Van den Udenhout

Ik ben helaas niet tevreden over het schadebedrijf van Van den Udenhout in Oss. Ik heb ruim een jaar moeten wachten op dit onderdeel (waar de schadevestiging niets aan kon doen), waarna ik akkoord ben gegaan met een herstelpoging met een tweedehands headunit. Met de 2e hands unit ging het mis: dit was verkeerd besteld en er moest een blokkade worden verwijderd. Dit bleek technisch niet verantwoord vanwege mogelijke storingen, en hiermee ben ik dan ook niet akkoord gegaan. Voor deze herstelpoging was de bekabeling al aangelegd en deze is correct en vakkundig geplaatst. Vervolgens heeft de expert besloten alleen de unit te vergoeden. Daarnaast was er lange tijd geen duidelijke leverdatum, waardoor ik vastliep in het proces. Uiteindelijk bleek de juiste unit wel leverbaar bij Van Mossel, waar deze ook daar heb besteld en liet installeren. Alles functioneert na 1 jaar weer, met uitzondering van de navigatie; hiervoor is een SD-kaart nodig. Deze SD-kaart had door het schadebedrijf geleverd moeten worden, aangezien de verzekering deze heeft vergoed aan de schadebedrijf. Tot op heden heb ik deze echter niet ontvangen. Ik heb mijn verzekering ingeschakeld en aangegeven dat ik geen direct contact meer wilde met het schadebedrijf, omdat de communicatie en het gesprek die ik laatst had gevoerd had over de werkzaamheden aan de kabels niet prettig was. De verzekeraar heeft daarop een klachtcoördinator ingeschakeld om dit verder met het schadebedrijf te bespreken. Ik wil benadrukken dat ik niet zomaar een 1-sterrenreview geef. Mijn beoordeling is gebaseerd op de gebrekkige betrokkenheid en communicatie gedurende het gehele traject, niet op de technische uitvoering van alle werkzaamheden. Zelf heb ik nog een poging gedaan door Van den Udenhout de kans te geven te reageren op mijn e-mail van afgelopen vrijdag, maar helaas heb ik hierop geen reactie ontvangen. Ter vergelijking: ik werk zelf bij een bekende erkende dealer, waar klachten doorgaans binnen 24 uur worden opgepakt. Jammer dat het zo moet gaan, want goed werk moet beloond worden en niet afgestraft worden met een 1-sterrenreview. Ik ben ook benieuwd of er überhaupt wordt gereageerd op een 1 sterren review.

Mijn auto had schade en moest naar de herstelbedrijf Udenhout in Oss, waar we ontzettend goed geholpen zijn door Ingmar. Hij stond direct voor ons klaar, communiceerde duidelijk over wat er mis was en gaf een heldere inschatting van de reparatietijd. Wat ik extra waardeerde, was dat ik meteen een nette en comfortabele leenauto mee kreeg, zodat ik gewoon door kon met mijn dagelijkse afspraken. De service was vriendelijk, professioneel en snel. Echt een topgarage waar klantvriendelijkheid nog op nummer één staat. Ingmar bedankt Aanrader!

2x in korte tijd goed geholpen! Had zelf contact met Ingmar en hij is een aardige en behulpzame man, we zijn samen tot een passende oplossing gekomen omdat ik mijn auto snel weer nodig had.

Zo net mijn auto opgehaald. Erg tevreden het voelde weer als of ik mijn auto ging ophalen toen ik hem kocht. Zo netjes stond die erbij! Aantal weken geleden in de nacht een stuk wild aangereden. Die middag gelijk met de verzekering gebeld en doorverwezen naar Carlux, direct doorgereden om de schade te laten vastleggen en een afspraak gemaakt. Afgelopen dinsdag de auto gebracht. Maar maandag nog zelf even een paar “diepe en knullige” krassen in de auto gemaakt “even snel de vogelpoep weg poetsen dacht ik”. Ik baalde als een stekker. Nou auto afgeleverd, aan de medewerker gevraagd wat het mij zou kosten om de krassen te laten repareren. De beste man zegt we kunnen het proberen te polijsten, kost je niks! We gaan er naar kijken. Tot ziens. Ik haalde de auto op, liep een rondje om de auto, bumper mooi gemaakt. Toch benieuwd of de krassen weg waren. Ik moest echt zoeken welke kant het nou was en begon aan mezelf te twijfelen of ik er niet overheen keek. Chapeau! Wil eigenlijk mijn auto weer bij hen brengen om mijn hele auto te laten polijsten. ;) Echt weer helemaal blij met de auto! Super vriendelijk en service gericht. Ik zou bijna zeggen tot de volgende keer!

Tijdens de aflevering van mijn nieuwe auto werd er lakschade geconstateerd. Vanuit Volkswagen Udenhout Oss is dat in orde gemaakt door mijn voorbumper te laten spuiten bij Carlux Autoschade Oss. Alles verliep prima totdat ik mijn voorbumper goed had geïnspecteerd na het spuiten. Het spuitwerk op de bumper was totaal niet netjes afgewerkt. Er zit overal lak spetters op de plastic delen en de zwarte sierstukken zijn letterlijk grijs geworden. Kortom, schandalig werk geleverd. Het lijkt alsof iemand dit heeft uitgevoerd die er geen zin in heeft of totaal niet professioneel is. Als dit het niveau is van een professioneel schade herstel bedrijf, dan is dat makkelijk geld verdienen en zijn naam niet waard. Jammer dat er zo laks wordt omgegaan met een nieuwe auto (1 maand oud). Het is nu erger dan dat het was. Helaas werd mijn auto vanuit VW Udenhout Oss hier na toe gestuurd en had ik geen keus. Voor mij in ieder geval nooit meer Carlux Autoschade Oss.