalt kies dan voor Nibe! Hartelijke groet Team Smart!