Stroomz Prinsejagt

Telefonisch bijna niet meer te bereiken, wel als je een 30-60 minuten de tijd hebt om te wachten. En wel 8.00 uur en 12.00 uur, daarna telefonisch niet meer bereikbaar! Wil je een afspraak maken, mag je minimaal 6 werkdagen wachten!

De huisartsenpraktijk biedt zeer professionele en betrokken zorg. De huisartsen en de meeste assistenten zijn behulpzaam en denken actief mee, wat ik enorm waardeer. Echter, de telefonische bereikbaarheid laat te wensen over. Het is regelmatig een uitdaging om telefonisch contact te krijgen, en het bandje met de melding "onbereikbaar wegens noodsituatie" lijkt opvallend vaak in gebruik te zijn. Dit kan wellicht worden verklaard door de drukte, maar het komt enigszins storend over. Bovendien valt het op dat sommige assistenten een minder vriendelijke houding aannemen, regelmatig onderbreken tijdens gesprekken en hierdoor niet altijd de indruk wekken dat zij patiënten serieus nemen. De app van de praktijk biedt echter een goed alternatief. De reacties via de app zijn snel en vaak afkomstig van de huisarts zelf, wat zeer positief is. Wel is het soms onoverzichtelijk wanneer verschillende medewerkers reageren op eenzelfde hulpvraag, vooral wanneer er een reactie is gegeven en een andere assistente hierop weer antwoord en de voorgaande berichten heeft gemist, doordat er wellicht een dag tussen heeft gezeten. Hierdoor ben ik genoodzaakt het verhaal/situatie opnieuw te moeten uitleggen, zonde van ieders tijd en hierdoor ontstaat soms ook onnodige verwarring tussen beide partijen. Ik heb veel respect voor de inspanningen en de hoge werkdruk in de zorg en ben over het algemeen tevreden met de geboden zorg binnen Stroomz. Desondanks verdient de telefonische bereikbaarheid aandacht, aangezien dit essentieel blijft voor een optimale patiëntervaring.

Ontzettend slecht ervaring met de apotheek hier en ik ben wat gewend. Zeer lange wachttijden aan de telefoon en wanneer je eindelijk iemand aan de lijn krijgt is die vreselijk onvriendelijk. Persoon aan de telefoon was chagrijnig en weigerde ook maar ergens mee te helpen of mee te denken. Je wordt hier als patiënt heel naar behandeld.

De wachtijden van de telefoon receptie mogen wat sneller echter bevinden zich nog binnen de acceptabele marge. De vriendelijkheid van het receptiepersoneel kan misschien wat opgeschroefd worden, echter komen we daar voor "zaken" dus snap het ook wel. Heb liever ook dit dan "gemaakte gezichten". Voel me verder overigens compleet vertrouwd en begrepen door mijn huisarts dhr smetsers. Bedankt allemaal.

Dr. van Warmerdam is een hele fijne en kundige huisarts die de tijd voor je neemt. Verder een prima praktijk! Het enige wat jammer is, is dat ze een samenwerking hebben met apotheek WC Woensel. Daar hebben ze weinig op voorraad, je moet meestal 1 tot 2 dgn wachten totdat je de medicatie hebt (ook al ben je wél in de gelegenheid om het af te halen). Het systeem met de afhaalautomaat werkt overigens goed.