Zwaan Bikes Rotterdam - Premium E-bike Store

Ontzettend vriendelijke medewerkers! De fietsen waren perfect en voor een eerlijke prijs. Snelle service, zeker aan te raden! Zelfs toen klanten naast me begonnen te schreeuwen naar de manager (wat overigens veel overlast veroorzaakte), bleef hij rustig en vriendelijk. Ik voelde me als vrouw van kleur respectvol behandeld en voelde me erg op mijn gemak in de winkel!

Normaliter ben ik echt wel tevreden over Zwaan Bikes en raad ik deze fietsenzaak aan aan anderen, echter de laatste periode ervaar ik een zeer slechte service en ondermaats. Zij het dat het scheelt wie je aan de lijn hebt of wie je helpt. Het is een wat lange review geworden en dat op zich geeft al aan dat ik baal en echt heel jammer vind juist omdat ik het bedrijf in de kern wel als goed ervaar! 1. Er werd bij de laatste reparatie van ca € 1000,- niet de waarheid gesproken over het feit dat de reparatie niet kon worden afgerond omdat de onderdelen er nog niet waren, terwijl ik de week ervoor contact had dat alles binnen was en op mijn check of alles er was toen een bevestiging per email. Kortom medewerker kwam met een smoes en feit was dat hij gewoon te laat is begonnen, wees dan eerlijk want dat is oke. Ik heb iig mijn agenda moeten omgooien hiervoor en heb letterlijk ook geen excuses oid van die persoon gehoord. Toen ik de fiets een daag later ophaalde werd ik goed geholpen en werd meegedacht gelet op de hoeveelheid enviolo in realtief korte tijd ;). 2. Tweede is dat ik er nu na die grote reparatie een probleem is en dat de fiets regelmatig contact verbreekt en dan krijg ik als reactie aan de telefoon van diezelfde meneer: "ja meneer wij hebben zoveel gedaan aan de fiets en ik weet ook niet wat het kan zijn. Maak maar online een afspraak". Op mijn vraag aan de telefoon of wij die gelijk konden inplannen en ik dit proces eigenlijk teleurstellend vond, was het antwoord "nee, regel maar op de site". En dat is dus dan ruim een week verder terwijl ik nu bij de winkel in de buurt ben en hen aan de telefoon heb. Dit kan ook anders lijkt mijn en uiteraard met respect voor de planning van de werkplaats. 3. Als ik dan terug kijk naar de periode voor de repartie ben ik juist vaak heel goed en fijn geholpen, echter toen mijn Enviolo de 1e keer vervangen was en weer kapot was binnen 4 weken werd mij de opmerking (door dezelfde meneer) gedaan: "tja ik vraag mij echt af wat uw rijstijl is, want dit is niet normaal wat u doet" . Achteraf bleek het dat het een productiefout was icm het achterwiel en de enviolo, ik heb inmiddels de 3e enviolo en die lijkt nu niet goed aangesloten of heeft een kabelbeschadiging door de laatste reparatie. En dus overigens ook geen excuses over zijn eerdere foute opmerking die echt niet kan naar een klant naar mijn idee. Ik ben echt heel teleurgesteld en wordt gewoonweg met een kluitje het riet in gestuurd als een snotaap. Dat is de reden dat ik nu deze review schrijf in de hoop dat ik iemand van het bedrijf krijg die mij desnoods tenminste op een normale (nog geeneens excellente wijze) te woord wil staan en aangeeft dat diit allemaal niet goed gaat zo. Mijn telefoonnummer hebben ze,...

Prima kwaliteit fietsen. Al jaren twee Bromptons in onderhoud daar. Na eerdere reparatie iets niet goed vastgezet door monteur. Vanochtend langs gegaan twee schroeven vast te laten zetten. Geen afspraak? Dan gaat het niet lukken. Waardeloze service. Natuurlijk begrijp ik dat bellen en afspraak maken het beste is….maar dit was zo’n klein ding. Onbegrijpelijk. Reactie op bericht van Zwaan: ik kan mij niet heugen dat ik ooit tussendoor geholpen ben. Ik heb altijd netjes een afspraak ingepland. Ik heb niet het gevoel dat er ruimte was om mee te denken. Ik kon over twee weken op maandag mijn fiets komen brengen. Je had ook kunnen overwegen om mijn fiets daar te houden en tussendoor die twee schroeven vast te zetten. Overigens sta je niet meer bekend om de goede service qua onderhoud zoals je in de reviews kan teruglezen. Wel behulpzaam bij verkoop, maar met onderhoud kom je er niet best vanaf. De manier waarop je op mijn review reageert is niet echt SJIEK. Ik ben beleefd gebleven, heb mijn ongenoegen uitgesproken. Vanuit jouw kant komt er alleen maar verdediging, waar ik niks mee kan. Ik ben zelfs nog teruggekomen om een stuurklem Clip te kopen om deze er thuis zelf op te monteren. En ik voel me echt niet meer of beter dan een ander. Dat is iets suggereren wat niet waar is. En verwacht ook geen voorkeursbehandeling, maar ik stuitte gisteren op een muur van onwil. En ja, ik begrijp een volle planning, maar er was nul ruimte om tot een geschikt alternatief te komen. Behoudens de maandag over 2 weken. Je had me ook een schroevendraaier kunnen geven om het zelf te verwisselen. Dat zou getuigen van klantvriendelijkheid en meedenken.

Helaas de laatste keer niet zo’n goede ervaring met onze urban arrow. Ieder jaar komen voor een flinke servicebeurt met redelijk wat kosten. Afgelopen keer was het niet echt goed gegaan. 1 remblok bleef haperen en de versnelling ging stroef. Toen we belde hierover werden we afgesnauwd. 225 euro lichter en geen goed onderhoud. Jammer!

Bij Zwaan Bikes een afspraak gemaakt voor een taxatie van een tweedehands Urban Arrow bakfiets voor de verzekering. Dag 1 om 11:00 een afspraak. Op mijn vraag wanneer de fiets klaar zou zijn werd gezegd ‘in ieder geval vóór 18:00, want dan gaan we dicht’. Prima, maar om 15:52 werd ik gebeld dat het ze niet meer zou lukken die dag. De volgende dag heb ik gebeld in de ochtend. Op mijn opmerking dat ik graag mijn bakfiets zou komen halen om te gebruiken werd gezegd: ‘het is een gekkenhuis hier; er is er één op vakantie en een ander heeft z’n poot gebroken’. Toen ik aangaf dat ik het dan onhandig vond dat ze überhaupt een afspraak hadden ingepland werd gezegd dat dat aan degene lag die de planning deed (ook niet erg collegiaal). Ik zou worden teruggebeld door Dave, zodat ik het met hem kon bespreken. Vervolgens nooit meer door Dave gebeld. 6,5 uur later werd ik gebeld (om 16:27). Ik kon dit telefoontje niet opnemen, want ik zat in een afspraak. Per mail en sms werd bevestigd dat ‘de reparatie’ klaar was. Een uur later werd ik wéér gebeld: nu bleek het formulier waarop degene, die de taxatie zou doen, alles moest invullen ‘niet vindbaar’. Hierbij aangegeven dat dat betekende dat de opdracht dus níet ‘klaar’ was in mijn optiek, want de taxatie was het enige wat er gedaan moest worden. Aangegeven dat ik de bakfiets de volgende ochtend zou komen halen, en dat ik het een beetje een vreemde gang van zaken vond. Hij zei ‘maar uw bakfiets is wel klaar: u kunt die ophalen’. Aangezien ik niet thuis was (geen zin om voor de 2e dag te zitten afwachten) zou ik dat niet meer halen voor sluitingstijd. En natuurlijk was mijn bakfiets ‘klaar’ want er hoefde niks mee gedaan te worden behalve een vergelijkend waren onderzoek en een taxatie. Het formulier kon dan wel gemaild worden. Kortom: bakfiets kwijt voor 2 hele dagen, en echt een bout communicatie. Eenmaal bij de winkel de volgende ochtend was het formulier door degene opnieuw niet te vinden: het moest aan 2 collega’s worden gevraagd waar dat was: op een drive. Ik moest toen zelf nog vragen om een handtekening. Die had hij er nog niet op gezet. Mijn eerste ervaring met deze zaak was dus helaas echt niet prettig: ik zou als tip willen geven dat degenen in de werkplaats wenselijk *niet* degenen zijn die het klantcontact onderhouden. Dat sluit niet aan bij hun talenten blijkbaar. Veel excuusjes en weinig waar maken van de toezeggingen wel.