Matrabike

Ik heb een paar maanden geleden bij Matrabike een prachtige bakfiets besteld. Super fijn ding, helemaal tevreden, en volgens mij ook compleet. Nou, vandaag krijg ik opeens een pakketje van Matrabike. Ik denk "huh, maar ik had toch niks meer bij hun besteld". Ik open het pakketje, en zie dat het nog twee zitkussens voor mijn bakfiets zijn. Die had ik oorspronkelijk al bij de bakfiets besteld, maar ik had dus helemaal niet door dat die er niet bij zaten toen de fiets bezorgd werd. Super fijn dat Matrabike deze wel nog heeft opgestuurd, zonder dat ik daar zelf iets voor moest doen (en zo dus compenseerde voor mijn onoplettendheid/vergeetachtigheid ;D). Verder ook een goeie zaak met uitstekende service!

Als je alleen langs komt, proberen ze je te dwingen om te test fietsen en daarbij je ID kaart te krijgen als onderpand, iets wat een bedrijf helemaal niet mag vragen. Vervolgens vond meneer het niet leuk dat ik mijn ID kaart niet wilde af geven, en dus niet ging test fietsen. Kom je op een later moment terug dan proberen ze je op een net ander type fiets te laten fietsen dan waar je voor komt, omdat ze eigenlijk de moeite niet willen nemen om de juiste fiets uit het magazijn te halen. Ze proberen je een test fiets aan te smeren, en als korting hoef je dan de montage niet te betalen. Duh de fiets staat al in elkaar, nu komt het net over alsof je de klant probeert op te lichten door “korting te geven, die geen korting is”. Maar goed ik wilde een nieuwe fiets in een andere kleur. Bellen ze 1 week voor levering, oeps foutje fiets is niet op voorraad in die keur en komt niet binnen zoals aan gegeven (want die had 1,5 week voor levering binnen moeten komen). Wil je geen zwarte kleur wordt er gevraagd? Tot 2x toe hebben ze geprobeerd mij een andere kleur aan te smeren terwijl ik geen zwart wil. Dus de medewerker kreeg botte reactie van mij terug, want ik had dit in de winkel al heel duidelijk aan gegeven. Door dit allemaal de fiets geannuleerd en mijn aanbetaling terug gevraagd. Heb geen goeie hoop meer in dit bedrijf. Ik zou de bevestiging van annulering gemaild krijgen, maar ook hier moest ik de volgende dag zelf weer achteraan. Het enige positieve was, dat het geld heel snel terug gestort was. Voor mij geen matrabike met al deze slechte ervaringen.

Na een probleempje met de eerdere levering heeft de klantenservice (en vooral Rens) dit fantastisch opgelost. De klantvriendelijkheid is hier echt super! Gisteren is de nieuwe fiets netjes thuisbezorgd en alles is keurig gemonteerd. We zijn er echt supertevreden mee. Snelle communicatie en een top service, echt een aanrader!

Ik zou het niet aanraden hier een fiets te kopen. Ik heb er een moederfiets besteld begin maart. Levertijd zou 1,5 maand zijn maar dat werden er 3. Tussentijds niks van ze gehoord, telkens zelf gebeld om te horen dat het later werd, maar echt duidelijkheid kwam er niet. Toen eindelijk de fiets geleverd werd, kwam de verkeerde fiets. Er werd een voorwielmotor geleverd terwijl ik een middenmotor gekocht had. Daardoor ging er weer een week overheen. Volgende levering was weer verkeerd.. deze konden ze direct mee terug nemen, maar op de eerst geleverde mocht ik uiteraard niet fietsen. Week later poging 3. Je zou zeggen, 3 maal is scheepsrecht. Dat was ook gedeeltelijk waar. De goede fiets werd geleverd. Ik moest direct weg en na 500 meter hield de motor er al mee op en kreeg ik een foutmelding. De bezorger stond nog voor de deur dus ik heb deze gelijk mee teruggegeven…. Nu 4 maanden verder en nog steeds geen fiets. Ik was er klaar mee. Gelukkig wel vrij snel mijn geld terug gekregen. Kleine Side note: mijn moeder had dezelfde dag ook een fiets gekocht die werd wel vrij snel bezorgd maar ook daar in eerste instantie de verkeerde kleur.. mijn vertrouwen hebben ze niet meer.

Onze oudste dochter heeft ook een Stokvis van Matrabike na volle tevredenheid dus wilde we er ook 1 voor de jongste dochter we kochten een zwarte, we werden gebeld, helaas niet leverbaar! Wel grijs en blauw, we kozen een blauwe welke op de afgesproken dag werd geleverd, eerder dan aangegeven, dus een echte verrassing voor onze dochter, ze straalde toen hij werd gebracht! Onwijs fijne service, prachtige fiets niet duur en presteert top, we zijn heel blij met de aankoop van Matrabike.