Van Mossel Autoschade Rotterdam

Zeer slecht geeft geen vertrouwen om je auto daar te laten repareren

Zeer slechte ervaring – geen verantwoordelijkheid nemen voor fouten Mijn ervaring met Van Mossel Autoschade Rotterdam (Charlois) is bijzonder teleurstellend en frustrerend verlopen. Mijn auto is eind augustus 2025 aangeboden voor schadeherstel. De afgesproken opleverdatum werd niet gehaald zonder enige communicatie. Ik moest zelf meerdere keren bellen om duidelijkheid te krijgen. Dat is al geen professionele start. Bij oplevering bleek het werk ondeugdelijk: • Schades die waren opgenomen, waren niet hersteld. • Het lakwerk vertoonde zichtbaar sinaasappelhuid-effect. • De auto was van binnen vervuild met fijnstof en totaal niet netjes afgeleverd. • Na herstel sloot zelfs de achterklep niet meer correct. Daarnaast kreeg ik een vervangende auto mee vol bestaande schades, zonder gezamenlijke controle of schaderapport. Later werd geprobeerd een bestaande schade aan mij toe te schrijven. Gelukkig had ik foto’s gemaakt bij ontvangst. Dat dit überhaupt geprobeerd wordt, vind ik zeer kwalijk. Het dieptepunt kwam later: Bij onderhoud bij de Ford-dealer werd vastgesteld dat er schade aan het sproeisysteem was ontstaan als gevolg van de eerdere herstelwerkzaamheden. Deze reparatie (€276) viel niet onder garantie en heb ik zelf moeten betalen. Ondanks duidelijke onderbouwing en factuur weigert Van Mossel hiervoor verantwoordelijkheid te nemen. Wat mij vooral stoort: • Structureel gebrek aan communicatie • Meerdere keren onvolledig en slordig herstel • Geen degelijke eindcontrole • Poging om bestaande schade op de klant af te schuiven • Weigeren om aantoonbare vervolgschade te vergoeden Van een grote organisatie als Van Mossel mag je professionaliteit en verantwoordelijkheid verwachten. In mijn geval heb ik het tegenovergestelde ervaren. Voor mij is dit een zeer teleurstellende ervaring die ik anderen niet zou aanraden.

Heel tevreden over de service bij Mossel Autoschade. Ik ben uitstekend geholpen door medewerker Klaas. Hij was vriendelijk, professioneel en alles werd duidelijk uitgelegd.

Ik heb 1 woord voor deze vestiging en dat is SCHANDALIG Mensen breng je auto hier NIET!!! Ik heb mijn auto gebracht voor simple schade en ik heb mijn auto ondermaats terug gekregen. Mijn velg is zwaar beschadigd verf op mijn stoelen en in mijn interieur! Ook is de laat mijn lak los en stof op mijn lak om te huilen!!!! Ook hebben ze mn banden vervangen zonder te balanceren na dat ze mijn banden hadden beschadigd hoe amateuristisch wil je het het hebben. Er werden toen herstel afspraken gemaakt maar vlak voor herstel afspraak geannuleerd de vorige manager was een topper direct actie maar de huidige… om te huilen. Daarnaast is de vestigingsmanager Zwaar onbeschoft en niet tot rede vatbaar hoe hij met mij is omgegaan heb ik nog nooit meegemaakt je word aangesproken met jullie typtjes en zeer nonchalant en onprofessioneel ongeschikt voor zijn functie hoe hij met klanten omgaat. Je denkt je auto in goed vertrouwen bij van Mossel te laten maar ik heb hier zwaar van geleerd! Kort om doe je je zelf goed aan om deze herstel bedrijf met een straal van 100Km te omzeilen en te zoeken naar een garage die wel passie voor zijn vak heeft.

Ontzettend ontevreden over deze zaak. Afspraak gemaakt voor schadeherstel (4 weken voor er plek was). Auto afgeleverd en werd drie dagen later gebeld dat er onderdelen besteld moesten worden en ik ‘m weer kon ophalen. Ik werd 1,5 maand later gebeld dat de onderdelen binnen waren en kon weer een afspraak maken (hier ging weer tijd overheen). Ondertussen mijn auto al 19 dagen kwijt en meerdere keren gebeld. Eerste keer bellen bleken er toch nog onderdelen niet op voorraad te zijn, donderdag staat die gepland om klaar te zijn. Donderdag gebeld, helaas gaat het niet lukken vandaag, maandag is die klaar. Maandag gebeld, oh nee toch niet klaar vandaag, hij staat gepland voor morgen. Slechte service en communicatie, laatste keer hier.