City Bikes

Koop hier NOOIT een fiets. Alles is leuk en aardig tot er problemen zijn. Eerst vliegt na een paar weken het snoer van de accu in de brand, dan wordt er al moeilijk gedaan over een nieuwe oplader (!) Maar uiteindelijk gekregen. Schakelen in de hoogste versnellingen lukte niet goed, er is naar gekeken en dan wordt er gewoon gezged dat je maar rustig moet schakelen. Ik heb me daar uiteindelijk maar bij neergelegd, omdat hij verder goed fietste. Bij aankoop krijg je alleen te horen dat je factuur je garantiebewijs is. Vervolgens is na 3 jaar het frame op meerdere plekken gebroken, en dan hoor je van de klantenservice dat er maar 2 jaar garantie geldt op e-bikes, terwijl dit doorgaans veel langer is. Vervolgens vraag je naar Spirit, de producent van de fiets. Die zijn ermee gestopt, dat zegt ook genoeg. Vervolgens zegt de meneer aan de telefoon: "Ach, maar je hebt er tenmiste 3 jaar van kunnen genieten." Toppunt van onbeschoftheid. Ze verdienen geen klanten. Je bent gewoon je geld en je fiets kwijt.

Slechte klantenservice. Op 23 maart jl. is het stuur van de fiets van mijn zoon losgeraakt. Naar aanleiding hiervan heb ik contact opgenomen via het telefoonnummer 010-7171866. Tijdens deze contacten heb ik tweemaal mijn situatie toegelicht aan verschillende medewerkers. Beide keren is mij aangegeven dat de melding zou worden doorgezet naar de betreffende winkel en dat er contact met mij opgenomen zou worden. Tevens werd mij toegezegd dat de kwestie intern zou worden gemonitord. Tot op heden heb ik echter niets vernomen. Vandaag heb ik opnieuw contact opgenomen en wederom mijn verhaal moeten doen. Hierbij werd mij vandaag medegedeeld dat ik zelf naar de winkel dien te gaan om aan te tonen dat het probleem bij de fiets ligt. Ik wil benadrukken dat de fiets op 21 februari jl. is aangeschaft en dat het stuur vanaf het begin enigszins los zat. Destijds is mij door de verkoper aangegeven dat dit normaal zou zijn. De fiets is in de winkel afgemonteerd. De wijze waarop mijn klacht tot op heden is afgehandeld, ervaar ik als onzorgvuldig en niet klantgericht. Daarnaast heeft dit incident geleid tot lichamelijk letsel bij mijn zoon; hij heeft een aanzienlijke wond aan zijn kin opgelopen, die gelukkig inmiddels herstellende is. Meerdere getuigen op het schoolplein hebben gezien dat het stuur losraakte, waarna mijn zoon ten val kwam. Wij realiseren ons dat de gevolgen ernstiger hadden kunnen zijn, met name indien dit op de openbare weg was gebeurd. Het vertrouwen in zowel de fiets als in een adequate afhandeling van deze situatie is hierdoor bij ons aanzienlijk verminderd. Desondanks wordt van mij verwacht dat ik de fiets zelf naar de winkel vervoer. Gezien de staat van de fiets acht ik dit niet redelijk en praktisch uitvoerbaar. Ik verzoek u dan ook vriendelijk doch dringend om met een passende oplossing te komen. Hierbij kunt u denken aan het ophalen van de fiets, een vervangend exemplaar of een andere redelijke tegemoetkoming. Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Hematoom/ de wond is gelukkig aan het genezen.

Nog geen 1 ster waard! De slechtste klantenservice ooit. We gingen vanmorgen om de fiets te bekijken en spraken af om hem te kopen en later op de dag op te halen. Toen we terugkwamen om de fiets op te halen – die zogenaamd nieuw zou zijn – waren ze de fiets aan het oppoetsen die mijn zoon eerder had uitgeprobeerd, terwijl ze volhielden dat het een gloednieuwe was. Er zat echter een duidelijke kras bovenop, dus we herkenden meteen dat het niet de nieuwe fiets was! Ze boden slechts €20 korting aan, en dat was het. Onze zoon was zo enthousiast om deze fiets te krijgen na het uitproberen, dus we hebben hem toch genomen. Maar eerlijk gezegd is hun service walgelijk. Blijf ver uit de buurt van deze winkel!!!

Ik heb nog niet eerder zo'n slechte klantenservice ervaren. Fiets werd kapot geleverd (mandje kapot, lak op meerdere plekken beschadigd en barst in lamp). Onze wens was geld terug, dit was niet mogelijk tenzij we €50 betaalden voor retourkosten of het zelf gingen terugbrengen (1,5 uur heen en terug). De 2e opties ruilen, wij wilden dit graag voor een ander model. Na weken over en weer mailen, kon dit uiteindelijk toch. Zonder uitleg, kregen we opeens een betaal link. Voor de duidelijkheid, we kregen alleen een link in een mail (zonder uitleg). Wat wij niet vertrouwden. Na meerdere vragen over deze link, een week verder, bleek dat we dit moesten bij betalen. Dat is geen probleem, maar uitleg was prettig geweest. De 2e fiets, ander model, is prima. Maar inmiddels met een zure nasmaak. - Geen prettige communicatie met de klantenservice - Zeer moeizaam om te ruilen voor een ander model + Goedkoop Een volgende keer, kiezen wij voor iets meer geld en een goede klantenservice.

Wat een sterke en oerdegelijk fiets !! Ons dochter super blij ! De fiets is niet duur in vergelijking met andere merken en zoals belooft voor 5uur besteld de dag erna thuis geleverd . Het monteren van de fiets is kinderspel op 20 a 30 min zit hij samen en kan je al genieten . Ook zeer duidelijk via mail waneer je bestelling verzonden is aankomt en uitleg over hoe te monteren . Al bij al een top service dikke duim voor jullie en houden zo !!! Van een zeer tevreden mama papa en dochtertje bedankt 🙏