M
een maand geledenIk ben jarenlang vaste klant geweest en ben altijd tevreden geweest. Juist daarom vind ik het jammer dat mijn laatste ervaring zo anders is verlopen. Voor mijn afspraak had ik gevraagd om natuurlijke highlights. Tijdens het zetten van de highlights viel het mij op dat het zetten van mijn haar in folies vrij snel ging en dat Stephanie meerdere klanten tussendoor hielp. Ook leek de werkwijze anders dan ik van eerdere behandelingen gewend was: mijn haar werd een stuk minder zorgvuldig gescheiden en ook de punten, die al eerder geblondeerd waren, werden opnieuw in folie gezet. Daarbij zat mijn haar erg lang in de folies. Toen ik thuiskwam, zag ik dat de highlights erg streperig waren geworden. Daarnaast voelde mijn haar aanzienlijk droger en beschadigder aan dan voor de behandeling. Ik heb vervolgens contact opgenomen met Stephanie met de vraag of zij hiernaar wilde kijken. Tot mijn verbazing gaf zij in eerste instantie aan dat ik voor het herstellen van het resultaat zou moeten betalen. Daarbij gaf zij aan dat mijn haar erg gevoelig is en dat de highlights daarom op deze manier waren uitgepakt. Dat was echter geen nieuwe informatie; zij was hiervan al op de hoogte en ik heb dit tijdens de behandeling ook nogmaals benoemd. Juist daarom vond ik het moeilijk te begrijpen dat de blondering zo lang heeft kunnen inwerken en dat ik, ondanks de beschadiging van mijn haar en een resultaat dat niet overeenkwam met wat ik had gevraagd, ook nog zou moeten betalen voor het herstel. Na telefonisch overleg stemde Stephanie er uiteindelijk mee in om het te herstellen zonder dat ik nog extra moest betalen. Wat ik uiteindelijk het meest teleurstellend vond, was de manier waarop mijn zorgen werden ontvangen in de salon. Er werd gezegd dat mijn haar volgens haar helemaal niet streperig was en dat highlights er nu eenmaal zo uit horen te zien. Vervolgens vroeg Stephanie of mijn reactie misschien te maken had met mijn recente relatiebreuk en mogelijke emoties die daarbij komen kijken. Dat vond ik een onnodig persoonlijke en misplaatste opmerking. Mijn feedback ging over het resultaat van de behandeling en ik had gehoopt dat die serieus genomen zou worden, zonder dat mijn persoonlijke situatie daarbij werd betrokken. Fouten kunnen gebeuren, zeker in een drukke salon. Waar ik vooral moeite mee heb, is dat ik mij niet gehoord voelde en dat de verantwoordelijkheid voor het resultaat en mijn ervaring grotendeels bij mij werd neergelegd. Dat heeft ervoor gezorgd dat ik besloten heb niet meer terug te komen.