Huisartsenpost HagaZiekenhuis🩺

Zeer teleurstellende ervaring. Ruim een uur aan de telefoon geweest om uiteindelijk binnen enkele minuten te horen dat mijn zus tot de volgende dag kon wachten. Eerder was juist geadviseerd om opnieuw te bellen bij verslechtering. Dat hebben we gedaan: de klachten waren duidelijk toegenomen en de alarmsymptomen waar we op moesten letten waren inmiddels aanwezig. Toch werd gezegd dat dit niet alarmerend was. Pas nadat ik mijn zorgen meerdere keren had herhaald, werd gezegd dat er opnieuw was gekeken en dat mijn zus tóch in aanmerking kwam voor een afspraak. Kort daarna werd dit weer teruggedraaid en bleef het advies om af te wachten. Ik ben zelf doktersassistent en bel niet voor onnodige zaken. De tegenstrijdige adviezen, het gebrek aan aandacht voor de verergerde klachten. Het voelde alsof er vooral werd gezocht naar redenen om haar niet te hoeven zien, in plaats van echt naar de klachten te luisteren.

Omdat er veel slechte verhalen zijn ook even de goede kant laten zien. Hoewel de wachttijd aan de telefoon veelte lang was, meer dan een uur. Werd ik zowel aan de telefoon als op de praktijk geweldig geholpen. Aan de telefoon werd een hele vragenlijst af gegaan wat logisch is omdat elk detail belangrijk kan zijn. De eerste keer was tijdens een acute galblaasontsteking waarbij zelf een ambulance is gekomen. later nierstenen waarbij zelfs rekening met locatie en reistijd werd gehouden. Op de huisartsenpost werd ik de laatste keer super snel geholpen vanwege de pijn. Nou heb ik inderdaad ook de lange wachttijd meegemaakt, maar ik weet dat ze dit op basis van klachten en spoed doen, niet omdat ze je niet willen helpen. Ondanks mijn voorgeschiedenis zijn ze toch verder gegaan met onderzoek om eventueel andere oorzaken uit te sluiten en later zelfs doorgestuurd naar de seh voor zwaardere pijnstilling. Ze luisteren goed en vragen altijd netjes wat je van ze verwacht. Bij mij stond pijnvermindering boven maar gaven ze aan liever ook erachter te komen dat het niet levensbedreigend is. Overal goed geholpen en als mens behandeld.

Werkelijk ongelofelijk hoe slecht Hadoks functioneert. Eerst meer dan een half uur wachten voordat iemand eindelijk opneemt. Vervolgens krijg je iemand aan de lijn die twintig minuten lang allerlei vragen stelt alsof je door een politieonderzoek gaat. Dan denk je nu gaat het echt komen hoor die oplossing. Tromgeroffel …. zegt ze letterlijk: ‘Wat wilt u dat ik voor u doe?!?’ Ja, sla mij dan maar dood hoor. Is dit een huisartsenpost of een soort van dagbesteding om wat figuurtjes van de straat te helpen? Je belt omdat je medische hulp nodig hebt, niet om een uur lang een telefoon aan de ene oor en de andere oor bij de patient te houden. Geen empathie, geen professionaliteit en totaal geen gevoel van urgentie. Je voelt je absoluut niet serieus genomen als patiënt. Als dit spoedzorg moet voorstellen, dan is het echt diep triest hier in Nederland!

Een zeer slechte ervaring met deze huisartsenpost. Een oudere man werd wakker met plotselinge zwakte en kon zijn arm bijna niet meer bewegen. In plaats van de situatie serieus te nemen, kregen we vooral protocollen en onverschillige reacties te horen. Er werd gedaan alsof er geen reden tot zorg was, terwijl zulke klachten ernstig kunnen zijn. Er werd niet eens een afspraak accepteren voor controle of onderzoek. Op momenten waarop iemands gezondheid of zelfs leven mogelijk in gevaar is, verwacht je hulp en verantwoordelijkheid, geen koude standaardreacties. Zeer teleurstellend en zorgwekkend niveau van zorg.

Zojuist meer dan een uur aan de telefoon gezeten met de huisartsenpost omdat mijn broer ernstig onwel is. Hij heeft bloedingen, hartkloppingen, zweten, trillen, duizeligheid en kan nauwelijks normaal functioneren. Ondanks dat meerdere mensen om hem heen zien dat het niet goed met hem gaat, kregen wij te horen dat dit ‘normaal’ zou zijn. Wat ik ook erg onprofessioneel vond, is dat een huisarts in opleiding de telefoon ophing toen ik nog vragen had. In zo’n stressvolle situatie verwacht je juist begrip, uitleg en hulp. Dit voelde voor ons erg onmenselijk en frustrerend!!!!!