Van Mossel

Super tof geholpen, doordat ze wat extra's gedaan hebben en wat extra hulp met hun eigen bus om hun goede service te waarborgen en te verlenen!

2 weken geleden gebeld of ik langs kon komen. Kreeg een dame aan de lijn en die zei, mag het een week later want de persoon om e.e.a. te regelen is dan weer aanwezig. Prima. Gaf aan dat dit geen probleem was. Vanochtend daar naar toegereden. Werd ontvangen met de vraag of ik een afspraak had, dit uitgelegd dat dit niet hoefde, de persoon reageerde niet al te vriendelijk omdat er een afspraak moet zijn, wat mij niet is verteld. Uiteindelijk werd ik geholpen maar als er een klant kwam moest ik maar wachten. Ja, hallo ben ik geen klant dan? Betaal ook de persoon zijn salaris. Volgende keer toch eens overwegen of ik bij dit bedrijf mijn auto wel wil brengen voor reparatie. Mag verwachten op een normale en vriendelijke manier geholpen te worden toch? Niet op deze manier. Hoe zouden ze met mijn auto omgaan in de werkplaats? Hoop niet op dezelfde onvriendelijke werkwijze...want dan hou ik mijn hart vast. Morgen (24-4) heb ik een afspraak staan voor reparatie voorbumper + 1 punt na reparatie achterbumper, dat de sensoren niet meer werken wel de camera. Wellicht een stekkertje ofzo los. Hopelijk op een beter ontvangst. Gisteren mijn auto vol verwachting weer op mogen halen. Ontvangst was zoals het moet zijn. Hou vol mannen! Auto in nette staat terug gekregen. Zelfs extra gewassen en gestofzuigd. Ook de sensor achter vervangen vd eerste reparatie, die bleek nog stuk te zijn. Kortom..... goed en fijn gevolg en gevoel gekregen!

Zeer teleurstellende en zorgwekkende ervaring. Als partner van de eigenaar van deze auto wil ik dit delen omdat het ook onze veiligheid en die van ons kind heeft geraakt. Na een ongeval (niet onze schuld) stond de auto maandenlang bij deze garage. Bij oplevering werd gezegd dat de auto “in perfecte en veilige staat” was. Dat bleek niet waar. Er waren beschadigingen die eerst werden ontkend, onderdelen die niet correct waren gerepareerd of geregistreerd en geen duidelijke communicatie. Het meest zorgelijke: de auto werd teruggegeven als “veilig”, terwijl later bij de APK bleek dat de voorbanden gevaarlijk versleten waren. Met een kind in de auto vind ik dat onacceptabel. Ook al repareren zij geen banden, waarschuw een klant dan – zeker na een ongeval. Daarnaast wordt verantwoordelijkheid afgeschoven en wordt er zelfs publiekelijk geprobeerd de schuld bij de klant te leggen. Dat voelt onprofessioneel en onjuist. Mijn advies: wees zeer voorzichtig met deze garage en laat je auto na reparatie elders controleren voordat je ermee gaat rijden. Veiligheid en zorg voor de klant ontbreken hier.

Zeer slechte ervaring met Van Mossel . Ik had in maart een auto-ongeluk. Het was niet mijn schuld. De hele voorkant van mijn auto was kapot en ik kon niet meer rijden. Mijn auto werd naar Van Mossel gebracht voor reparatie. Daar begon de ellende. Maanden wachten, steeds nieuwe e-mails: afspraak verplaatst, onderdeel niet binnen, iets werkt weer niet. Ik kreeg mijn auto pas eind november terug. Dat is absurd lang. Ze belden mij en zeiden: “De auto is perfect, klaar om te rijden.” Dat was niet waar. De auto zat vol krassen. Ze probeerden mij te vertellen dat die krassen er al waren. Dat is onzin. Mijn auto was 2 jaar oud en bijna nieuw. Pas na tussenkomst van iemand hogerop hebben ze de krassen verwijderd. Nog erger: het spiegel was beschadigd door het ongeluk en niet gerepareerd. Het personeel was “verrast” toen ik dat zei en probeerde weer te zeggen dat het niet door het ongeluk kwam. Uiteindelijk is het spiegel toch gemaakt, maar niet goed geregistreerd in de diagnose. Nu heb ik problemen met de verzekering en met geld voor de huurauto. Dit is hun fout. Na al die maanden kreeg ik eerst mijn auto terug zonder schoonmaak. Echt schandalig. Later pas schoongemaakt. En ze bleven zeggen: “Perfecte staat, alles is veilig.” Nu, bij de APK, blijkt dat mijn voorbanden gevaarlijk versleten zijn. Een andere Van Mossel-garage zegt dat dit niet in 2 maanden kan gebeuren. Achterbanden zijn perfect. Ja, voorwielaandrijving, dat snap ik. Maar waarom zegt niemand iets? Ze zeggen nu: “Wij repareren geen banden.” Oké, maar waarom informeer je de klant niet? Je geeft een auto terug na een ongeluk en zegt dat hij veilig is, terwijl de banden gevaarlijk zijn. Ik heb een kind en er stond een kinderzitje in de auto. Dat maakt het nog erger. Belangrijk: Bij Van Mossel krijg je geen complete check. Ze zeggen niet dat ze geen banden doen en ze waarschuwen je niet over de staat ervan. Dus na reparatie moet je zelf naar een andere garage om te controleren of je auto echt veilig is. Mijn advies: ga hier NIET heen. Slechte communicatie, fouten in de diagnose, geen verantwoordelijkheid en geen zorg voor de klant. Dit was stress, tijdverlies en risico voor mijn veiligheid. Ik raad deze garage sterk af.

Super bedrijf, goed geholpen. Auto ziet er super netjes uit, deuk/kras vrij en zelfs nog schoongemaakt. Ook krijg je 4 jaar garantie, wat hele fijne service is!