Ari Bike | Fietsenwinkel in Gouda

Net na sluitingstijd, terwijl de winkel op slot werd gedraaid, meldde ik me met een ketting die eraf lag en ik die er zelf met geen mogelijkheid meer om kreeg. Op de stoep voor de winkel snel geregeld, dank daarvoor! Scheelde mij een flinke wandeling naar Boskoop!

Afgelopen winter een nieuwe fiets besteld, met zorg samengesteld en keurig netjes afgeleverd. Umut luistert goed en adviseert de juiste fiets en accessoires. Zeker aan te raden!!

SCHANDALIG Ik zal het netjes houden: Mijn oude fiets weggebracht om de voorband te laten repareren (de eenvoudigste band die er is). Er wordt vooraf geadverteerd met een “vanaf”-prijs; prima, dat begrijp ik. Maar bij het ophalen kreeg ik een hogere prijs voorgeschoteld. Toen ik daar iets van zei, werd ik uitgelachen. De medewerker gaf aan dat het een vanaf-prijs was en dat niet elke band hetzelfde is. Klopt, maar dit ging om een simpele voorband moeilijker wordt het niet. Daar bleef het niet bij: mijn sleutel werd in mijn hand gedrukt en de medewerker liep direct weg naar de volgende klant, zonder enige uitleg. Ik had vervolgens geen idee waar mijn fiets stond. Kortom: erg klantonvriendelijk en totaal niet professioneel. Maar goed, die extra €6 mogen jullie houden. 👍

Ik kwam naar deze winkel omdat ik een fiets wilde kopen voor mijn kind. Helaas was de ervaring erg teleurstellend. Ik vroeg aan een medewerker welke inch fiets mijn kind nodig heeft, maar ik kreeg geen duidelijk antwoord. Pas nadat ik het meerdere keren vroeg, kreeg ik een reactie. Daarna vroeg ik of hij misschien een fiets kon pakken zodat mijn kind deze even kon uitproberen voordat we hem zouden kopen. Tot mijn verbazing zei de medewerker simpelweg: “Nee, dat ga ik niet doen.” Toen ik vroeg waarom niet, antwoordde hij opnieuw: “Nee, ga ik niet doen, ga die fiets niet pakken.” Mijn kind stond ernaast en wilde de fiets juist heel graag proberen. Door de manier waarop we werden behandeld, liep mijn kind uiteindelijk huilend de winkel uit. Dat vond ik echt heel verdrietig om te zien. Ik vind dit echt geen manier van klantvriendelijkheid. Als je een fiets wilt kopen voor je kind, verwacht je op z’n minst wat hulp en service. Voor mij was dit een erg slechte ervaring. Ik kom hier nooit meer terug.

Ik wil mijn ontevredenheid uiten over de onredelijk hoge kosten die in rekening zijn gebracht voor de reparatie van een kinderfiets bij Ari Bike op 31/07/2024. De fiets was gloednieuw en door mijzelf gemonteerd(Fiets gekocht 30/07/2024). Ik had alles goed gebouwd, behalve dat het voorwiel achterstevoren zat en het spatbord vastgemaakt moest worden(Dat zei die medewerker: Willem van Ari bike). Het enige wat mij niet was gelukt, was het vastmaken van het voorrekje omdat de schroef was doorgedraaid. Na het pompen van de voorband liep deze direct leeg en zat het spatbord nog steeds scheef. Bij het ophalen van de fiets werd mij een bedrag van €64,95 in rekening gebracht, wat ik buitensporig hoog vind voor de uitgevoerde werkzaamheden aan een kinderfiets. Bovendien merkte ik dat het voorwiel niet was omgedraaid en het spatbord niet was vastgemaakt, ondanks dat ik hier specifiek om had gevraagd. De kosten zouden een redelijke schatting moeten zijn van de volgende: • Voorband repareren/vervangen: €5 - €10 • Voorrekje vastmaken: €5 - €10 • Achterband controleren: Gratis of een kleine vergoeding indien geen reparatie nodig is Dit zou een totaalbedrag van €15 tot €35 moeten zijn. Ik had €35 als redelijk maximum verwacht en was bereid dat te betalen. €64,95 is echter onacceptabel hoog. Bij nader inzien bleek de reden dat de voorband leegliep een simpele kwartslag draai aan de ventielsleutel te zijn(bij een ander fietsenmaker). Dit had binnen enkele seconden verholpen kunnen worden. In plaats daarvan werd mij verteld dat een hele nieuwe binnenband nodig was, wat duidelijk een poging was om onnodige kosten te genereren. Bij mijn terugkeer naar de winkel was de persoon die de reparaties uitvoerde niet aanwezig, En Ik kon de fiets alleen meenemen als ik het volledige bedrag zou betalen, wat ik vanwege de urgentie en noodzaak voor de fiets heb moeten doen. Dit hele proces heeft geleid tot veel ongemak en frustratie. Toen ik de medewerker vroeg om gedetailleerd te beschrijven wat er precies aan de fiets was gedaan, begon hij met een leugen over het werk aan het achterwiel, terwijl er niets mis was met het achterwiel. Toen ik hem daarop aansprak, zei hij ooh ohja dat het om het voorwiel ging, maar daar was niets moeilijks aan voor mij, zeker niet voor hoe ik een achtergrond als fietsenmaker heb. Dit soort grappenmakers zijn ze daar bij Aribike. Daarnaast wil ik een ernstig incident melden. Een medewerker genaamd: Willen maakte een racistische opmerking: “Het is ook altijd hetzelfde met jullie soort mensen.” Ondanks deze beledigende en respectloze opmerking bleef ik rustig en ben ik weggegaan. Hier kom ik nooit meer terug. Ik raad anderen aan om goed te controleren wat voor kosten zij te wachten staan bij deze fietsenmaker en vraag om vooraf duidelijke afspraken te maken. Dit soort onredelijk hoge kosten en onprofessioneel gedrag zijn niet acceptabel, zeker niet voor simpele reparaties aan een kinderfiets!!!!!!!!!!. Kijk uit en bespaar jezelf deze negatieve ervaring. Ik hoop dat de winkel zijn beleid en prijsstelling heroverweegt, en maatregelen neemt om dergelijk gedrag te voorkomen, zodat dit soort situaties in de toekomst vermeden kunnen worden. Kon ik jullie maar 0 sterren geven.