Henk van Rooij Fietsen 🚲

Ik had een lekke band en ben met de fiets naar deze fietsenwinkel gelopen. Ik werd nog niet aangekeken toen ik binnen kwam gelopen. Ik vroeg of er iemand was die mij kon helpen, even geduld we zijn bezig. Toen keek meneer zelf naar mijn fiets en zei "die kan ik niet maken". Ik vroeg waarom kun je die band niet plakken? Hij zei dat kan ik niet bij dat merk fiets. Ik vroeg en nu dan? Ga terug naar de winkel waar je hem gekocht hebt, ik zei die is failliet, dus dat gaat niet, hij zei ik maak die fiets niet. Gelukkig zit er een fietsenzaak bijna naast en daar kon het wel en ben daar met liefde en plezier geholpen.

Mijn ervaring bij deze fietsspecialist was helaas teleurstellend. Na een software‑update op mijn Gazelle schakelt de motor tijdens het lopen al in bij 5–6 km/u, waardoor de fiets gevaarlijk hard vooruit trekt. Dit is nooit eerder gebeurd in de jaren dat ik de fiets heb. In de winkel werd mijn verhaal direct ontkend (“het was altijd al zo”), terwijl dat simpelweg niet klopt. Er werd gezegd dat de update niet terug te draaien is en dat ik de ondersteuning maar steeds moet uitzetten. Dat is geen oplossing voor een probleem dat door een update is ontstaan en bovendien gevaarlijk gedrag veroorzaakt. Ik had verwacht dat een officiële Gazelle‑dealer dit serieuzer zou oppakken. Jammer dat er geen echte hulp of verantwoordelijkheid werd genomen.

Slechte service en geven niet thuis als je vraagt om hulp mbt een fiets die onderhoud nodig heeft.

Nou vandaag onze nieuwe aanwinsten opgehaald En wat zijn wij geweldig geholpen lekker water en koffie gehad en de monteurs ook meteen mee lopen en mee denken en Henk ook super service denkt met je mee en altijd een oplossing voor iets In een woord geweldig

Afgelooen maandag in redelijk tempo beslist om een fiets te kopen bij Henk van Rooij. Had een stuk gefietst op de Tenways CGO600 Pro en binnen enkele minuten was ik verkocht. Wat is dit fijne fiets. Heel erg blij mee. Ook de service bij Henk van Rooij is top. Toen ik de fiets, die binnen enkele dagen klaar stond op ben gaan halen, heeft Henk keurig alles nog een keer uitgelegd hoe alles werkt. Hij neemt echt de tijd voor z'n klanten. 100 punten voor deze fantastische winkel