Service & Montagebedrijf Rob Braam

Wat een waardeloos bedrijf is dit! Afspraak gemaakt naar een serviceonderhoud want onze pomp bleek niet meer goed te zijn. Ze zouden op de afspraakdag tussen 12&14:00uur er zijn. Hiervoor heb ik vrij gepakt van het werk. Om 15:15 belde bij op met de vraag waar ze bleven, en het antwoord was: sorry ik ben een dagje weg met me kleinkind en ik zit normaal op kantoor maar de monteur heeft zijn arm uit de kom dus die kan niet meer komen. Belachelijk dat je niets laat weten aan de klant, en de klant dus laat zitten. Ze zou me vanavond een mail sturen met een nieuwe datum tot op heden niets ontvangen. Dit bedrijf heeft familieleden ook vaker laten zitten en dat ze niet op komen dagen bij hun afspraak. Slecht bedrijf !!!

Ook dit jaar (2025) gedoe met Braam. Afspraak gepland om 15:00. Bellen ze om 14:30 dat ze niet meer langs kunnen komen. Dus ik vraag, wat is deze keer de reden? (Dit is de vierde keer dat ik voor niks thuisblijf) Het antwoord: Ja de monteur moet een bus ophalen om half 4... Dat is toch niet mijn probleem? Je hebt een afspraak met een klant staan, kom die na. En dit wist je dan toch al ver van tevoren? Ik blijf er speciaal voor thuis. 'Ja, je hoeft er helemaal niet voor thuis te blijven'. Wat een slap antwoord. Iemand zal toch echt de deur open moeten doen, en aangezien de werktijden ma t/m vrij van 8:00 tot 17:00 is en ik al die dagen ook werk, zal ik er toch altijd voor thuis moeten zijn. Geen enkele excuses. Iedere keer is het iets met Braam. Wat een onprofessioneel bedrijf. Vervolgens zeg ik (en volgens mij terecht) dat ik na 4 keer afzeggen wel klaar ben met dit bedrijf en mijn ketel elders wil laten onderhouden, en dan kan het ineens wel. 'Oh dan ga ik de bus wel halen' zegt ze. Kom daar dan gelijk mee ipv de klant weer proberen af te zeggen? Afspraak = afspraak.

Vanochtend een lekkage in mijn CV ketel ontdekt. Diezelfde middag stonden er 2 enthousiaste werknemers voor de deur om het probleem op te lossen. Heel netjes en ook nog eens service met een lach! Zeer aan te raden.

Ieder jaar is er wel weer gezeur met de planning van Braam. Dit jaar tot 3 keer toe thuisgebleven omdat de monteur langs zou komen, en 3 keer achter elkaar niemand verschenen. Planner is drukker met smoesjes te verzinnen dan met het probleem oplossen. Probleem ligt echt bij de planner die er werkt. Totaal geen overzicht. Het is nog nooit in 1 keer goed gegaan. Telefoonnummers en mailadressen worden volgens mij nog met de hand opgeschreven, zo klinkt het althans. ‘Ja ik was je telefoonnummer kwijt’. Hoe dan?

Helaas een slechte ervaring met dit bedrijf. Ik had een probleem met mijn warme water. Dit probleem gemeld en een monteur heeft vervolgens onderhoud gedaan aan mijn ketel. Vriendelijke monteur, in principe goed tevreden. Helaas bleek het probleem niet verholpen te zijn. Kan gebeuren; weer contact gezocht. Vervolgens werd er geadviseerd contact op te nemen met de fabrikant en vroeg ik om een prijsindicatie. Hierop volgde er een hele klant onvriendelijke app sessie en is het contact uiteindelijk verbroken. Ik vind het zeer onprofessioneel om zo met je klanten om te gaan. Over de kwaliteit van diensten kan ik niet zo veel zeggen omdat het onderhoud wellicht goed uitgevoerd is maar dit niet het gewenste resultaat had mbt de storing. De klantvriendelijkheid en communicatie is echter onbeschoft te noemen.