Dental Clinics Rotterdam Berglustlaan

De service bij de receptie was zeer slecht georganiseerd en de communicatie was onbetrouwbaar. In één geval werd mij minder dan 18 uur van tevoren een afspraak doorgegeven, terwijl ik op dat moment niet eens in het land was. Tegen de tijd dat ik het bericht zag, was de afspraak al voorbij. Hoewel er op dat moment geen boete werd gerekend, werd dit incident onterecht geregistreerd als gebruik van mijn eenmalige “gratis no-show”-regeling, terwijl dit veroorzaakt werd door een fout in de planning/communicatie van de kliniek zelf. Hierdoor werd bij een latere gemiste afspraak, die wél mijn eigen fout was, direct een boete opgelegd omdat mijn “gratis no-show” al onterecht was gebruikt. In een ander geval werd ons verteld dat we een afspraak hadden en zijn we vrijgenomen van werk om naar de kliniek te gaan. Bij aankomst bleek echter dat er helemaal geen afspraak was ingepland, wat resulteerde in een volledig verspilde reis en verloren werktijd. Over het algemeen ontbreekt het aan duidelijkheid en eerlijkheid in het afsprakenbeheer en de afhandeling van verantwoordelijkheden.

Slechte service en slechte communicatie door tandarts Julia Lochtenberg,slechte plaatsing noodvulling die er direct weer uitvalt,ik ben niet tevreden!Deze tandarts jaagt je op kosten!Er wordt beloofd een begroting te sturen te sturen die je niet ontvangt!

Ik zou graag helemaal geen ster willen geven. 11 mei gebeld voor een spoedafspraak omdat ik crepeerde van de pijn. Aan de telefoon vertelde ik dat ik een ontstoken zenuw vermoed, want pijn met warm of koud en heftige pijn wat daarna niet wegtrekt. Eerst vertelde de telefoniste dat er geen plek was. Ze kon me een week later terugbellen om te kijken wanneer het wel kon. Huh? Week later? Ik heb nu pijn... Nou gelukkig kon ik alsnog diezelfde ochtend gezien worden. Op zich een aardige tandarts die aangaf dat een wortelkanaalbehandeling nodig was... maar hier was op korte termijn geen tijd voor. Sterker nog, ik kon een afspraak over 3 weken krijgen (ja je leest het goed 3 weken!!) en in de tussentijd moest ik het maar doen met pijnstilling? En dat terwijl ik meermaals had aangegeven dat de pijn niet te doen was. Ze gaf aan dat ik anders maar moest bellen met de spoedtandarts in het emc. Zo bizar. Je laat me komen? Maar zegt vervolgens dat je niets kunt doen? Maar wel de rekening sturen.. Vanwege de pijn toch naar de spoed gegaan waar ze zelf ook weer diagnostiek hebben gedaan (dus dental clinics was overbodig) en waar ze een start hebben gemaakt aan de wortelkanaalbehandeling. Op advies van de spoedtandarts moest deze binnen 2 tot 4 weken worden afgemaakt. Ik weer bellen met dental clinics. Alles was weer teveel gevraagd.....kan 9 juni pas terecht. Werd mij verteld dat als ik weer pijn had, ik wel langs kon komen om het tussendoor te laten spoelen. Het moet niet gekker worden. Het kan dus verholpen worden met het afmaken van de wortelkanaalbehandeling maar we wachten gewoon totdat je weer last krijgt, dan spoelen we weer even en sturen we je opnieuw een overbodige rekening. Ondertussen geirriteerd tandvlees en een opgezwollen lip. Conclusie: Heb je pijn? Je kunt wel langskomen voor een diagnose waar je de rekening van krijgt. Ook tussendoor spoelen is geen probleem, kan ook lekker gefactureerd worden, maar behandeling om het probleem te verhelpen? Helaas zit dat er in iedergeval niet binnen 4 weken in.

Niet bereikbaar, 12 minuten in de wacht gestaan met 4 wachtende voor mij, ik wou melden dat ik buiten eigen macht om te laat zou zijn (waar ik overigens zelf niks aan kon doen, ik ben ruim van te voren weg gegaan, vandaar buiten eigen macht om, maar daar is 0 begrip voor). Dan kom ik aan, na hele auto rit in de wacht aan de telefoon, en wordt mij verteld dat mijn afspraak verplaatst moet worden omdat er ook nog uitloop is. Dus er is al uitloop, en ook al was ik op tijd geweest had ik nog in de wachtkamer gezeten, maar mijn afspraak moet verplaatst worden? Belachelijk. Begrijp prima dat het vervelend is dat ik te laat ben, maar kan jullie niet eens bereiken om dit door te geven, vervolgens onzinnig verhaal over uitloop. Verdere klacht is ook dat jullie mij rekeningen zijn blijven sturen zelfs na adreswijziging waardoor ik een deurwaarden aan de deur kreeg. Alsof ik kan ruiken dat er post naar een oud adres gestuurd wordt, niet dat ze dan even bellen of mailen.

Als het kon had ik er 0 sterren voor gegeven. Ze hebben me een factuur gestuurd die niet nodig was . Ging kapot van de pijn maar moest 2 weken wachten voor een afspraak. En laat me niet beginnen over het fijt dat je 3-4-5 keer moet terug gaan voor het zelfde.