Rijwielcentrale E Bike Store 🚲

Fijne winkel en personeel dat de tijd voor je neemt. Elektrische Tenways fiets gekocht en hier erg blij mee. Ik ben goed geholpen!

Ik heb via de website een kinderfiets besteld met een levertijd van een paar dagen. Kort daarna werd ik gebeld met de mededeling dat de levering vertraging had, maar dat er een identieke tweedehands fiets beschikbaar was — die van het kind van de eigenaar zelf. Na enige overtuiging ben ik hiermee akkoord gegaan, in de veronderstelling dat de fiets in uitstekende staat was. Wat ook het geval leek op eerste gezicht. Kort na aankoop bleek de rem niet goed te functioneren. Na een bezoek aan de winkel aan de Aalsterweg bleek het benodigde onderdeel niet op voorraad te zijn en ook niet snel leverbaar. Ik ben hier initieel mee akkoord gegaan, maar nadat de fiets al meer dan een maand bij de winkel stond zonder oplossing, heb ik per e-mail gevraagd om alternatieve oplossing — hier heb ik geen reactie op ontvangen. De communicatie verliep erg stroef en de winkel was moeilijk bereikbaar. Ik begrijp dat het druk kan zijn, maar ik miste het constructief meedenken voor een oplossing. Na zelf opnieuw contact op te nemen met de winkel, heb ik uiteindelijk de vorige eigenaar van de fiets gebeld. Er werd een tijdelijke oplossing afgesproken: een alternatieve rem totdat het originele onderdeel binnen zou zijn. Tegelijkertijd werd aangegeven dat de schade niet onder garantie valt en dat de fiets gevallen zou zijn — de verantwoordelijkheid werd dus direct bij de klant neergelegd. De fiets stond ingepland voor donderdag. Op vrijdagavond was deze nog steeds niet klaar. Toen ik de eigenaar belde om hierover te spreken, was hij niet beschikbaar en ook niet gediend van mijn telefoontje — wat op zich te begrijpen is, maar geen professionele afhandeling. Bij ophalen bleek niemand op de hoogte van de tijdelijke oplossing die was afgesproken. Ik ontving direct de rekening, met slechts een minimale korting. Achteraf denk ik dat de rem van begin af aan al defect was — er lekte olie uit. Ik geloof niet dat dit met opzet is verkocht, maar ik had wel wat meer verantwoordelijkheidsgevoel verwacht en minder het afschuiven van de schuld op de klant. De communicatie was slecht, afspraken werden niet nagekomen en het gevoel dat ik hieraan heb overgehouden is erg negatief. Jammer dat het zo heeft moeten lopen!

Recent een nieuwe E-bike gekocht. Zeer goed geadviseerd door Jan, waardoor de juiste fiets is aangeschaft Kundig, prettig contact en adequaat. De uiteindelijke aflevering is gedaan door Remon. Ook voor hem een grote plus: goed advies, zorgde voor een goede afstelling en detail uitleg, maar ook voor het juiste zadel en dito zadelpen. Conclusie: zeer tevreden.

Onlangs heb ik mijn e-bike bij deze fietsenzaak gekocht. Het was een aankoop "van een plaatje", omdat het om het nieuwste model ging - altijd spannend! Gelukkig waren de verkopers zelf ook al enthousiast over de kleur die ze op de beurs hadden gezien, wat vertrouwen gaf. De levering leek in eerste instantie bijna mis te gaan doordat de levertijd met zo'n vijf maanden verlengd dreigde te worden door de leverancier. Grote dank aan Rasmus, die dit proces nauwgezet heeft gevolgd en zich heeft ingezet om de fiets toch met een kleine vertraging op tijd geleverd te krijgen. Daarnaast hield hij mij continu goed op de hoogte van de status, wat erg fijn was! En toen werd ik verrast met een sneak peek foto in mijn mailbox toen de fiets eenmaal binnen was, ook André, de monteur, dankjewel voor jou snelle en goede service!!! Al met al: top service en een fijne ervaring! Aanrader! Ik ga volop genieten van mijn fiets, op vakantie, dankzij de rijwielcentrale☀️

Update: nav onderstaande review werd ik gebeld door de bedrijfsleider die de klachten serieus nam en een voorstel heeft gedaan het op te lossen. Hij gaf tevens aan open te staan om te leren en ontwikkelen. Ontvangst was nu wel vriendelijk in de winkel, dus al met al prima opgelost Hier een e-bike gekocht, goed geholpen en geadviseerd. Daarna bleken er een aantal zaken niet in orde maar elke keer wordt er gedaan of je klacht verzonnen is of niet relevant. Zeer onvriendelijke after sales is misschien wel de juiste samenvatting. Dus als je een fiets hier koopt moet je hopen dat alles in orde is anders is de vriendelijkheid ver te zoeken