Zonnepanelen Servicepunt

Het bedrijf werkt echt ongelooflijk traag. Mails worden niet beantwoord, telefonisch contact levert niets op. Laadpaal defect op 12 april; monteurs geweest op 9 juni (!), defect geconstateerd, garantie aanvraag gedaan. 'Binnen enkele werkdagen volgt een reactie'. Inmiddels is het 21 juli, niets is gebeurd, diverse mails zijn onbeantwoord gebleven. Ik begrijp hier helemaal niets van...

Helaas slechte ervaringen wat al begon bij het aanmelden i.v.m. overname garantie. Op vragen/e-mails wordt niet gereageerd en ook de garantie regeling met Solar Edge blijkt opeens te zijn aangepast wat niet wordt gecommuniceerd, en wat nu veel duurder uitkomt, hoewel ik mijn defect al voor die schijnbare aanpassing had gemeld. De bevestiging dat de garantie is overgedragen is er nog steeds niet gekomen. Veel spijt dat ik me nu via hun heb laten registreren, hopelijk gaat er niets kapot komende jaren met de zonnepanelen.

Communicatie is niet hun sterkste kant, het spijt me om te zeggen. Wordt eerst dagen aan het lijntje gehouden, aan de telefoon wordt ik niet geloofd om er later achter te komen dat het toch hun fout was. Bij het vervangen van de omvormer"vergeten" ze het om te zetten naar de nieuwe. Wederom werd ik niet geloofd, komt ze erachter dat idd de fout bij hun lag en is meneer " vergeten" hem om te zetten, hij zegt wel al 3 dagen dat hij het gaat doen😡 Dan weer een afspraak en ik weet niet waarom 🤷🏼‍♀️, uiteindelijk krijg ik te horen dat een paneel niet werkt (doet het gewoon). Weer een nieuwe afspraak, hoef er niet voor thuis te zijn ( nee, logisch, ik werk ook), kan het stroom van het dak halen🤔 Nu krijg ik vanmiddag weer mail of ik morgenvroeg thuis ben om de monteurs binnen te laten😮‍💨 Pff, heb maar geantwoord dat de communicatie niet in orde is daar.

De servicedesk medewerkster van zpr heeft, na mijn verhaal aangehoord te hebben, alles in werk gesteld om het te gaan regelen. Dat betekende dus improviseren, vrijdag bellen betekende dat ze er dinsdag waren, de mannen. En ze zijn net zo lang gebleven tot mijn nieuwe omvormer het deed, dat viel door wifi problemen niet mee. Stug doorgewerkt en geprobeerd tot alles prima werkte. Voor proactief werken en volhouden allebei een hele dikke voldoende.

Nog nooit z'n bedrijf gezien, wacht al maanden op een vervangend onderdeel, zou Zonnepanelen services leveren, na maand wachten een afspraak voorstel gekregen! Dag er voor vrij genomen, geen monteur de hele dag niet, moest er zelf achter na bellen, geen excuses of iets! Pas volgende afspraak is met 8 dagen! PAS OP doe geen zaken met dit bedrijf! Luchtfietsers..