12GO Biking - Fietsenwinkel

Naadloze service. Goed op hoogte gehouden van de order van mijn stevens Emtb. (Super deal en fiets trouwens). 1e order miste wat, werd direct kostenloos nagestuurd. Na enkele ruige kilometers in de dolemieten miste ik een afdekkap van de laadpoort. Ook deze werd weer kostenloos toegestuurd! Ik hou de website alweer in de gaten voor de volgende fiets :-)

De informatie tijdens aankoop was uitstekend. Toch een laag cijfer........ Tijdens ophalen fiets werd amper de moeite genomen om het zadel op hoogte af te stellen en enige uitleg te geven bv verlichting aan/uit Bij thuiskomst zagen we dat wat afdek dopjes ontbraken tevens een voor de wet verplichte bel. Na verdere controle zaten de ventielen gewoon los, spaken van één fiets niet goed gespannen (zeg maar handvast), kon de derailleur niet op de kleinste versnelling en zat er nog overal verpakkings tape. Snelbinders konden enkel op de as zei men (los bijkopen) terwijl daar bevestigingspunten voor zijn. Koop je hier goede fietsen met bijbehorend advies dan is het antwoord ja als je zelf handig bent met oplossen van restanten. Is uiteindelijk toch slechts een cash and carry.

De hulp in de winkel was prima en we zijn vriendelijk geholpen. Helaas hield het positieve daar voor ons grotendeels op. Bij de aankoop van twee dure racefietsen was er geen enkele ruimte voor een korting. Dat is jammer, maar nog acceptabel. De echte teleurstelling begon bij de aflevering. Op de website wordt geadverteerd dat de fietsen 100% rijklaar worden geleverd, maar dat was niet het geval. De bidonhouders moesten we zelf nog monteren, de Shimano Di2-accu was niet opgeladen en er zat bovendien een opvallende 12GO Biking-sticker op de fiets. Dat past wat ons betreft niet bij een fiets in deze prijsklasse. Ook de levering verliep teleurstellend. Eén fiets werd volgens afspraak geleverd, maar de tweede zou binnen zes dagen geleverd worden. Pas na acht dagen ontvingen we een e-mail dat de levering een week later zou zijn. Dit was in strijd met de informatie op de website, de uitleg van de verkoper én de bezorgstatus. Na telefonisch contact bleek er veel onduidelijkheid te zijn. Er werd beloofd het uit te zoeken, maar het terugbelgesprek bood weinig duidelijkheid. Uiteindelijk moesten we geen zes, maar dertien dagen wachten op de fiets. Dat was extra teleurstellend omdat we juist voor een duurdere uitvoering hadden gekozen vanwege de kortere levertijd. Al met al had ik, zeker bij de aankoop van twee kostbare racefietsen, meer service, betere communicatie en een zorgvuldiger afleverproces verwacht.

Prima geholpen, alles volgens afspraak geleverd , en een fijne e-bike met smart performance motor voor een redelijke prijs , top fiets !

Normaal schrijf ik eigenlijk nooit reviews, maar voor 12GO Biking maak ik graag een uitzondering. In de winkel ben ik ontzettend prettig geholpen bij het uitzoeken van mijn nieuwe fiets. Er werd goed geluisterd naar wat ik zocht en ik kreeg eerlijk en deskundig advies. Ook nadat ik de fiets had besteld, maar voordat ik hem had ontvangen, heb ik nog een paar keer contact gehad via e-mail. Daarbij werd ik steeds vriendelijk, snel en duidelijk geholpen. Ik kon gewoon extra advies vragen en er werd echt met mij meegedacht. Dat gaf veel vertrouwen, zeker omdat het om een flinke aankoop gaat. Inmiddels heb ik mijn fiets en ben ik er ontzettend blij mee. De fiets rijdt geweldig en de service van 12GO was van begin tot eind top. Bedankt voor alle hulp en het fijne contact!