Profibike Dongen

Had eerst andere fiets en kleur,maar deze niet leverbaar komende maanden. Dan i.o.m de verkoper deze uitgezocht. Erg flexibel deze was nml wat duurder .maar geen probleem gewoon 1 op 1 overgestoken. Top zaak!! En geven goed advies mee. Nogmaals bedankt!👌💪🤝

Ik heb bij Profibike een Eluxo Comfort elektrische fiets besteld met een 522Wh-accu. De levering was snel, wat een goed begin was. Helaas moest de fiets al binnen een paar dagen terug omdat de versnellingen en de remmen niet goed waren afgesteld. De fiets is vervolgens netjes opgehaald, gerepareerd en weer thuis afgeleverd. Dat is correct afgehandeld. Daarna gaf mijn dochter aan dat de accu erg snel leeg was. Toen ik de accu controleerde, bleek er geen 522Wh-accu op de fiets te zitten, maar een 468Wh-accu, terwijl ik wel voor een 522Wh-accu heb betaald. Ik heb hierover meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice via e-mail. Elke keer krijg ik te horen dat de juiste accu "eind van de maand" geleverd zal worden. Inmiddels zijn we bijna tweeënhalve maand verder en heb ik de accu waarvoor ik betaald heb nog steeds niet ontvangen. Jammer, want de snelle levering en de correcte reparatie waren positief. Maar het leveren van een verkeerde accu en het uitblijven van een oplossing na meerdere maanden vind ik niet acceptabel. Ik hoop dat Profibike dit alsnog snel en netjes oplost.

hallo, mijn fiets is gisteren geleverd met klant nr.79815 en er is geen ringslot opgemonteerd ik heb een formulier in gevuld en met 3 foto opgestuurd dat er geen slot op zit en ik kreeg mail terug dat de fiets zonder slot geleverd word terwijl je op de site heel duidelijk ziet alle fietsen ringslot gemonteerd is.

De verkoop van de fiets gaat goed, vriendelijke verkoper. Echter de aftersales en communicatie is echt onvoldoende. Fiets staat inmiddels 6 weken ter reparatie. Ze zouden 2 weken geleden bij Lease a bike een schademeleding hebben gedaan. Vandaag contact gehad met lease a bike, nooit een schademelding gedaan. 2 maanden terug een beurt voor de fiets gepind. Deze hebben ze 2 dagen later op het servicecontract geclaimed. Ik wacht nu 2 maanden later nog steeds op mijn geld!

Op 31 januari heb ik een fiets besteld bij dit bedrijf. Op de website staat duidelijk dat de levertijd 5–15 werkdagen is. Uiteindelijk werd mijn fiets pas 7 maart geleverd. In de tussentijd heb ik meerdere keren zelf contact moeten opnemen omdat ik geen enkele update kreeg. Elke keer werd gezegd dat de leverancier vertraging had, maar vanuit het bedrijf zelf werd er totaal niet proactief gecommuniceerd. Je hoort simpelweg niets, tenzij je er zelf steeds achteraan belt. Omdat het zo lang duurde, mocht ik ter compensatie iets uitzoeken ik koos voor een AXA kettingslot. Later kreeg ik te horen dat dit slot niet leverbaar was en dat ik een ander merk zou krijgen. Prima, dacht ik als er maar een slot bij zit. Maar nu komt het mooiste: de fiets is eindelijk geleverd ZONDER kettingslot, terwijl dit wel gewoon op de bon staat. Ook is mijn fiets stuk geleverd! Zie foto. Na weken wachten, steeds zelf moeten bellen en weinig tot geen communicatie, wordt de bestelling ook nog onvolledig geleverd. Echt ongelofelijk slecht geregeld. Ik ben zelden zo gefrustreerd geweest over een bestelling. De service en communicatie van dit bedrijf zijn ver onder de maat. Mijn advies: denk twee keer na voordat je hier bestelt.