Univé winkel Utrecht - Verzekeringen en Hypotheekadvies

Slechte service Zolang er niets is gaat het goed Maar eenmaal pech Dan mag je zelf alles regelen hoe hé thuis komt uit België Waar de meeste geen Engels spreken laat staan Vlaams Lang leve ANWB Ik heb die grote fout gemaakt om bij Univé alles te laten lopen Pas op iedereen

Het pand is even zoeken en dat is best vreemd, uiteindelijk via google Streetview gevonden (rip ouderen...) Maar, eenmaal binnen werd ik heel aardig en kundig tewoord gestaan!

Zolang er niets aan de hand is wordt er prima iedere maand €200+ afgeschreven voor de twee lopende verzekeringen die ik heb/had. Tot zo ver ging het nog goed. Pas toen in een situatie kwam waarbij ik wat hulp kon gebruiken, kreeg ik twee medewerkers (individueel) aan de telefoon. Voor zover ik weet en het woord zegt het al, is de”klantenservice” er voor jawel… de klant. Dit is echt schandalig hoe kortaf en bijdehand deze medewerkers waren. Het liefst hangen ze je gelijk weer op, kreeg ik het idee. Per dat moment besloten mijn geld niet meer te willen overmaken naar de Univé. De twee medewerkers die ik daarna sprak, bij het beëindigen van mijn contracten, waren wel weer enorm vriendelijk en begripvol. Een gemiste kans voor Univé helaas. Ik hoop dat er in de toekomst meer aandacht wordt besteedt aan de klant. Zo te zien op de reviews van trustpilot gaat dat al even zo door…

Hoewel ik (nog) niet een verzekering heb afgesloten, had ik een vrijblijvend adviesgesprek gehad. Vriendelijk te woord gestaan en toen ik achteraf besloot om niet voor hen te kiezen werd dat heel sportief en fijn opgepakt. Achteraf zou ik een tegoedbon krijgen voordat adviesgesprek waar wat mis ging met de verzending. Daar werd ook niet moeilijk over gedaan en men hield zich gewoon aan de afspraak. Terugbellen wanneer men zegt terug te bellen en het ook willen oplossen voor de klant. Misschien word ik in de toekomst wel klant, met de klantvriendelijkheid zit het wel goed!

Onbeschofte medewerker met een te zwaar Limburgs accent, dat nauwelijks te verstaan was, die zei dat ik steeds door hem heen praatte, terwijl hij door mij heen praatte, en toen ik zei "Tuurlijk ", want ik wilde geen ruzie maar informatie, gewoon de hoorn erop gooide. Lijkt me niet geschikt voor de klantenservice, want zijn klantvriendelijkheid was ver te zoeken!