Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn - Fietsenwinkel en fietsreparatie

Fiets is goed gerepareerd. Chapeau! Echter als er afgesproken word dat ik hem dinsdag kan brengen, hij donderdag op de planning staat. Ikzelf vrijdagmorgen moest bellen hoe het ervoor stond, ik kreeg te horen dat het vrijdag op de planning staat en eind van de dag bericht zou krijgen. Vervolgens op zaterdag even voor 12:00 uur bericht krijg dat de fiets klaar is. Dan vraag ik mij af, waarvoor maak ik een afspraak???? ( het was geen ingewikkelde reparatie b.t.w)

Tot nu toe zijn we altijd tevreden geweest met de service. Nu waren we echter onaangenaam verrast door een rekening die meer dan 50% hoger is dan de afgelopen jaren.(i.p.v. 62 nu 99 euro) We hadden het op prijs gesteld als jullie ons bij het maken van deze afspraak op de hoogte hadden gesteld.

De reperatie is goed uitgevoerd. De fiets is op maandag gebracht met de afspraak dat het zaterdag klaar zou zijn. Gebeld, het zou wel middag worden. Om even voor 16 u langs de winkel gegaan, maar dat was sluitingstijd. Maandag gebeld, eind van de ochtend zou het klaar zijn. Helaas om 11.30 hing de fiets in de "touwen". Ik heb gewacht om mijn fiets mee te nemen. Dit alles zonder toelichting. De meeste mensen zijn vriendelijk en behulpzaam, deze situatie blonk niet uit in klantvriendelijkheid.Emmy Kolijn.

Bike Totaal Koelewijn Baarn is een fantastische winkel. Een keur aan fietsen te koop, nieuw en gebruikt, dus keus genoeg. Maar het zijn vooral mensen die hier werken die de winkel zo aangenaam maken. Ten eerste zijn het vakmensen met passie voor hun werk, maar bovendien zijn ze ontzettend prettig in de omgang en communicatie. Ikzelf werd geholpen door Raymond, die werkelijk alle tijd voor mij nam. Met alle geduld van de wereld legde hij mij tot in de details uit uit hoe mijn nieuwe elektrische fiets werkt. Ook hielp hij mij de app te downloaden, die veel extra's biedt zoals beveiliging en de mogelijkheid van navigatie. Alles bij elkaar heeft hij hier tweeëneenhalf uur aan besteed! Echt geweldig. Bike Totaal Baarn is een topwinkel.

Maandag mijn fiets gebracht voor onderhoud. Afspraak stond al maanden ingepland. Fiets zou maandag einde dag klaar zijn; waarop ik nog zei: doe maar rustig aan ik kom de fiets toch pas morgen (dinsdag) op z’n vroegst ophalen. Uiteindelijk donderdagochtend de fiets gaan halen (wederom lopend), want op woensdag zijn ze dicht (stond woensdag dus voor een dichte deur). Ze konden er niks over vinden in het systeem. Of ik even mee kon zoeken naar mijn fiets. Vervolgens moest er weer gebeld worden enz enz. En ik maar wachten. Toen kwam de jongeman die maandag mijn fiets in ontvangst had genomen naar voren vanuit de werkplaats. Hij herkende mij niet (raar). Het zei m allemaal niks. Hij ging ook even kijken in het systeem en kwam met de boodschap: we zijn er nog niet aan toegekomen. Dus ik zeg en vraag, redelijk geïrriteerd, de fiets zou maandag al klaar zijn, het is nu donderdag!! kon je niet even bellen dan? Nu ben ik voor Jan met de korte achternaam hierheen gelopen. “Daar (even bellen) hadden we ook geen tijd voor. We hebben het druk”. Ja meneer we hebben het allemaal druk. Daarom was het fijn geweest als je even had gebeld. Fiets meegenomen en geen idee wanneer ik nu terecht kan (want: ze zijn druk). Betekent: weer fiets brengen, lopend naar huis. Weer fiets lopend ophalen. Vind het ongelooflijk dat deze mensen enkel rekening houden met hun eigen drukke agenda en voor het gemak vergeten dat ánderen óók een drukke agenda hebben.