Stroomz Stratum

Ik snap niks van de slechte reviews. Neemt niet weg dat deze mensen zich niet gehoord voelden. Maar ik heb heele andere ervaringen met deze huis arts praktijk. Ze zijn allemaal kundig en aardig. Er word mee gedacht en als ik hulp nodig heb lukt dat vaak de zelfde dag nog of de zelfde week. Ook met een doorverwijzingen heb ik geen problemen ervaren. Ik ben zeer te vrede met hoe het hier gaat.

Na letterlijk jaren, had ik de moed bijeen geraapt om mijn huisarts over een stuk jeugdtrauma te vertellen. Ik had een afspraak gemaakt en een brief van mijn therapeut meegestuurd. Omdat het voor mij zo een kwetsbaar onderwerp is, was het voor mij belangrijk dat de huisarts die brief voor de afspraak zou lezen. Daar heb ik haar tot drie keer toe over gemaild, met tekst en uitleg waarom dat belangrijk voor mij was. Iedere keer werd ik of genegeerd of afgewimpeld. Na de derde keer afgewimpeld te zijn, heb ik de afspraak afgezegd. Terwijl het antwoord zo simpel had kunnen zijn; ‘ja, ga ik doen’ of ‘nee, doe ik niet’, maar in dat laatste geval had ik in ieder geval geweten waar ik stond. Ik heb jarenlang moed bijeen geraapt om deze afspraak te maken, er weken over in de stress gezeten en iemand geregeld om mee te gaan ter ondersteuning van mij. Ik vind het verbazingwekkend dat een huisartsenpraktijk dan zo laconiek en achteloos met zo een simpele vraag omgaat, die zoveel impact heeft voor een patient.

⚠️WAARSCHUWING: STRUCTURELE ONBEREIKBAARHEID EN GEBREK AAN PROFESSIONALITEIT⚠️ Sinds vorige week vrijdag probeer ik telefonisch contact te krijgen om urgente en relevante zaken te bespreken. Ondanks dat op uw website duidelijk staat vermeld dat u bereikbaar bent van 08:30 tot 17:00 uur, blijkt dit in de praktijk niet te kloppen. Vandaag werd mij door een medewerker van de spoeddienst meegedeeld dat uw organisatie na 12:00 uur ’s middags niet meer telefonisch bereikbaar is. Dit is in directe tegenspraak met de gepubliceerde openingstijden en getuigt van een zorgwekkend gebrek aan interne afstemming en transparantie. Nog problematischer is de wijze waarop ik te woord ben gestaan. De medewerker reageerde niet empathisch, niet professioneel en niet oplossingsgericht. Er was geen sprake van klantgericht handelen of verantwoordelijkheidsbesef. In plaats van duidelijkheid of ondersteuning kreeg ik een afhoudende en ondeskundige reactie. Dat is ondermaats voor iedere organisatie die pretendeert dienstverlening te bieden. Wanneer basiscompetenties zoals empathie, communicatieve vaardigheid en professioneel handelen ontbreken, is gerichte training geen luxe maar een noodzaak. Indien een medewerker structureel niet in staat is om klanten zorgvuldig en respectvol te woord te staan, dient de organisatie passende begeleiding, ondersteuning of herplaatsing te overwegen. Een functie waarin klantcontact centraal staat vraagt nu eenmaal om mentale weerbaarheid, inlevingsvermogen en verantwoordelijkheid. Dat het carnaval is, kan onmogelijk als rechtvaardiging dienen voor gebrekkige bereikbaarheid of tegenstrijdige informatie. Niet heel Nederland ligt stil, en professionele organisaties communiceren afwijkende openingstijden tijdig en helder. Morgen doen wij nog één laatste poging om telefonisch contact te krijgen. Mocht ook dat wederom mislukken, dan bevestigt dit voor ons dat hier sprake is van een structureel probleem in bereikbaarheid, organisatie en klantbehandeling. ⭐️ Wie professionaliteit claimt, moet dit ook waarmaken in gedrag, communicatie en bereikbaarheid. Op dit moment schiet uw organisatie op alle drie de punten ernstig tekort.

Soms werken er assistenten die kennelijk niet veel zin hebben om te werken. Zijn zeer onvriendelijk aan de telefoon. Als ik bel voor 2 gezondheidsklachten, moet dat in 2 verschillende afspraken besproken worden. De ene afspraak kon wel de zelfde dag, de andere pas een week later?!!!.. Een tijdje terug kon ik nog op de zelfde dag met beide kinderen voor verschillende klachten op dezelfde dag terecht. En nu kan het opeens niet en moet je 2 verschillende afspraken maken voor 2 gezondheidsklachten. Gek, niet?! Als je in discussie gaat, krijg je een grote mond. Erg vreemd vind ik dit!

Als het antwoordapparaat al een AI stem is, wat kun je dan eigenlijk nog verwachten? Als je te laat komt, wat mijn dochter van 12 helaas 2x met reden is overkomen, kun je terug komen voor een nieuwe afspraak. Dat lijkt redelijk, maar er zullen patiënten zijn die eerder en later komen. Het regelt zichzelf toch in een bepaald tijdframe? De arts zal in de 10 minuten toch nietsnut de duimen draaien? En een meisje dat elke keer op de fiets er heen gaat snapt het werkelijk niet. Waarom kan een arts dan geen tijd vrijmaken, of zegt de assistent dat ze geen tijd heeft? Waar is het begrip en de menselijkheid? Dat de arts en apotheek wel de tijd mogen om ruimschoots over de afgesproken tijd heen te gaan hoort er kennelijk bij. En moet probleemloos geaccepteerd worden. Maar mijn dochters tijd en die van mij is ook kostbaar. Waarom schat Stroomz zijn eigen tijd kostbaarder in? Het lijkt op de pastoor mentaliteit van vroegere jaren. Accepteren en Amen zeggen. Het verdienmodel is duidelijk. Het zal niet lang duren voordat hier de AI arts en bezetting ingezet wordt. En als het begrip, de menselijkheid en flexibiliteit op dit moment bij het personeel dan toch ver te zoeken is, dan maakt het ook niets meer uit. Heel blij dat er in Eindhoven menselijke en begripvolle alternatieven zijn.