Alwako Installaties B.V.

Warmtepomp functioneert al 3 en halve week niet. Alwako blijkt niet in staat afspraken in te plannen, ook al geven ze aan terug te bellen. Als je na meerdere telefoontjes wel een afspraak in gepland krijgt, missen ze de kennis om de problemen op te lossen. Dus zitten wij al 3 weken in de kou. Update: Nu nog 3 weken later, is het nog steeds niet opgelost. Ze hebben de capaciteit niet om afspraken in te plannen en de mensen die wel langskomen hebben geen kennis van zaken.

Helaas is deze keer onze ervaring met Alwako niet positief verlopen en met name de afhandeling voor onze klacht. Naast dat ze niet kunnen achterhalen wat er precies mis is gegaan, staat de compensatie wat ons betreft niet in verhouding met het ongemak dat we door de fout hebben gehad. Uiteindelijk is de ketel prima geïnstalleerd.

Service en menselijkheid bestaat gelukkig nog! Vanmorgen gemaild naar Alwako met een niet doorsnee verzoek. Binnen 10 minuten werd ik teruggebeld door de klantenservice en een zeer begripvolle dame vertelde me dat ze al met een service monteur had overlegd en dat deze me graag uit de brand wilde helpen. En meteen werd de datum voor de afspraak doorgegeven. Complimenten! Aanvulling: monteur is inmiddels geweest en heeft mijn extra verzoek meteen uitgevoerd. Ik hoefde er niet eens naar te vragen. De samenwerking tussen de monteurs en klantenservice is blijkbaar erg goed en beiden hebben hart voor de klant. Dit bedrijf beveel ik van harte aan :-)

Wij hebben een paar maanden geleden onze CV-ketel door Alwako laten vervangen, inclusief een nieuwe condensafvoer die vanaf de stookzolder helemaal naar de keukenafvoer moest worden gebracht. Ook hadden wij lekkende thermostaatkranen op twee radiatoren, ook hebben ze alle radiatoren direct ontlucht, wij zijn fantastisch geholpen door de mensen van Alwako voor een prijs die prima was en hebben nu een perfect werkend systeem. Ook het boren door de spouwmuur deden ze zonder tegenzin al stofte het enorm. En alle afval direct meegenomen, inclusief de oude ketel en alle verpakkingsmaterialen. Diep respect voor het bewezen vakmanschap, ik ben en blijf een trouwe klant van Alwako, prachtig bedrijf! Ga zo door! Groet Marcel van Kins

Met de vraag of we onze ketel nog konden oplappen of toch moesten gaan voor een nieuwe, kwamen we bij Alwako terecht. Tijdens een gezellig en eerlijk gesprek hebben we besloten ons oude besje de deur uit te doen. Voor een nette prijs werd de nieuwe ketel geplaatst en de oude meegenomen. Nu kunnen we vanaf de bank of vanuit de auto op weg naar huis zorgen voor een aangename temperatuur! We zijn erg tevreden over de service en prijs/kwaliteit.