Vloer en Raam Amersfoort

Visgraatparketvloer van Vloer & Raam valt direct na montage van ellende uit elkaar (zie foto's).

LET OP: Ontzettend slechte en teleurstellende ervaring bij Vloer & Raam B.V. te Amersfoort. Mijn vriendin en ik hebben bij een parketvloer uitgekozen. Op de inmeetafspraak kwam de ondernemer niet opdagen. Deze afspraak was evenmin geannuleerd. Twee dagen voorafgaand aan de levering ben ik door de ondernemer gebeld dat er kosten voor de ondervloer bijkomen. In de winkel heeft de verkoper gezegd dat er nimmer kosten zouden bijkomen. De ondernemer had eerder laten weten dat de parketvloer boven kon worden gelegd zonder extra materialen. Later bleek dat de bovenverdieping volledig moest worden geëgaliseerd. Kort daarop wordt op dezelfde dag mijn vriend gebeld door de ondernemer. De eigenaar liet toen weten dat wegens een fout in de bestelling de planken van het parket langer waren en vroeg of dit akkoord was. Mijn vriend heeft nagevraagd of het parket nog steeds hetzelfde was (parkettype LS861). Hierop is door de ondernemer bevestigend beantwoord. Vloer & Raam B.V. werkt met een betaling vóór levering. Het product wordt in zijn volledigheid betaald nog voordat het geleverd is. Zo is de totaalsom van € 8600,- voldaan. Tijdens de legwerkzaamheden heb ik geconstateerd dat het geleverde parket niet het bestelde parket is. Ik ben met drie planken naar de winkel afgereisd om ter plekke bij het uitgekozen wandpaneel LS861 te vergelijken. In de winkel heeft de verkoper tot op het laatste moment volgehouden dat wij de bestelde vloer geleverd hebben gekregen en dat het kleurverschil uitsluitend kwam doordat het gekozen wandpaneel (LS861) in de zon had gestaan. Wat opviel was dat de geleverde planken qua uiterlijk volledig overeenkwamen met wandpaneel LS810. Ik heb de verkoper gevraagd of hij mij via het systeem kon laten zien dat wel degelijk LS861 besteld en geleverd was. Daaropvolgend heeft de verkoper een pakbon uitgeprint. Met deze pakbon ben ik teruggegaan naar de wandpanelen waar tot mijn verbazing aan de hand van de specificaties bleek dat de maten van parkettype LS810 overeenkwamen met de pakbon. Pas toen kon de verkoper eerlijk vertellen dat wij inderdaad een andere vloer geleverd hebben gekregen. De verkoper griste toen de pakbon uit mijn hand. Aan het einde van dit gesprek vroeg ik of ik de pakbon mocht meenemen. Dit mocht van de verkoper niet omdat dit 'interne bedrijfsinformatie' zou betreffen. Bij de levering is evenmin een pakbon verstrekt. Enfin, de verkoper zou in overleg gaan over een oplossing, de legwerkzaamheden zouden worden stopgezet en ik zou diezelfde dag nog worden teruggebeld. Dit is niet gebeurd. Ik ben de dag daaropvolgend zelf naar het betrokken adres toegegaan en tot mijn verbazing waren de legwerkzaamheden die dag daaraan voorafgaand niet gestopt. Toen verscheen de parketlegger in de ochtend. De parketlegger wist van niets. Wij hebben toen samen met de verkoper direct na openingstijd gebeld. Toen is door de verkoper aangegeven dat wij toestemming zouden hebben gegeven voor een andere vloer. Onzin. Ik heb n.a.v. dit gesprek zelf per direct de legwerkzaamheden stopgezet. Onze pogingen om tot een oplossing te komen zijn stuk voor stuk ontmoedigd. Vloer & Raam B.V. toonde geen enkele bereidheid om mee te denken of verantwoordelijkheid te nemen voor hun fouten. In plaats daarvan kregen wij te maken met een muur van onbegrip en een gebrek aan klantgerichtheid. Het leek Vloer & Raam B.V. totaal niet te interesseren dat wij een woning betrekken waar deels een verkeerde vloer en deels geen vloer ligt. Deze ervaring heeft ons vertrouwen in Vloer & Raam B.V. volledig ondermijnd. De klantgerichtheid en professionaliteit lieten ernstig te wensen over. De onwil van Vloer & Raam B.V. om fouten op een redelijke manier op te lossen maakt hun een zeer onbetrouwbare keuze. Bij Vloer & Raam B.V. staat, ten koste van hun klanten, het winstbelang voorop. Wij raden ten zeerste af om zaken te doen met Vloer & Raam B.V. Bespaar jezelf lichamelijke ongemakken en kies voor een bedrijf dat wel om zijn klanten geeft. N.b. onze klacht is via uitgesproken zaak gegrond verklaard.

Fantastisch geholpen door Vloer & Raam. Denken heel erg mee en in oplossingen. Afgesproken was dat de keuken eerst gemonteerd zou worden, maar door omstandigheden werd het plan gewijzigd en zou de vloer eerst gelegd moeten worden. Hele benedenverdieping stond vol met dozen voor de keuken. Dit was geen enkel probleem en vloer kon gelukkig gelegd worden. Pvc vloer is heel netjes gelegd en meneer was zelfs eerder klaar dan verwacht! Bedankt!

Bij vloer en raam een PVC vloer gekocht en laten leggen door Mustafa. Vloer en raam wilde persee dat de keuken eerst geplaatst werd voor zij de vloer wilde leggen, dus dit zo afgesproken met hen. De keuken was helemaal afgesteld op de dikte van de vloer. Mustafa heeft echter de vloer gelegd tot de keukenplint en een plint geplaatst voor de keukenplint. Dit zag er echt niet uit en daarnaast kon de keukenplint dus niet vastgezet worden, doordat hij lager uitviel omdat de vloer niet was doorgelegd tot onder de keukenplint zoals afgesproken. Hier kwam ik achter toen ik de oven aanzetten en de keukenplint zo op mijn voeten viel doordat deze werd opgeblazen door de lucht van de oven. Volgens Thomas de leidinggevende/eigenaar had ik dan maar zelf de keukenplint moeten weghalen voor Mustafa de vloer kwam leggen. Heel bijzonder dat de klant dit zelf moet doen en dit ook niet gecommuniceerd wordt naar de klant vooraf, zodat dit voorbereid kan worden... in de hal stond het profiel helemaal bol doordat er resten van de ondervloer onder bleken te zitten. Dit bleek later bij het herstellen van de vloer. Wederom een fout van Mustafa. Dan het allerbelangrijkste de manier van leggen "trapvorm". Dit is een manier van leggen die volgens Thomas volgens de richtlijnen is. Uit een klein beetje online research blijkt het tegendeel waar te zijn. Deze methode is ongebruikelijk en wordt zelfs afgeraden, zeker ook met zo een duidelijk groef die erg opvalt. Als de klant hier specifiek om vraagt dan begrijp ik het. Maar ik heb de vloer laten leggen juist omdat ik het goed wilde hebben en ik dacht erop te kunnen vertrouwen dat de vloer ook goed gelegd zou worden zoals het hoort. Bart een professionele parcateur die werkt voor vloer en raam heeft vandaag 2 van de 3 aangegeven problemen keurig opgelost. Echter mocht hij de vloer van Thomas niet opnieuw leggen. Dit was wel wat hij mij en ook Thomas geadviseerd had vanwege de fouten van Mustafa. Echter koos vloer en raam helaas vor de goedkope oplossing door enkel 2 fouten te herstellen en niet zoals gevraagd, de vloer opnieuw en juist te leggen. Dit maakt dat ik uitermate tevreden ben over de service die verleent is door Bart maar erg telleurgesteld ben in de geboden oplossing door Thomas. Geen reclame voor je zaak wetend dat ik duidelijk heb aangegeven niet tevreden te zijn met de geboden oplossing. Bart bedankt voor de herstelwerkzaamheden en Thomas ik hoop dat je tevreden bent met de goedkoop mogelijkste oplossing die je mij kon bieden en als dank hiervoor bij deze een terechte negatieve recensie.

Fantastische service Erik en Birol Echt heel mooi geworden Echt een aanrader met Amersfoort met Erik die je erg goed advies geeft 👍