Zelfstroom

Wat een slechte partij zeg! Nooit je zonnepanelen bij huren! Vanwege een verhuizing was de wens van de nieuwe bewoners om de zonnepanelen over te kopen ipv door te gaan met de huur. Daarom heb ik de Zelfstroom servicedesk gebeld, omdat de app weer eens niet werkt, en er werd mij verteld dat de overname €1.615,- euro zou kosten. 2 maanden later vraag ik de offerte op, de verhuizing was nu een feit, en ik krijg ineens een offerte van €2.425,- euro! De nieuwe bewonera zijn akkoord gegaan met het eerder genoemde bedrag en willen geen cent meer betalen. Vervelend maar wel te begrijpen. Zelfstroom zelf doet net alsof mijn eerder telefoontje niet geweest is... Ik zit nu dus met 800 euro extra kosten door de slechte communicatie van dit amateuristische zooitje. Mijn advies, nooit beginnen bij deze gasten. Ze doen net alsof alles mogelijk is, maar uiteindelijk ben je een nummertje die moet betalen en meer niet. 1 sterk omdat 0 sterren geven niet kan.

Waardeloos bedrijf na plaatsen dakkapel zouden de panelen herplaatst worden. Na meerdere mails en belletjes krijg je eindelijk na twee maanden een reactie van de planning. Vrije dag genomen op de dag dat ze herplaatst zouden worden komt er niemand opdagen klantenservice niet bereikbaar die dag dus voor niets vrij genomen. Volgende dag geen mail geen excuses heb ze zelf een dag later gebeld wederom geen excuses en zou gebeld worden door de planning een week gewacht weer niets gehoord zelf weer gebeld gemaild geen reactie. Wat ik wel kreeg voor reactie was de factuur voor het terugplaatsen van de panelen echt ongelooflijk geweldig bedrijf zou er niet mee in zee gaan.

Wij hebben nu 4 jaar zonnepanelen van Zelfstroom. Tot voor kort tevreden tot dat er een optimizer kapot ging. Ik heb in februari 2026 gebeld. Deze moest besteld worden en ging 6 weken duren! Na die 6 weken hoorde ik maar niks dus er weer achteraan. Na 8 weken werd er eindelijk gebeld dat er een afspraak ingepland ging worden (weer 2 weken wachten!). Afspraak was bevestigd maar op de dag zelf kwam er niemand opdagen! Ongelooflijk! Zit je dan de hele dag thuis te wachten op iemand die nooit komt opdagen. Toen ik belde kreeg ik nauwelijks excuses. Alleen het verhaal dat het bedrijf wat de optimizer moet vervangen failliet was gegaan. Ze zouden een nieuwe afspraak gaan inplannen maar dit kon niet nu direct. Na 4 weken wachten werd er eindelijk een afspraak in gepland. Op 8 mei! Ook deze dag heb ik de HELE dag thuis zitten te wachten maar er kwam weer niemand opdagen! :-( Na bellen wordt je weer afgescheept met dat ze de boodschap door zullen geven aan de casemanager. Dus weer wachten....Ik ben helemaal klaar met dit bedrijf! Komen geen afspraken na. Wees dus gewaarschuwd en ga hier vooral niet mee in zee!

Zoals al velen anderen hier vermeld hebben, hadden wij een huis gekocht met een nog lopend huurcontract van zonnepanelen via zelfstroom. Zoals door meerdere aangekaart wordt is het bij problemen een kastje naar de muur verhaal want afspraken komen ze niet na en voorwaarden gelden alleen wanneer ze in hun eigen voordeel vallen. De app werkt sinds sag 1 al niet met het uitlezen en de panelen zijn inmiddels 3 maanden geleden gestopt met werken. Reparatie/oplossing blijft uit maar ho maar als het over compensatie of stopzetting huurkosten betalen gaat. Volgens de algemene voorwaarden moet de consument minstens 1x per 7 dagen het systeem controleren a.d.h.v. hun app die niet werkt, hoe dan?! Zoals gezegd een dubbele standaard er op na houden en meermaals afspraken niet nagekomen m.b.t. monteursafspraken en reacties binnen gestelde termijnen.

Ik ben klant bij Zelfstroom voor het huren van zonnepanelen, maar mijn ervaring is ronduit slecht. Afspraken worden keer op keer niet nagekomen en het systeem functioneert allesbehalve betrouwbaar. Storingen lijken eerder regel dan uitzondering. Wat het nog erger maakt, is de communicatie. Op e-mails wordt nauwelijks gereageerd en zodra je een probleem meldt, wordt het simpelweg van tafel geveegd alsof het jouw probleem is. Er wordt totaal geen verantwoordelijkheid genomen. De manier waarop hier met klanten wordt omgegaan is echt onder de maat en buitengewoon frustrerend. Je wordt niet serieus genomen en staat volledig in de kou. Dit is geen service, dit is gewoon slechte bedrijfsvoering. Ik zou dit bedrijf absoluut niet aanraden.